Алексей Водовозов - Пациент Разумный. Ловушки «врачебной» диагностики, о которых должен знать каждый
Если же клиент, пришедший на диагностику, не болен и ни в каких процедурах, препаратах и медицинских манипуляциях не нуждается, есть другая опасность – побочные эффекты чудо-препаратов. Это лишь в рекламе БАД или «травки» можно принимать абсолютно всем. На самом же деле только в США за год в приемные отделения больниц обращаются 23 тысячи человек, принимавших пищевые добавки «для оздоровления». В 10 процентах случаев таким пациентам требуются госпитализация и длительное лечение[125]. (Подробнее основные аспекты псевдолечения мы обсудим на страницах моей следующей книги.)
Мнительные люди могут «накрутить» себя до такого состояния, что даже несуществующий диагноз выльется у них в реальное психосоматическое заболевание.
Далее идет социальная мотивация: не реагируя на обман мошенников и фактически «даря» им свои деньги, вы финансируете преступную деятельность в отношении других граждан. На ваши кровные тысячи наймут новых работников колл-центров, закупят очередную партию чудо-препаратов или исцеляющих приборов, оплатят рекламу на телевидении, радио, в Интернете, из этой же суммы дадут взятку нечистым на руку чиновникам, которые закроют глаза на отсутствие лицензии и прочие огрехи.
Противостоять шарлатанам можно несколькими способами.
Первый рубеж обороны – игнорирование. Это самое страшное для шарлатанов, пожалуй. И в прямом, и в переносном смысле они подпитываются людской наивностью и доверчивостью. Изучите шкалу ШРнД, научитесь отделять мошенников еще на уровне рекламы, поделитесь этим навыком с друзьями и родными.
Второй рубеж – умение говорить «нет». Даже если вы попали к псевдодиагносту, никто не заставляет вас проходить обследование. Встать и уйти можно в любой момент. Также никто не принуждает покупать БАД, «коралловую воду» и прочие чудо-средства.
Третий рубеж – отстаивание своих интересов. Если все-таки случилось страшное и вы или ваши родственники, друзья и знакомые заплатили деньги околомедицинским мошенникам, ситуацию еще можно спасти, а потраченные средства – вернуть. Правда, для этого потребуется настойчивость, а иногда и личное мужество: обманщики-псевдодиагносты часто дружат с физически крепкими людьми, не обремененными совестью и моралью, привыкшими «решать вопросы» в стиле 1990-х.
Тем не менее я знаю несколько случаев, когда пострадавшие отстаивали свои права во всех возможных инстанциях – и отстояли. Так, копия уже упоминавшегося письма Управления Росздравнадзора по Краснодарскому краю досталась мне на память от одной семейной пары, отдыхавшей в Анапе и клюнувшей на рекламу диагностики по живой капле крови в санатории. У дочки, обследованной врачом-оператором, обнаружилась куча болезней, которые предлагалось лечить не меньшей кучей биологически активных добавок к пище. Самое интересное, что ребенок был и так неплохо обследован, поскольку находился на диспансерном учете. Резкое несоответствие диагнозов побудило родителей поискать информацию о гемосканировании, и вскоре они наткнулись на запись в моем блоге[126]. Вместе мы довольно быстро разобрались, что к чему, после чего в краевое управление Росздравнадзора поступила первая жалоба.
Если все-таки случилось страшное и вы или ваши родственники, друзья и знакомые заплатили деньги околомедицинским мошенникам, ситуацию еще можно спасти, а потраченные средства – вернуть.
В ходе проверки выяснилось, что санаторий действительно предлагал отдыхающим нелицензированные услуги. Кстати, никаких договоров на оказание платных медуслуг не заключалось, а требуемая медицинская документация на пациентов не заполнялась. Это нарушение административное, и максимум, что грозило санаторию, – штраф. Попутно выяснилось, что врач, проводившая диагностику, делала это на базе очень известной на постсоветском пространстве организации «Коралловый клуб», деятельность которой к компетенции Росздравнадзора не относится. Решить вопрос с возвратом денег, потраченных на диагностику и пищевые добавки, удалось не с первого захода, пришлось подключить и центральный аппарат Росздравнадзора, и УВД. При этом родителям регулярно названивали «коралловцы», настойчиво требуя забрать заявление. На восстановление справедливости ушло полгода.
Первое, что потребуется в аналогичной ситуации, – подлинники всех документов, подтверждающих факт прохождения диагностики и покупки «препаратов» по ее результатам: бланки, чеки, договор на оказание услуг, копия лицензии и т. п. Аудиозаписи на цифровые носители и съемки скрытой камерой хороши только для журналистов и оперативников, у обычных пострадавших их в лучшем случае примут к сведению. В худшем возникнут ненужные вопросы по факту наличия у вас «шпионской» аппаратуры.
Второе – нужно определиться с ведомством, куда подавать жалобу.
• Если вы обороняетесь на рубеже рекламы и считаете ее недостоверной, вводящей в заблуждение, обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу. На сайте ФАС есть форма обращения[127]. В ниспадающем меню в поле «Тематика» необходимо выбрать «Нарушение законодательства о рекламе», после чего описать, где и что вы увидели. Если это была интернет-реклама, сделайте скриншот сайта и приложите его к заявлению. Можно также записать рекламу с радио или ТВ: такие файлы тоже принимаются. Единый телефон службы: +7 (499) 755-23-23.
Перед тем как жаловаться в ФАС, имеет смысл ознакомиться с Федеральным законом от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О рекламе», в частности со статьями 24 «Реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины» и 25 «Реклама биологически активных добавок и пищевых добавок, продуктов детского питания». Не исключено, что обман происходит в рамках закона, как бы странно это ни звучало.
• На втором рубеже обороны может помочь Росздравнадзор, также известный как Федеральная служба по контролю в сфере здравоохранения. В ведении этой организации – все медицинские услуги. Основанием в случае псевдодиагностики служит статья 33 постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Пожаловаться можно лично в региональном управлении Росздравнадзора или через форму обращения на официальном сайте[128]. Телефон единой справочной службы: +7 (495) 698-45-38.
• Если дошли до третьего эшелона обороны, пригодится Роспотребнадзор, он же Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Биодобавки, фиточаи, прочие нелекарства контролируются именно этим ведомством. По крайней мере пока. Уже рассматриваются проекты слияния Роспотребнадзора и Росздравнадзора в надзорно-регулирующего мегамонстра по образу и подобию американского FDA. Телефоны горячей линии бесплатной юридической помощи потребителям:+7 (499) 649-50-78, 8-800-100-00-04 (с 10.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 12.45 по московскому времени).
Перечисленные федеральные службы не занимаются случаями мошенничества и прочими уголовно наказуемыми деяниями. С таким заявлением нужно обращаться в местное УВД. Неплохой эффект может дать привлечение СМИ: резонансное дело, отслеживаемое прессой, сложнее отложить в долгий ящик или втихую замять. С другой стороны, далеко не каждый случай будет журналистам интересен. Часто такие пострадавшие требуются для ток-шоу и документальных фильмов-расследований, но отслеживать эту потребность очень сложно, надо иметь постоянный контакт с тележурналистами. Впрочем, если у вас есть аккаунт в соцсети и вы «вкусно» опишете свою проблему, телевизионщики могут и сами на вас выйти. Не нужно стремиться сразу же достучаться до Первого канала: сюжеты в местных программах зачастую оказываются куда более эффективными.
Главное – не давать спуску мошенникам. Наткнувшись пять, десять, двадцать раз на теоретически подкованных людей, готовых на практике постоять за себя и своих близких, шарлатаны будут вынуждены искать новые пути соблазнения и одурманивания потенциальных жертв. Но вы теперь сможете распознать обман даже за самыми цветистыми фразами. Надеюсь, уважаемые читатели, книга помогла вам обрести необходимые знания, умения и навыки.
Приложение 1. Перечень псевдодиагностических методик
Приложение 2. Список полезных интернет-ресурсов
