Марат Телемтаев - Системная технология
транспортирование и складирование управленческой информации во внутрифирменной системе производства управленческих решений и между системой-объектом и системой-субъектом управления не должны ухудшать параметры управленческой информации и управленческих решений или могут ухудшать их в заданных пределах.
Склады управленческой информации и управленческих решений – информационные базы и банки данных и т.п., и транспорт управленческой информации и управленческих решений – линии связи, средства транспорта и т.п. должны обеспечивать постоянство параметров складируемых и транспортируемых управленческих ресурсов и изделий между процессами их целенаправленной переработки или допускать их ухудшение в заданных пределах. Например, могут устанавливаться определенные допуски на искажение информации при передаче по линиям связи – предположим, одна ошибка на миллион знаков и т.п.
Для соблюдения этого принципа должны использоваться процедуры создания и эксплуатации систем производства внутрифирменного управления, признающие одинаковую важность процессов целенаправленного преобразования управленческой информации и процессов ее транспортирования и складирования.
Системная технология предлагает модели для построения систем производства внутрифирменного управления, в которых система взаимодействий и элементы, структуры и процессы транспортирования и складирования управленческой информации и управленческих решений описываются с такой же полнотой, как и «основная» технологическая система и ее элементы, структуры и процессы производства управленческих решений.
* Принцип технологической дисциплины внутрифирменного управления:
во-первых, должен иметь место регламент функционирования технологической системы внутрифирменного управления для каждого соответствия «цель – процесс – структура», во-вторых, должен осуществляться контроль над соблюдением технологического регламента производства управленческих решений и, в-третьих, должна существовать система внесения изменений в технологический регламент производства управленческих решений.
Технологическая дисциплина внутрифирменного управления – это учет совместного действия Закона системности управления и Закона технологизации управления. Регламент структур и процессов переработки управленческой информации и выработки управленческого решения – это та модель общей системы для триады управления, которая детализирует однозначное соответствие «цель – процесс – структура» для каждого вида производимого управленческого решения, с одной стороны. С другой стороны, регламент концентрирует в себе основные отличия между творческим и технологизированым процессами производства управленческого решения.
В понятие технологической дисциплины внутрифирменного управления должно входить и соблюдение установленного регламента на взаимодействие с внешней средой управленческой системной триады. Особое значение имеет, как известно, регламент на воздействие управленческих решений на природную среду, которая является важнейшей частью внешней среды.
* Принцип обогащения полезными свойствами, формой, состоянием во внутрифирменном управлении:
каждый элемент технологической системы производства внутрифирменного управления (как и вся система производства внутрифирменного управления) должен придавать новые полезные свойства (и/или форму и/или состояние) преобразуемой управленческой информации для обеспечения процесса подготовки и выпуска управленческого решения.
Принцип обогащения управленческой информации полезными свойствами, формой, состоянием на каждом элементарном процессе ее преобразования отражает способ сведения исходной невыполнимой задачи выработки управленческого решения с помощью единственной операции преобразования исходной управленческой информации «за один раз» к реализуемой задаче производства управленческого решения с помощью системы «элементарных» процессов преобразования исходной и промежуточной управленческой информации.
Принцип обогащения отражает также появляющуюся в данном случае необходимость преобразования исходной цели выработки управленческого решения в систему элементарных целей преобразования управленческой информации; достижение каждой из этих целей обеспечивается элементарным процессом выработки «части» свойства и/или формы и/или состояния управленческой информации, что постепенно качественно и количественно преобразует исходную и промежуточную управленческую информацию в управленческое решение. Исходное соответствие «цель – процесс – структура» превращается, в силу действия принципа обогащения, в комплекс соответствий «цель системы – элементарная цель», «процесс системы – элементарный процесс», «структура системы – элементарная структура». После каждого элементарного процесса внутрифирменного управления управленческая информация должна обогащаться новыми свойствами, формой, состоянием: приобретать более удобную форму для последующего восприятия, освобождаться от помех, становиться более пригодной для последующих этапов принятия решений, быть более пригодной для практического использования в объекте управления и т.д.
* Принцип оценки качества внутрифирменного управления:
Является обязательным установление критериев качества внутрифирменного управления и оценка по ним качества реализации каждого соответствия «цель – процесс – структура» как для технологической системы производства внутрифирменного управления в целом, так и для всех ее элементов и элементарных процессов; оценка качества внутрифирменного управления должна проводиться для управленческих решений, выработанных системой производства внутрифирменного управления, управленческой информации, преобразованной ее подсистемами, для процесса выработки управленческого решения в целом и подпроцессов преобразования управленческой информации, для структуры производства внутрифирменного управления в целом и для структур подсистем внутрифирменного управления.
Необходимость оценки качества внутрифирменного управления отражает действие Закона системности управления. Действительно, каждая технологическая система производства внутрифирменного управления функционирует в условиях влияния внешней среды, объекта управления, управляющих метасистем и макросистем и в условиях трудно контролируемого влияния «внутренней среды» элементов внутрифирменного управления. По этой причине необходима постоянная корректировка системной технологии внутрифирменного управления, ее процессов и структур для достижения заданного качества и результативности управленческого решения.
* Принцип технологичности внутрифирменного управления:
из всех видов управленческих решений (систем-результатов), обеспечивающих достижение поставленной цели в системе-объекте управления, должно выбираться наиболее «технологичное» для системы-субъекта управления, для производства которого во внутрифирменном комплексе управления имеется апробированное соответствие «цель-процесс-структура» или для производства этого управленческого решения требуется минимальная перестройка имеющегося соответствия «цель-процесс-структура» в данной технологической системе производства внутрифирменного управления.
Принцип технологичности внутрифирменного управления отражает совместное действие Законов системности управления и технологизации управления. Управленческое решение, как изделие систем внутрифирменного управления выполняет двоякую роль в смысле выполнения требования технологичности. Во-первых, управленческое решение необходимо системе-объекту управления и внешней среде для достижения определенных целей и поэтому система-объект управления и внешняя среда предъявляют к управленческому решению свои требования. Во-вторых, управленческое решение, как изделие, необходимо технологической системе производства внутрифирменного управления для «зарабатывания» средств жизнеобеспечения, для извлечения дохода и поэтому технологическая система производства внутрифирменного управления предъявляет к управленческому решению требования, которые могут существенно отличаться от требований объекта управления.
Требование технологичности внутрифирменного управления – своего рода компромисс между возможностями технологий производства управленческих решений и потребностями внешней среды и объекта управления в управленческих решениях. Это требование заставляет внутрифирменное управление совершенствоваться с учетом потенциальных запросов внешней среды и объектов управления в управленческих решениях. В то же время это требование вынуждает объект управления и внешнюю среду считаться с реальными возможностями технологий производства внутрифирменного управления.
