Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Давайте советы по выбору продукции, разъясняйте, в чем заключаются отличительные особенности различных ее моделей.

Обсуждайте с читателями технические особенности ваших товаров.

Объясняйте, как эксплуатировать вашу продукцию, давайте советы по ее использованию, размещайте видео– и фотоинструкции.

Попросите ваших клиентов рассказать истории об использовании вашей продукции.

Кроме того, вы можете предложить ведущим блогерам протестировать ваши товары или услуги и написать свои отзывы.

Мотивируйте читателей на то, чтобы они общались друг с другом, обсуждали вашу продукцию и делились советами по ее использованию – задавали вопросы на эту тему и получали ответы от других читателей. Обычно хорошие рекомендации пользователей вызывают доверие к бренду: 90 % потребителей прислушиваются к мнению своих друзей, а 70 % – и к мнению незнакомых людей.

Оперативно отвечайте на вопросы читателей. Лучше всего – обеспечить контакт с потребителями в течение 24 часов. Выделите для этого сотрудника из службы поддержки, который будет оперативно помогать клиентам решать возникающие проблемы, – так вы продемонстрируете заботу компании о потребителях и построите доверительные отношения с ними. Пусть читатели знают, что на вашей странице они всегда смогут получить ответы на интересующие их вопросы.

Просите клиентов поделиться с вами своим мнением о вашей продукции, идеями и пожеланиями. Чтобы узнать, насколько ваш товар или услуга нравится потребителю, используйте опросы или просто задавайте вопросы о своем продукте.

Просите у читателей совета, привлекайте их к процессу создания новых товаров, интересуйтесь их предпочтениями. Им будет приятно знать, что вы цените их мнение. Проводите голосование за лучшее предложение или идею. Собирайте пожелания ваших потребителей и меняйтесь в лучшую сторону!

Компания может советоваться с клиентами и по вопросам своей благотворительной деятельности. Пользователи любят быть вовлеченными в жизнь компании и влиять на принятие ею решений.

Рестораны и кафе могут также советоваться со своими посетителями относительно меню, узнавать их мнение о блюдах. Кроме того, на странице можно печатать меню ресторана или кафе, обсуждать блюда, проводить кулинарные мастер-классы.

На страницах, посвященных здоровью и фитнесу, проводите обсуждение диет и соответствующих рецептов, давайте рекомендации по тренировкам.

Обязательно рассказывайте о скидках, акциях и специальных предложениях.

Задавая вопросы, приводите на странице наиболее интересные ответы, проводите опросы на отвлеченные темы.

Рассказывайте о вакансиях в вашей компании.

Проводите конкурсы и викторины.

Размещайте больше интересной, злободневной и познавательной информации.

Рассказывайте, как используют вашу продукцию знаменитости.

Если вы торгуете иностранными товарами, рассказывайте о стране, где производится продукция вашей компании.

Публикуйте занимательные факты об оригинальных товарах, сделанных другими производителями (например, о самой маленькой стиральной машине в мире или стиральной машине сферической формы).

Ближе к выходным размещайте смешные высказывания, фотографии, видео, связанные с вашей продукцией, услугами или компанией, – такие сообщения читатели будут с удовольствием дублировать в своих лентах.

Развивайте интересные дискуссии.

Давайте анонсы мероприятий и вечеринок.

Если у вас туристическая компания, размещайте информацию о различных странах, давайте советы туристам, рассказывайте о визовых правилах, предлагайте горящие туры, просите читателей публиковать рассказы о своих путешествиях, делиться впечатлениями от посещений различных достопримечательностей, размещать фотографии, сделанные в поездках. Постарайтесь, чтобы ваши читатели сами участвовали в создании публикаций, давали друг другу советы по поводу посещения тех или иных стран, отвечали на вопросы тех, кто планирует куда-то поехать.

Чтобы повысить активность читателей и увеличить число комментариев, заканчивайте свои сообщения вопросом или предложением: «Напишите, что вы думаете по этому поводу…», «А вы как считаете?», «Вы согласны?». Покажите, что вас интересуют ваши читатели и их мнение.

Согласно исследованиям Buddy Media (http://www.buddymedia.com), пользователи охотнее всего комментируют сообщения с вопросами «Где?» и «Когда?». А вот вопросы «Почему?» получают меньше откликов, потому что они кажутся пользователям более сложными. Задавайте простые вопросы, на которые легко отвечать, например: «В каком городе вы живете?»

Задавайте также вопросы с временной привязкой: «Будете ли вы сегодня смотреть футбол?»

Спрашивайте читателей об их предпочтениях: «Кто вам больше нравится…?», «Кто лучше исполняет…?», «Что для вас интереснее…?». Задавайте вопросы-предположения: «Если бы у вас была возможность…?», «Если бы у вас был…?», «Если бы вы выиграли…?».

Задавайте и вопросы, предполагающие ответ «Да» или «Нет», размещая их в конце сообщения: «Любите ли вы пить чай за компьютером?», «Согласны ли вы с тем, что…?».

Попросите расположить что-либо в порядке значимости: «Расположите эти три устройства в порядке значимости для вас: ноутбук, телефон, телевизор».

Спрашивайте ваших читателей, какую информацию, рассказ о какой продукции, скидки на какие товары они хотели бы увидеть на вашей странице.

Можно публиковать шуточный вопрос дня.

Просите читателей закончить фразу: «Мое любимое блюдо…», «Меня всегда удивляет…». Или добавьте к подобной фразе какую-нибудь необычную, смешную картинку и попросите закончить предложение как подпись к ней – это оригинальное задание может заинтересовать многих.

Еще больше, чем вопросы, читателям нравятся опросы – там легко выбрать подходящий вариант, поэтому они вовлекают больше пользователей. Ответы на опрос публикуются на стене профилей участников, их могут увидеть друзья и тоже присоединиться к опросу. Кроме того, пользователь может сам предложить своим друзьям поучаствовать в опросе.

Придумывайте для опросов интересные темы, можно шутливые.

Поинтересуйтесь мнением читателей относительно какого-либо события или товара или попросите выбрать между несколькими вещами: «Какой кофе вам больше нравится – эспрессо или американо?»

Предложите создать рейтинг: «Давайте составим рейтинг самых интересных (неинтересных) телепередач. Какие вы бы включили в этот список?»

Попросите читателей сделать прогноз: «Кто, по вашему мнению, победит…?»

Можно попросить их оценить что-либо по 10-балльной шкале: «Насколько вам понравился…? Поставьте оценки от 1 до 10».

Контент-план публикаций

Соблюдайте определенную периодичность и время появления публикаций. Создайте контент-план и придерживайтесь его. Каждый день недели посвятите определенному виду публикаций – опросам, отраслевым и корпоративным новостям, фотографиям, видео, конкурсам, рассказам о продукции. Опытным путем определите, в какие дни недели какие темы максимально популярны среди читателей вашей страницы. Тогда ваши пользователи будут точно знать, что и когда они найдут на ней. Это приучит их следить за сообщениями бренда, и они будут регулярно возвращаться на страницу.

Вот пример контент-плана публикаций:

понедельник – новость компании или отрасли, фотоотчет с выставки или конференции, интервью с ключевыми фигурами компании или отрасли;

вторник – конкурс или викторина;

среда – рассказ о продукции, совет по ее эксплуатации; можно публиковать видеосовет эксперта вашей компании;

четверг – интересные факты из истории компании, история создания продукции;

пятница – рассказ о сотрудниках компании, рассказ и фоторепортаж о производстве продукции;

суббота – развлекательный контент: занимательный факт, фотография, опрос;

воскресенье – интересная цитата или афоризм.

Вы можете также не привязывать ваш план к дням недели, а составить его на месяц, указав основные виды публикаций и их количество.

Можно, к примеру, регулярно, в определенный день месяца публиковать специальные предложения для читателей страницы, например, 15-процентные скидки на определенные виды продукции. Тогда ваши читатели будут с нетерпением ждать этих сообщений.

Ошибки при ведении страницы

Существует ряд ошибок, которые часто допускаются при ведении страницы. Вот самые серьезные из них:

• отсутствие четких целей и стратегии продвижения в Facebook;

• название страницы ни о чем не говорит, не отображает ее содержания и не оптимизировано под поиск в Facebook;

• раздел Информация на странице недостаточно заполнен;

• тематика страницы в разделе О себе описана слишком коротко и неполно, без ссылки на ваш сайт или блог;