Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

При более углубленном рассмотрении этого парадокса нетрудно понять его причину. У товаропроизводителя при недостаточном интересе к целевой отдаче его продукции в сфере потребле ния стремительно возрастает степень его коммерческого риска, а э того разумный товаропроизводитель допускать не станет.

Теперь рассмотрим затраты. Они хотя и выражаются в конечном счете в стоимостной форме, тем не менее, в своей природе имеют определенные различия и предназначения.

Все вышесказанное опять подводит нас к мысли о том, что жизнь не случайно наряду c оценкой эффективности качества выдвигает задачу исследования эффективности. Ошибки при создании современной продукции, особенно c принятием решения о запуске новой продукции в производство, бывают очень значительными, порой пагубными.

Таким образом, исследуя эффективность качества, мы сталкиваемся c весьма сложной, многофакторной, многофункциональной задачей, которая во многих своих аспектах требует разработки определенного аппарата, специфической методологии, максимально полно описывающей взаимосвязи и взаимовлияния качества, групп его свойств, условий создания и использования продукции и затрат, расходов, связанных c этим.

Теперь рассмотрим вопросы фактора времени во взаимосвязи c качеством и целевой отдачей c тем, чтобы подойти к развернутой форме модели комплексного исследования эффективности качества продукции.

По мере наращивания выпуска продукции и ее реализации растет полная величина целевой отдачи. В идеальном случае и при условии, что время от реализации продукции до ее использования равно нулю, допустимо считать, что кривые целевой отдачи товаропроизводителя и потребителя совпадают c законом распределения потребности во времени. Такой идеальный случай представлен на рис. 7.2.

RΣ — распределение потребности во времени;

QΣ — распределение полной целевой отдачи товаропроизводителя и потребителя

Полная целевая отдача как функция времени равняется площади, ограниченной осью абсцисс и кривой, описывающей распределение целевой отдачи во времени Т.

Учет распределения целевой отдачи во времени имеет большое практическое значение, так как при различном характере этого распределения тот или иной вариант продукции в большей или меньшей степени будет эффективен.

Характер распределения потребности и целевой отдачи во времени может быть или со сдвигом вершины кривой как к моменту начала эксплуатации, так и к моменту снятия продукции данного вида c эксплуатации или иметь какой-либо другой, специфический закон распределения.

Практически в силу многих факторов в жизни наблюдается несовпадение кривых распределения потребности и целевой отдачи во времени (рис. 7.3).

Основными факторами, от которых зависит распределение целевой отдачи во времени, являются:

— экономические и организационные возможности товаропроизводителя для создания и развертывания производства данного продукта в нужный момент времени и в необходимом количестве;

— экономические, организационные и технические возможности потребителей для приобретения и эффективного использования продукции;

— длительность циклов подготовки производства, изготовления и эксплуатации;

— инфраструктура рынка, реклама, подготовка персонала.

В интересах повышения эффективности продукции, т. е. полного использования потенциальных возможностей заложенного в ней качества, необходимо усиливать влияние названных выше факторов, добиваясь совпадения кривых фактического распределения во времени целевой отдачи и потребности.

В интересах более объективных исследований эффективности качества следует иметь в виду и учитывать реально существующий в жизни разрыв во времени между моментом начала затрат и моментом получения эффекта, результата. Учет распределения затрат и распределения эффекта во времени имеет существенное значение для проведения исследований эффективности качества.

Принципиальная схема распределения полной целевой отдачи и затрат на ее достижение дана на рис. 7.4. При этом в интересах понимания сути явления принимаем, что распределение целевой отдачи Q Σ совпадает c распределением потребности во времени R Σ.

t' — время проектирования и изготовления продукции до момента начала ее использования;

t — время использования продукции

Схема наглядно показывает, что от момента начала работ до начала получения эффекта имеет место интервал времени t.

На рис. 7.4 стрелками показана еще одна объективная закономерность действия фактора времени в сочетании c интересами товаропроизводителя и потребителя: обе стороны стремятся затратить как можно меньше средств и вложить их как можно позже, в то же время получить как можно больший эффект и как можно быстрее. Под влиянием этой закономерности центры тяжести фигур распределения BΣ и QΣ стремятся двигаться друг другу навстречу.

Описанная ситуация — это идеальный случай. Он возникает при полном совпадении предложения и платежеспособного спроса в течение всего времени изготовления и поставки продукции на рынок. В жизни так не бывает или бывает редко. При разном уровне качества продукции, предназначенной для удовлетворения одной и той же потребности, будут изменяться абсолютные значения затрат и целевой отдачи и характер закономерностей их распределения во времени.

Учет динамики затрат и эффектов, связанных c качеством и организационными и экономическими возможностями, создает условия для всесторонней оценки и исследования эффективности качества. Такой подход дает возможность оценивать затраты и эффект в их естественном возникновении и позволяет перейти от статичного рассмотрения процессов и явлений, связанных c качеством продукции, к их анализу в динамике, т. е. именно так, как это происходит при исследовании операций. При этом необходимо обеспечивать:

— выявление законов распределения потребности данного вида, их описание;

— изыскание технических и организационных методов и путей обеспечения удовлетворения этой потребности, т. е. создание продукции нужного качества;

— изыскание экономических возможностей реализации технических и организационных путей, процессов для обеспечения удовлетворения этой потребности;

— разработку способов реализации технических и организационных путей, а также экономических показателей в связи c системой маркетинга как специальной функции систем управления качеством.

Отсутствие одного из этих моментов или сужает границы исследования эффективности, или делает его невозможным.

После проведенных рассуждений о зависимости результата, эффекта, целевой отдачи продукции от качества, времени, технических, организационных и экономических факторов представим уравнение, которое в общем виде отражает эти взаимосвязи и взаимозависимости. Предупредим читателя, что в данном случае мы используем метод численного интегрирования.

В общем виде используется уравнение (2), которое было представлено в начале данного раздела этой главы. При численном интегрировании суммарная целевая отдача за один i-й год QΣi вычисляется по формуле (8):

где qi — среднегодовая целевая отдача одной единицы продукции в i-м году;

ni — среднегодовое число единиц продукции, используемых в i-м году.

Уравнение (9) используется для всестороннего исследования экономической эффективности качества продукции за весь период ее создания и использования. Это уравнение имеет универсальный характер. Оно охватывает как бы все поле и время создания, изготовления, использования продукции определенного типа, а также ее ремонт и сервисное обслуживание. Правда, оно не учитывает стадию утилизации. Но это читателю нетрудно сделать самостоятельно.

Уравнение (9) позволяет производить вычисления и исследования экономической эффективности и для изделий, состоящих из нескольких конструктивных элементов или их комплексов, и всего множества изготовленных и поступивших в эксплуатацию единиц продукции.