Н. Сацков - Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя
13.2. ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ИХ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
Известно, что психология прежде всего.определяется как наука о психических явлениях, причем в группу психических явлений входят процессы — мышление, восприятие, память, представление; психические состояния — эмоциональные, волевые; психические свойства, черты личности. Это все надо учитывать в специфической деятельности женщин, в частности, определить, сколько можно дать информации, чтобы человек ее усвоил, переработал и чтобы это усвоение было эффективно. Менеджеры и бизнесмены должны учитывать, как зависят эти процессы от условий деятельности женщин, их возраста, от того, в какой обстановке осуществляется деятельность женского коллектива. Иногда бытует устаревшее мнение, что после 25 лет человек уже не может проявлять бескорыстную любознательность, что умственные связи уже установлены и способность к ассимиляциии исчезла. Однако последние исследования свидетельствуют о том, что психика взрослого человека не является окаменелой, что в психологической структуре все время происходит переструктурирование, изменение, что структура интеллекта постоянно меняется. Исследователями психологической школы Б. Г. Ананьева было показано, что в возрасте от 22 до 25 лет в структуре интеллекта сохраняются как бы два ядра (по данным факторного и корреляционного анализа), к которым стягиваются все связи, соединяющие все психические процессы и их показатели. Эти два ядра — мнемологическое, то есть память и мышление, и аттенционное, та есть ядро внимания. В возрасте от 30 до 35 лет в структуре интеллекта формируются уже три ядра: мнемологическое, логическое и аттенционное. При этом существование аттенционного ядра показывает, что направленность, и сосредоточенность сознания, которые и определяют внимание женщины, являются важным условием ее интеллектуальной деятельности. В возрасте 34-35 лет в структуре интеллекта образуется опять два ядра, происходит как бы «стягивание» этой структуры, и все корреляционные связи группируются вокруг логического и аттенционного ядра. Практический интерес этих умозаключений для менеджеров и бизнесменов состоит в том, что, как показывают исследования школы Ананьева, логический компонент, компонент вербального, понятийного мышления остается все время ведущим в структуре интеллекта. И второй вывод — учение и образование, и особенно активная деятельность, оказываются очень мощным, постоянно действующим фактором, обеспечивающим высокий тонус мыслительной активности человека. Эти выводы говорят о том, что менеджеру и бизнесмену для обеспечения эффективности воздействия надо в первую очередь учитывать особенности мыслительной деятельности женщины-работницы, особенности того, как проходит процесс осмысления и перерабатывается информация. Следует обратить внимание на то, что в работах психолога П. П. Блонского и затем в работах С. Л. Рубинштейна было доказано, что мыслительная деятельность имеет трехфазный характер. Специфика первой фазы — фазы возникновения какой-то проблемы — состоит в том, что мышление возникает тогда и только там, где есть мыслительная проблема, мыслительная задача. Блонский отмечал, что стереотипное, известное, штампованное не вызывает мышления. Мысль будится, вызывается только тем, что интересно, ново. Это должны учитывать бизнесмены и предприниматели, поставив перед работницами прежде всего мыслительную задачу, рассказав, какие проблемы будут рассматриваться, в чем сущность того нового, что предлагается, что здесь интересно и т. д. Особенность второй фазы состоит в непосредственном решении мыслительной задачи, анализе и синтезе, установлении смысловых связей, сопоставлении понятий и образов для решения этой задачи. Как отмечал психолог Л. С. Выготский, «мысль все время стремится что-то соединить, установить какую-то связь», то есть мышление нормального человека все время устанавливает какие-то непосредственные или опосредованные смысловые связи. Мозг в процессе мышления постоянно находится в работе. Это надо учитывать менеджеру и бизнесмену, указывая путь и помогая работницам в анализе и синтезе, в решении поставленной задачи, способствуя тем самым третьей фазе мыслительного акта — принятию самостоятельного решения, выводу и умозаключению. Менеджеры и бизнесмены должны исходить из того, что все мы различаемся по отношению к постановке или возникновению мыслительной задачи. Мозг каждого из нас по-разному относится к решению той или иной проблемы. Психологи отмечают, что есть люди, мозг которых все время «ищет»: он выискивает проблему, решает ее, не удовлетворяется найденным решением, ставит новую задачу и т. д. Это пытливый, ищущий мозг. Есть и такие люди, мозг которых сам неохотно ставит мыслительную задачу, и если проблема перед ними поставлена, то нужно еще приложить очень много усилий, чтобы мозг включился в решение задачи. «Ленивая рука делает бедным, а рука прилежных обогащает». Большая же часть людей характеризуется тем, что, хотя они и не очень ясно, не очень четко ставят перед собой мыслительную проблему, если возникла проблемная ситуация, их мозг сразу же включается в решение задачи. Все это говорит о том, что менеджер и бизнесмен не должны ориентироваться лишь на тех работников, которые сами ставят задачу и дают на нее ответ. Предпринимателю надо четко ставить проблему и ясно формулировать задачу. Особенность мыслительной деятельности заключается также и в самом процессе осмысления" установления смысловых связей в процессе восприятия, когда идет активная мыслительная деятельность. К тому же следует отметить, что мозг работает как бы по принципу дискретной обработки материала, то есть в процессе осмысления менеджером или бизнесменом должны быть образованы какие-то порции, какие-то куски, которые «накапливаются» в процессе слушания, осмысливаются, и именно по ним выносятся смысловые решения. «Все слова уст моих справедливы; нет в них коварства и лукавства».
13.3. СПОСОБЫ ЧАСТИЧНОЙ РАЦИОНАЛИЗАЦИИ СУЩЕСТВУЮЩИХ ОТНОШЕНИЙ
Разработка способов частичной рационализации существующих отношений обусловливает необходимость обращения к личности, учитывая нормативную ориентированность индивидуальной деятельности. Задача состоит в наблюдении и поиске закономерностей и принципов.человеческого взаимодействия и объединения, природы, форм, содержания и структуры человеческих групп и их деятельности, конфликтов, приспособления личностного и группового поведения. Менеджеры и бизнесмены должны исходить из изучения и анализа реальных и многообразных действий и отношений людей в их деятельности, наблюдая и изучая те конкретные формы и пути, в которых протекает человеческая деятельность и проявляются отношения между людьми. Решающая роль при этом должна отводится анализу деятельности и отношений людей и групп, того реально существующего общего, что имеется в отношениях и деятельности людей и что является специфическим по сравнению с экономическим, юридическим и другим содержанием и формами этой деятельности и отношений, а также изучению общей природы человеческих групп, того реально существующего общего момента в отношениях и деятельности работниц, который проявляется в наличии у них, без исключения, тех или иных эмоций, чувств, настроений, позиций, ценностей людей, то есть в наличии в них момента психической деятельности. Таким образом, менеджеру и бизнесмену рекомендуется анализировать отношения, изучать и осмысливать область сознания людей, деятельность работниц и их групп, уясняя для себя их взгляды, настроения и представления, с которыми они участвуют в предпринимательской деятельности и связанных с ней отношениях между двумя и более личностями, выясняя их взаимодействие. При этом следует учитывать, что это взаимодействие является основным социальным процессом в жизнедеятельности людей и их познание определяет способность одного человека делать себя понятным другому. «Не отвечай глупому по глупости его, чтоб и тебе не сделаться подобным ему». Менеджер и бизнесмен призваны понять и использовать механизм, которому подчиняется сознательное отношение работниц друг к другу вообще, к окружающей обстановке, предпринимательской деятельности и т. п. Конечно, этот процесс является в значительной мере субъективным, поскольку определяет состояние умов, включая глубочайшие и возможно скрытые чувства и детали взаимодействия, и в то же время центральным, поскольку определяет ту степень необходимых умственных особенностей людей, которые делают возможным характерную для них кооперацию во взаимодействии. При этом следует учитывать специфические моменты в сознании каждой работницы, складывающиеся в процессе ее отношений с другими, ее представление об окружающем и происходящем, включая и других людей, ее представление о себе, ее тип понимания действительности, вырабатываемый в результате жизненной практики, то есть изучение и использование всего комплекса практически обыденного сознания человека, самые яркие и характерные черты которого являются производными от непосредственных житейских отношений, в которых участвует работница, и той деятельности, которую она повседневно осуществляет. Таким образом, предприниматель призван изучать и использовать ту или иную форму и тип человеческого сознания, вызывающего взаимное отношение, психологическое содержание взаимодействия людей и действий каждого отдельного индивида, участвующего в этом взаимодействии, являющегося конкретным проявлением реальной деятельности и отношений людей и групп, их реального поведения и отношения в структуре нанимателя и нанимаемого, в условиях конкуреции и т. п., разрабатывая способы уменьшения трений между администрацией и рабочими. По данным американских исследователей, наиболее эффективно в этом отношении перемещать и увольнять тех лиц административного персонала, которые не умеют придерживаться гибкой тактики по отношению к рабочим. Не унижать их чувства собственного достоинства, всегда иметь в переговорах с рабочими наготове «спасательные средства» — прежде всего шутку — и пускать ее в ход, как только ситуация становится напряженной; не напоминать о неприятных ситуациях, имевших место в прошлом; давать возможность рабочим заявлять о своих претензиях и т. п. Ибо «мудростью устраивается дом и разумом утверждается». Рекомендации американского ученого Нокса базируются на его наблюдениях и говорят о том, что текущие частичные требования рабочих наиболее выгодно предпринимателю удовлетворять путем уступок. Рекомендуемые меры базируются на учете самой внешней стороны отношений между предпринимателем и рабочими — того, как сталкиваются их текущие интересы, например, по поводу улучшения условий труда, повышения заработной платы, удовлетворения того или другого нового требования. Предпринимателю, бизнесмену или менеджеру необходимо определять, разрабатывать и использовать меры воздействия на групповое сознание действующих индивидов, выводя их, если надо, из состояния психологического заблуждения, которое иногда появляется у работниц. Следует учитывать также, что существо отношений, складывающихся между предпринимателем и рабочими, и основы таких явлений, как конфликты между ними, лежат в сфере коммуникации, то есть в области их понимания друг другом, в области их представлений друг о друге, а это обусловливает необходимость разработки системы поведения людей посредством преобразования их представлений, формирования изменений в сознании, которые вели бы к приспособлению работниц к данной социальной ситуации, к существующим и удовлетворяющим вас социальным условиям. Положительный эффект приносит также создание условий для отдыха и развлечения работниц, обслуживание товарными группами, формирование представлений и установок о желаемом и т. п. Помните, что «иной сыплет щедро, и ему еще прибавляется; а другой сверх меры бережлив, и одинако же беднеет».
