Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

n1i о.у.э. — число первых отказов, устраненных при эксплуатации.

Для определения экономической эффективности надежности используется также показатель частоты отказов.

Частота отказов — это плотность вероятности наработки изделий. Статистически она определяется как отношение числа невосстанавливаемых изделий (элементов), отказавших в течение рассматриваемого интервала наработки, к произведению первоначально рассматриваемых систем (элементов) на продолжительность этого интервала наработки (12):

где Δ Nj — число изделий (элементов), отказавших в течение рассматриваемого интервала наработки;

N0 — первоначальное число рассматриваемых систем (элементов);

Δtj — рассматриваемый j-й интервал наработки.

Этот показатель позволяет определять число изделий, элементов, узлов, деталей, которые могут выйти из строя в каком-то интервале наработки, и на этой основе подсчитать нужное количество запасных изделий, элементов, узлов, деталей и сумму средств, необходимых для их приобретения, учесть изменения в потребных средствах.

Таким образом, рассмотрение связи надежности с экономическими явлениями и процессами позволяет увидеть, что изменение показателей надежности и долговечности требует корректировки или приводит к ним в экономических процессах организации производства, в затратах, вложениях. Учет надежностных характеристик качества позволяет более точно, более объективно решать вопросы планирования и организации производства, ремонта, воспроизводства, результатов коммерческой деятельности и, в конечном счете, осуществляя оценку эффективности качества, проводить ее исследования.

Приведенные выше размышления дают нам дополнительные аргументы в пользу необходимости проведения комплексных исследований не только экономической эффективности качества, но и других форм проявления эффективности.

9.2. Несколько слов о рисках

Выяснив, что эффекты от изменений качества и их последствия имеют неоднозначные, подвижные значения, вероятностную природу, приходим к выводу, что при оценке эффективности и выработке рекомендаций по уровню качества имеют место риски.

Необходимость всестороннего исследования экономических последствий изменения качества диктуется желанием снизить степень риска при принятии решений по установлению уровня качества. К этому обязывают неустойчивость конкурентной среды, конъюнктура на рынках, колебания платежеспособности потребителей, недостаточная прозрачность кредитно-финансовой системы, инфляция и ряд других факторов, определяющих уровень опасности кризисных ситуаций.

В последнее время в управлении качеством продукции все шире применяются так называемые программы анализа рисков и критических точек.

Содержательная сущность таких программ состоит в том, чтобы в процессах реализации стадий жизненного цикла изделий или суммы их свойств выявить критические точки, установить контроль за ними и осуществлять мониторинг качества с учетом фактора вероятности.

Такие программы содержат семь следующих этапов.

1. Анализ рисков — выявление потенциально возможных видов опасности, которые могут иметь место на этапах жизненного цикла продукции. При этом под анализом рисков понимается экспертная оценка вероятности возникновения этих опасностей (т. е. рисков) и сравнение их с некоторым минимальным уровнем риска, начиная с которого соответствующие опасности подлежат учету.

2. Выявление критических точек контроля — определение операций, на которых выявленные виды опасности могут быть обнаружены, взяты под контроль и (или) обезврежены.

3. Установление критических пределов, т. е. предельно допустимых уровней для каждого вида опасности или определяющих эти уровни параметров.

4. Установление процедуры мониторинга — составление процедур контроля и учета, обеспечивающих постоянное слежение за потенциально опасными операциями.

5. Разработка корректирующих воздействий — определение мероприятий, которые необходимо проводить в случаях превышения критических пределов.

6. Хранение и актуализация документов — установление процедур оценки и актуализации документально оформленных процедур по пунктам 2–5.

7. Оценка эффективности — проверка функционирования программы в процессе производства и оценка ее влияния на качество продукции.

9.3. Об устойчивости деятельности предприятия

Теперь, когда мы подробно рассмотрели вопросы эффективности, широкий круг проблем улучшения качества, выяснили вероятностную природу последствий изменения качества, почувствовали постоянное присутствие опасности его ухудшения, возникает вопрос: не влияет ли качество продукции на экономическую устойчивость предприятия-товаропроизводителя?

Наблюдение за состоянием и судьбой предприятий, действующих на поле рыночной конкуренции, дает однозначный ответ: влияет самым кардинальным и жестким образом.

Начав работать в условиях рыночной конкуренции, все почувствовали, что высокое качество продукции, своевременное обновление ассортимента и номенклатуры в соответствии с характером изменяющихся потребностей и размером платежеспособного спроса являются как фактором своевременного предложения товара в соответствии с потребностями, так и основой благополучного функционирования производственного аппарата, его экономической устойчивости.

Далее мы попытаемся систематизировать и представить в виде последовательных действий ряд мер по обеспечению экономической устойчивости предприятия, используя для этих целей фактор качества.

Экономически устойчивой деятельность предприятия бывает, если:

— уровень качества производимой и предлагаемой рынку продукции адекватен реальной потребности и запросам потребителя, покупателя;

— емкость и стабильность платежеспособного спроса рынка на продукцию предприятия соответствуют величине производственных мощностей предприятия или превосходят ее;

— предприятие имеет достаточно денежных средств для технического и экономического маневрирования.

При наличии этих условий экономическая устойчивость в решающей степени зависит от способности руководителей предприятия глубоко и в полной мере реализовывать объективные законы организации и экономики производства.

Из многих объективных законов и закономерностей организации деятельности по улучшению качества продукции, описанных и рассмотренных в предшествующих главах, выделим и систематизируем некоторую их группу, назвав ее пять шагов для обеспечения экономической устойчивости предприятия. Их последовательное и систематизированное описание будет полезным для практических целей.

Шаг первый. Краткосрочная экономическая устойчивость деятельности возможна при простом воспроизводстве, длительная — при расширенном. И в том и другом случае руководство предприятия должно знать:

— характер, объем и распределение потребности во времени и пространстве, т. е. по рынкам;

— платежеспособный спрос потребителей, его объем и динамику на каждом рынке и суммарно;

— размер производственных мощностей предприятия и степень их адекватности емкости рынка;

— издержки производства, себестоимость, максимально возможный уровень цены на продукцию, денежные ресурсы.

В условиях конкуренции желательно иметь аналогичные данные о вероятных конкурентах.

При расширенном воспроизводстве, обеспечивающем более высокую степень устойчивости, проникновение в будущее должно быть глубже, чем при простом воспроизводстве.

В качестве аналитического инструмента на первом шаге используются:

— словесные и количественные описания свойств и характеристик потребностей и запросов потребителей;

— кривые потребностей, платежеспособного спроса и объемов производства продукции как функций времени;

— ожидаемые величины себестоимости и цены как функций спроса, предложения, объемов производства, объемов продаж и времени.

Используя организационно-технические меры, рекламу, гибкую политику цен, следует обеспечивать и поддерживать совпадение кривой платежеспособного спроса и кривой выпуска продукции. Напоминаем, что несовпадение законов распределения этих двух параметров приводит к снижению коммерческого результата деятельности предприятия либо из-за потери части платежеспособного спроса, либо из-за непроизводительных издержек на изготовление продукции, которая не будет в дальнейшем продана. Оба варианта показаны на рис. 9.2.