Моральный капитал - Ван Сяоси
152
China Resources Group входит в список 500 крупнейших компаний мира (в 2015 г. занимала 115-е место). В компании работает более 400 тысяч сотрудников. Основными видами деятельности являются производство потребительских товаров (включая розничную торговлю), электроэнергетика, производство цемента, дистрибуция газа, фармацевтика, финансы, недвижимость и т. д. В конце 2015 г. выручка China Resources Group составляла 472,92 млрд юаней, общая прибыль – 44,03 млрд юаней, а консолидированные активы – 999,48 млрд юаней. // Одна из важных миссий China Resources Enterprise – работа с клиентами, акционерами, сотрудниками, партнерами, обществом и окружающей средой для улучшения жизни, создания рациональной бизнес-среды и снижения ненужного фрикционного потребления. Так, компания активно работает с клиентами, упреждая их ожидания и предоставляя качественные продукты и услуги. Вместе с акционерами здесь совершенствуют корпоративное управление и эффективность деятельности для достижения устойчивого развития компании, управляя бизнесом в соответствии с законодательством. Внимание компании к сотрудникам помогает им реализовывать свои способности и постоянно улучшать индекс счастья посредством защиты прав и заботы. Совместно с партнерами здесь создают благоприятную деловую среду и разрабатывают новые проекты беспроигрышного сотрудничества, придерживаясь деловой этики. Компания откликается на призыв государства и участвует в формировании общественного благосостояния, продвигая основные ценности и способствуя гармоничному социальному развитию. Большое внимание в China Resources Enterprise уделяют вопросам защиты окружающей среды путем строгого соблюдения экологических норм, энергосбережения и сокращения выбросов, развития экономики замкнутого цикла и построения зеленой экологической цивилизации. // (Источник: http://www.crc.com.hk/about/culture/)
153
Ван Сяоси. Потреблению также характерны моральные проблемы // Гуанмин жибао. – 1 июня 2010 г.
154
«Диахроничность» здесь относится к рациональности потребления в процессе экономического строительства и производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Рациональность напрямую связана с тем, находится ли производство в оптимальном состоянии, то есть в ситуации, способствующей повышению стоимости. «Синхроничность» же означает, что в процессе экономического строительства, производственно-хозяйственной деятельности предприятия рациональность различных видов потребления в сферах производства и жизнедеятельности будет напрямую влиять на рациональность распределения и использования ресурсов, а также на прибыль и эффективность экономического строительства и производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
155
По вопросу кредита доверия и репутации компании: Ван Шуцинь и др. Исследование этики кредита доверия. – Пекин: Чжунъян бяньи чубаньшэ, 2005; Го Цзяньсинь и др. Исследование этики финансового кредита доверия. – Пекин: Жэньминь чубаньшэ, 2009; Ричард, Т. Де Дж. Конкуренция честности в международном бизнесе / Т. Д. Дж. Ричард; пер. Вэн Шаоцзюнь, Ма Сюнь. – Шанхай: Шанхай шэхуэй кэсюэ чубаньшэ, 2001.
156
Чжоу Цяомэн. Правда о хозяйственном управлении Кадзуо Инамори. – Ухань: Ухань чубаньшэ, 2013. – С. 168–169.
157
Компания XCMG была основана в марте 1989 г. и более 20 лет сохраняет лидирующие позиции в производстве строительной техники в КНР. В настоящее время она занимает 5-е место в мировой индустрии строительной техники, 150-е место среди 500 крупнейших компаний Китая и 55-е в списке 500 крупнейших компаний обрабатывающей промышленности нашей страны. Это крупнейшая, наиболее конкурентоспособная и влиятельная группа компаний в отрасли строительной техники Китая с наиболее полным ассортиментом продукции. // Одна из миссий компании – завоевание глобального доверия: «Наши глобальные амбиции и стремление постоянно удовлетворять потребности клиентов, помогать им добиваться успеха – основа нашего выживания и развития. Мы должны удовлетворять разнообразные потребности заказчиков в продукции, технологиях, услугах и решениях. Нам нужно с энтузиазмом, преданностью и постоянными инновациями идти к клиентам, чтобы завоевать их доверие». С этой целью в компании разработали анкетный опрос об удовлетворенности клиентов, состоящий из 34 вопросов (каждый оценивается по шкале от 0 до 10 баллов): // 1. Как вы оцениваете общий имидж бренда XCMG с точки зрения продукции, обслуживания, продвижения, цены и т. д.? // 2. По вашему мнению, имеет ли продукция XCMG особые преимущества в плане производительности, надежности, цены, сервиса, бренда и т. д.? // 3. Может ли продукция XCMG соответствовать вашим требованиям? Что вы об этом думаете, исходя из той информации, которую вы знали до покупки или использования продукции XCMG? // 4. Думали ли вы перед покупкой или использованием продукции XCMG, что она будет часто выходить из строя? // 5. Знали ли вы о предпродажном, торговом и послепродажном обслуживании в XCMG до покупки или использования продукции XCMG? // 6. Что вы думали о качестве продукции XCMG до ее покупки или использования? // 7. Что вы думаете о качестве внешнего вида продукции XCMG после ее покупки или использования? // 8. Как вы оцениваете удобство продукции XCMG в эксплуатации после покупки или использования? // 9. Что вы думаете о качестве электрических систем продукции XCMG после ее покупки или использования? // 10. Что вы думаете о качестве гидравлических систем продукции XCMG после ее покупки или использования? // 11. Часто ли вас подводит продукция XCMG, которую вы купили или используете? // 12. Часто ли выходят из строя ключевые компоненты (двигатель, коробка передач, ведущий мост, конструкция шасси) приобретенной или используемой вами продукции XCMG? // 13. Как вы оцениваете ремонтопригодность продукции XCMG? // 14. Что вы думаете о показателях безопасности продукции XCMG? // 15. Что вы думаете об экологичности продукции XCMG (например, шум, выбросы, вибрация и т. д.)? // 16. Как вы оцениваете общее качество купленной или используемой вами продукции XCMG? // 17. Удовлетворены ли вы нашим торговым персоналом, их ответами и пояснениями? // 18. Как в соответствии с вашим пониманием или личным опытом вы оцениваете сервис нашей компании (доставку, обучение, техническую поддержку и т. д.)? // 19. Своевременно ли XCMG выполняет ремонтные работы после выхода изделия из строя? // 20. Что вы думаете о профессионализме персонала технической службы XCMG при работе с неисправностями? // 21. Удовлетворены ли вы техническими консультационными услугами, предоставляемыми XCMG? // 22. Считаете ли вы своевременной поставку запчастей XCMG? // 23. Удовлетворены ли вы качеством запчастей, поставляемых XCMG? // 24. Исходя из вашего личного опыта, считаете ли вы приемлемыми цены на запчасти XCMG? // 25. Удовлетворены ли вы предпродажным, торговым и послепродажным обслуживанием XCMG? // 26. Считаете ли вы, что цена на продукцию XCMG соответствует ее качеству? // 27. Что вы думаете о качестве продукции XCMG по отношению к цене, за которую вы ее купили? // 28. Оправдала ли продукция XCMG ваши ожидания после покупки или использования? // 29. Оцените продукцию XCMG по сравнению с продуктами других известных вам брендов по шкале от 10 до 1
