Денис Шевчук - Исследование систем управления: конспект лекций
• величины валового национального продукта;
• темпов инфляции;
• уровня безработицы;
• процентной ставки;
• производительности труда;
• норм налогообложения;
• платежного баланса;
• норм накопления;
• общего уровня экономического развития;
• добываемых природных ресурсов;
• климата;
• типа и уровня развитости конкурентных отношений;
• структуры населения;
• уровня образованности рабочей силы;
• величины заработной платы и т. д.
На одни организации конкретные изменения в состоянии экономики могут оказать положительное воздействие, на другие – отрицательное. Например, покупатели магазинов, расположенных в богатых пригородах, вероятнее всего, не почувствуют на себе экономического спада, в отличие от покупателей обычных магазинов розничной торговли.
Международное окружение характеризуется высокой сложностью, так как экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития разнятся от страны к стране. Выделяют следующие формы международного взаимодействия:
• экспорт продукции: предприятия создают независимые торговые компании, посреднические службы или экспортные отделы для координации экспорта, которые будут облегчать заключение сделок с иностранными покупателями;
• лицензирование, продажа лицензий иностранной компании, т. е. предоставление иностранной компании права на использование патентов или технологии взамен на возмещение затрат в форме лицензионных платежей или платы за услуги, на производство своей продукции;
• создание совместных предприятий: две или большее число частных компаний или государственных вкладывают средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибьшь в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии. Совместные предприятия создаются тогда, когда технология совсем устарела;
• прямые капиталовложения, руководство решает выпускать продукцию своей фирмы за границей и сохраняет полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями;
• многонациональные корпорации: организации, которые владеют и управляют предприятиями в других странах. Создаются в разных странах с учетом действующих законодательств, условий торговли, труда и т. д.
Лекция 12. Внутренняя среда организации
Внутренняя среда организации – хозяйственный организм фирмы.
Другими словами, это структура фирмы, которая охватывает все производственные подразделения, входящие в состав организации.
Внутренняя среда организации состоит из таких внутренних переменных, как.
• цели;
• структура;
• задачи;
• технологии;
• люди.
Цель – достижение, получение, совершенствование группой людей, объединившихся в организацию, некоторого желаемого результата. При формулировке пели необходимо ответить на вопросы:
• что надо получить и зачем;
• когда и кто должен решать задачу по достижению цели.
Формулировка цели включает:
• набор требований, который должен удовлетворять желаемый результат;
• перечень условий, ограничивающих круг допустимых средств достижения целей;
• перечень возможных вариантов или характеристик результата;
• характеристики желаемой степени достижения ожидаемого результата;
• оценка фактического достижения цели.
Как правило, организации ставят перед собой следующие цели:
• поддержание рыночной устойчивости предприятия и его выживание;
• обеспечение доходности;
• обеспечение рентабельности;
• обеспечение конкурентоспособности;
• минимизация затрат.
Цели организации в целом не совпадают с целями ее подразделений, следовательно, у каждого подразделения свои цели, которые не должны идти в разрез с целью организации. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь от суммы продаж. Подразделение маркетинга может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей.
Поэтому руководство должно координировать цели подразделений.
Структура – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
Структура организации определяется аспектами:
• специализированным разделением труда: определенный вид работы закрепляется за теми, кто лучше выполняет эту работы, т. е. за специалистами. В организациях выделяют:
• горизонтальное разделение труда – разделение труда между людьми, стоящими на одном уровне иерархии;
• вертикальное разделение труда – формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Вертикальное разделение труда характеризуется объемом управления, который определяет иерархию управленческих уровней – формальную подчиненность лиц на каждом уровне управления. Например, лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих разные функциональные области. Эти руководители могут иметь подчиненных из числа линейных руководителей (мастера разных звеньев);
• сферой контроля: количество подчиненных, находящихся в ведении одного руководителя. Выделяют 2 сферы контроля.
• узкую: в ведении руководителя находится малое количество подчиненных. Организационная структура при такой сфере контроля – многоуровневая;
• широкую: в ведении руководителя находится большое количество подчиненных. Характеризуется плоской организационной структурой.
Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Каждой должности предписывается ряд задач, выполнение которых необходимо для достижения целей организации, например:
• работа с людьми;
• работа с предметами;
• работа с информацией.
Технология – средство преобразования сырья, материалов в конечные продукты и услуги.
Для технологии характерны:
• стандартизация (использование стандартных, взаимозаменяемых компонентов);
• механизация (использование машин и механизмов вместо людей).
Классификация технологии по Вудворду:
• единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий. Характеризуется специализацией:
• массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Характеризуется идентичностью, механизацией;
• непрерывное производство. Работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта.
Характеризуется большим объемом и полной автоматизацией.
Классификация технологии по Томпсону:
• многозвенные технологии. Характеризуются взаимозависимыми задачами, которые должны выполняться последовательно. Например, сборочные линии массового производства. Каждая операция по сборке автомобиля выполняется в определенной последовательности;
• посреднические технологии. Характеризуются регулярными встречами людей (покупатели, клиенты). Например, банк, телефонная станция;
• интенсивные технологии. Характеризуются применением специальных приемов, навыков и услуг. Например, монтаж фильма.
Люди (человеческий ресурс) – главный и самый сложный элемент любой организации, так как все люди сильно отличаются друг от друга по полу, возрасту, образованию, национальности, навыкам, семейному положению и т. д. От всех этих показателей зависит характер работы и успех организации в целом. Работа с кадрами должна строиться таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. Все люди имеют следующие характеристики:
• способности – индивидуальные навыки, присущив конкретному человеку.
• наследственные;
• приобретенные;
• предрасположенность, одаренность: человек имеет потенциал к выполнению какой-либо работы.
• потребности – внутреннее состояние недостаточности чего-либо и стремление получить желаемое. Маслоу выделяет 5 видов потребностей:
• жизнеобеспечения, которые удовлетворяются созданием комфортных условий труда и установлением соответствующей зарплаты за труд;
• безопасности, которые удовлетворяются разработкой долгосрочных социальных программ, предоставлением медицинского обслуживания персоналу, осуществлением отчислений в специальные фонды, предоставлением дополнительных льгот;
• социальных контактов, которые удовлетворяются созданием социально-психологического климата в коллективе;
