Наталья Гаршина - Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса

2

Здесь и далее под системой внутреннего обучения понимается система непрерывного развития профессиональных навыков сотрудников без привлечения внешних экспертов, с использованием знаний, накопленных внутри компании.

3

О том, как это делать, читайте в case-study: «Как снизить затраты на персонал за счет технологий управления», «Как повысить эффективность работы структурного подразделения», «Как выявить и решить организационные проблемы» и др. В данной же книге речь идет о методике построения системы управления знаниями в отделе продаж, исходя из того, что указанные выше проблемы решены или частично решены, либо компания идет по пути организационных изменений, направленных на решение вышеперечисленных проблем.

4

Цикл Колба – одна из моделей обучения, автором которой является Дэвид Колб.

5

Подробнее об этом в case- study «Как снизить затраты на персонал за счет технологий управления»