Кен Бланшар - Секрет. Что знают и делают великие лидеры
Смотреть в будущее
Ловить сотрудников и развивать их
Упорно совершенствоваться
Гордиться результатами и отношениями с людьми
Активировать ценности
– Я совсем запуталась, – сказала Дебби. – Пожалуйста, объясните.
– С радостью. – Джефф продолжил: – Истинное лидерство основывается на доверии. Есть множество способов его завоевать. Один из них – всегда действовать согласно ценностям, которые провозглашаешь. Если я говорю, что клиенты – важнее всего, то я должен и вести себя соответственно. Если я покажу своим поведением, что мне начихать на клиентов, у людей будет повод усомниться в моей искренности. И в итоге они не станут мне доверять – а значит, не пойдут за мной.
– Хорошо, – проговорила Дебби. – Кажется, я поняла, что значит Активировать ценности. Следующий вопрос – какие ценности? Те, о которых вы писали в годовом отчете?
– И да, и нет. Я надеюсь, что все руководители в нашей компании поведают о наших ценностях своим подчиненным и включат их в общую стратегию своего руководства. Великие лидеры всегда это делают – устанавливают, формулируют, моделируют и проводят в жизнь основополагающие ценности.
– А почему тогда вы сказали «и нет»? – спросила Дебби.
– Так или иначе все руководители в нашей компании Активируют ценности, и то же относится ко всем пунктам модели СЛУГА. Чтобы лидер действовал успешно, он должен активировать принципы своей организации. Так что если вы возглавляете общественную работу в школе, где учится ваш ребенок, или, скажем, в вашей церкви, вы должны действовать по принципам именно этих организаций. Власть заключается в доверии и надежности, которые вы выстраиваете своим поведением, а не в выхолощенном наборе ценностей, которые считаются «правильными».
– Звучит вполне логично. Насколько я поняла, мои слова не должны расходиться с делом, если я хочу заручиться доверием подчиненных.
– Да. К сожалению, большинство руководителей не придают этому значения, – улыбнулся Джефф. – Если вы не Активируете ценности, вы упустите шанс привести в порядок культуру компании и очень сильно навредите своей репутации.
– Кажется, я поняла, – предположила Дебби.
– Отлично! Можете привести пример? – спросил Джефф.
– Попробую. Возьмем одну из наших ценностей – служить другим людям. Предположим, я не нашла времени выслушать кого-то в группе. Таким образом, я не привела в действие этот принцип и на поверку оказалась лидером, думающим только о себе. Если я буду поступать так постоянно, в моей правдивости усомнятся, и люди перестанут доверять моему лидерству.
Джефф одобрительно кивнул.
– Люди идут за лидерами, которым доверяют. Если вы Активируете ценнности, вы создадите доверие, необходимое для эффективного руководства.
– Спасибо! Я обязательно подумаю о том, как жить в согласии с ценностями. Какое домашнее задание вы мне дадите на этот раз?
– Я хочу, чтобы вы ответили на несколько вопросов. Готовы записывать?
Дебби кивнула в знак согласия. Джефф начал диктовать:
• Как можно с большим успехом интегрировать ценности нашей организации в работу вашей команды?
• Каким образом вы могли бы объяснить наши основополагающие ценности подчиненным в течение ближайшего месяца?
• Как можно изменить ваше поведение, чтобы больше соответствовать этим ценностям?
• Каким способом можно отблагодарить сотрудников, которые работают в соответствии с этими ценностями?
– Спасибо, Джефф. Мне опять будет о чем подумать.
– У лидеров всегда есть пища для размышлений, Дебби.
Ответ Джеффа наполнил Дебби гордостью.
– Пока я не ушла, – сказала она, – я бы хотела предложить вам подумать кое о чем до нашей следующей встречи.
– Чудесно! – сказал Джефф с улыбкой. – О чем?
– Недавно я была на вечеринке, и хозяйка попросила всех сидящих за столом по очереди рассказать, каких двух людей – из прошлого или из настоящего – они хотели бы как-нибудь пригласить на ужин. И мне стало любопытно: кто из всех лидеров – прошлого или настоящего – лучше всего соответствует модели СЛУГА?
– Отличный вопрос! – ответил Джефф. – Мне нужно как следует об этом подумать.
– Хорошо, – сказала Дебби. – Буду с нетерпением ждать вашего ответа. Увидимся через несколько недель.
Лидер, который служит
Следующие несколько недель Дебби пребывала в радостном воодушевлении. Наконец она соединила все рассказанное ей Джеффом в четкую и стройную картину. По мере того как приближался день их очередной встречи, она все сильнее волновалась. Страшно интересно, каких он выберет лидеров, наиболее соответствующих модели СЛУГА?
Настал день новой встречи. В то утро к кабинету Джеффа Дебби вели новые надежды и новые планы на будущее. Я столькому научилась. Эта программа наставничества – просто чудо!
Сначала они поговорили о последних событиях в семье и дома. Джефф с самого начала показывал, что ему интересна и ее работа, и ее частная жизнь.
Вернувшись к вопросам бизнеса, Джефф спросил:
– Ну-с, появились ли какие-нибудь свежие мысли?
– Да, и не одна, – сказала Дебби, и в голосе ее прозвучала невероятная уверенность в себе.
– И какие же?
– Я осознала, что ваши идеи действительно работают! И еще, когда я начала думать о ценностях нашей компании, я поняла, что быть им или не быть – зависит от меня.
Быть или не быть – зависит от меня.
– Отлично! – с энтузиазмом поддержал ее Джефф.
Дебби продолжила:
– Я вот что имею в виду. Я не просто могу потерять или заслужить доверие в зависимости от того, как хорошо активирую ценности компании, я еще задаю общий тон и подаю пример своей команде. Никто не может проконтролировать, насколько добросовестно я это делаю, кроме меня самой. Думаю, такова жизнь лидера.
– Вы ухватили самую суть. Если вы правильно настроены и четко мыслите, то и действовать будете согласно ценностям. Спасибо, что рассказали мне об этом. Нам нужно обсудить что-то еще, прежде чем мы продолжим там, где закончили в прошлый раз? – спросил Джефф.
– Кажется, нет. Давайте сразу перейдем к моему вопросу. Кто из лидеров – прошлого или настоящего – каждый день действует по модели СЛУГА?
– Я много об этом думал, – сказал Джефф.
Дебби очень хотела узнать, к чему же он пришел.
– И? – настаивала она.
– Возможно, Нельсон Мандела. Он незаслуженно провел в тюрьме почти двадцать восемь лет, однако в конце концов понял, что ни на кого не держит зла. Он вышел из тюрьмы с желанием служить и помогать людям. Он даже пригласил своих бывших тюремщиков на инаугурацию, когда его выбрали президентом ЮАР. У него было Видение будущего. Он собирал вокруг себя людей, которым мог помочь развиваться, и он все время учился, даже когда был в тюрьме. Мандела, безусловно, Гордился результатами и отношениями и жил согласно ценностям. Он все делал, как надо.
– Вы правы, он выдающаяся личность, – сказала Дебби. – Знаете, я бы пригласила на ужин человека, похожего на Нельсона Манделу, – Джимми Картера. Его не считали лучшим президентом, пока он сидел в Белом доме, но, по моему мнению, он величайший экс-президент всех времен и народов. Он собрал потрясающую команду, чтобы построить тысячи домов для бедняков в рамках свой программы «Habitat for Humanity» («Жилье для человечества»). Он, безусловно, воплощает собой лидера, полностью лишенного эгоизма и готового служить людям.
– Это хороший пример, – сказал Джефф. – Я бы тоже не прочь с ним поужинать.
– А еще кто? – спросила Дебби.
– А знаете, кто первым пришел мне в голову? Иисус из Назарета.
– Правда?
– Да, – сказал Джефф. – Этот лидер выбрал двенадцать совершенно неопытных людей и сделал из них лидеров, которые могли продолжить его дело, когда он уже пережил телесную смерть. Когда люди задавали ему вопросы, в каждом ответе слышалось, насколько он готов служить. «Как ты ведешь за собой?» «Я сам ведомый». «Как мне стать первым?» «Став последним». Он говорил, что даже он пришел на землю, чтобы служить, а не чтобы ему поклонялись. Он был прямо-таки идеальным воплощением лидера, который служит людям, на Тайной вечере – ведь он мыл ноги своим ученикам и все время повторял: «Что я делаю для вас, то вы должны делать для других». Он все время говорил о будущем. Он вовлекал своих учеников в свое дело. Он постоянно требовал от людей не только меняться самим, но и менять окружающих и свои организации. Он думал и о людях, и о результатах. И он, безусловно, приводил свои ценности в действие.
– Любопытно, – ответила Дебби. – Сомневаюсь, что многие люди считают Иисуса идеальным лидером. Но теперь, когда вы об этом заговорили, я подумала – действительно, ведь его организация существует уже больше двух тысяч лет. Интересно, многие ли из компаний, скажем, из списка Форчьюн-100, продержатся хотя бы двести лет, не говоря уж о двух тысячелетиях? Наверное, Иисус – величайший в мире лидер, служивший людям.
