Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Женщина приподнялась на цыпочках, огляделась, а затем громко за­кричала, поднеся ладони ко рту:

— Эй, Джиттер! Ну-ка мигом тащись сюда и перевези этот стеллаж дальше!

— Я занят! — прокричал в ответ Джиттер.

— Я сказала, быстро сюда! — не сдавалась женщина. — Не заставляй «Год зил л у» ждать!

Эти слова оказали волшебное воздействие — Джиттер моментально отбросил все другие дела и в мгновение ока очутился возле стеллажа.

* * *

Прибыв в Оуктон около 11:30 утра, Эми сняла свои стильные итальян­ские туфли на высоком каблуке, заменив их черными высокими ботин­ками, взяла защитные очки и направилась на территорию завода. Охран­ник уже ждал ее на входе и сразу позвонил Уэйну Ризу. Однако Эми не хотела дожидаться Уэйна здесь и направилась к цехам. Охранник, хоро­шо знавший, с кем говорит, не решился останавливать ее.

Эми уже бывала на заводе с экскурсиями, поэтому в целом имела пред­ставление о том, где находится каждый участок. Идя по главному кори­дору, она вспоминала многое из того, что видела во время своих преды­дущих визитов на завод. Тем не менее она заметила и многочисленные изменения. Сейчас вся структура завода выглядела менее фрагментиро­ванной, менее разделенной на отсеки. По мере того как Эми продвига­лась по коридору вглубь завода, ей становилось понятно, что на разных участках производятся различные типы операций, но сами участки ста­ли выглядеть более однородно, чем раньше.

На полу в цехах все еще можно было заметить темные следы в тех местах, где прежде стояли станки. Кое-где виднелись отверстия от крепежных болтов. Теперь станки были установлены по-новому и об­разовывали группы (Эми вспомнила, что Уэйн называл эти группы «производственными ячейками»). Теперь работники могли выполнять несколько операций не сходя с места — им больше не требовалось пе­ретаскивать заготовки из одного цеха в другой. Это был шаг в сторону идеала бережливого производства, при котором работа велась не над партией в целом, а над каждой отдельно взятой деталью. Поток дета­лей и вспомогательных материалов находился в постоянном движении, а значит, на ожидание время практически не затрачивалось. Скорость обработки продукции соответствовала времени такта и (разумеется, в идеальном состоянии) объему потребления на всем протяжении потока создания ценности от сырья до поставок конечным потреби­телям.

Идя по коридору, Эми начала замечать то, о чем ее предупреждала Элейн. Повсюду стояли тележки, наполовину заполненные готовыми деталями. Это на бухгалтерском языке как раз и называлось запасами незавершенного производства (или WIP[30]). Различные виды WIP загро­мождали стеллажи, стоявшие в коридоре и между группами «рабочих клеток». Все детали были упорядочены, но сразу становилось ясно, что их слишком много.

Эми пыталась понять причины происходящего. Бережливое производ­ство по своей сути как раз и было призвано устранить проблему запасов в незавершенном производстве. Но она сейчас своими собственными глазами видела многочисленные свидетельства обратного.

На окраине Хайборо компания имела склад и дистрибуционный центр, где хранилась готовая продукция Hi-T—стандартные детали и запчасти. Вспоминая цифры, показанные Элейн, Эми с ужасом подумала о том, что же творится на складах. Она представила, как открывает дверь скла­да и на нее обрушивается лавина деталей, заполняющих его до самой крыши.

Неожиданно перед Эми возник Уэйн, протиснувшийся через узкий проход между стеллажами.

— Доброе утро! — произнес он, подойдя ближе. — У нас тут работа в самом разгаре.

— Я вижу, — сказала Эми, оглядываясь по сторонам, чтобы увидеть всю картину происходящего. — Похоже, что все загружены по макси­муму.

— Вэтом-тпо и заключается красота времени такта. Каждый работает в комфортной и ненапряженной обстановке. Рабочие заняты весь день, не испытывая при этом перегрузок. Большинству людей это нравится; они даже говорят, что, когда есть постоянная работа, время проходит куда быстрее. А что привело тебя в Оуктон?

— Да есть парочка причин. В последнее время мне никак не удавалось сюда заехать, и я хотела посмотреть, как у вас идут дела. Но, честно гово­ря, это не просто формальный визит. Рано утром я встречалась с Элейн. Она очень обеспокоена ростом запасов за последние шесть месяцев. И те­перь, приехав сюда, я вижу, что ее тревоги обоснованны. Уэйн, скажи, что происходит с запасами?

Уэйн начал медленно краснеть.

— Что ж... Я лишь могу сказать, что мы работаем над этой задачей. Могу уверить тебя в том, что рост запасов был непреднамеренным и име­ет временный характер. Максимум через пару месяцев мы разберемся с этой проблемой.

— Но в чем причина ее возникновения? Я полагала, что бережливое производство призвано снизить величину запасов в незавершенном про­изводстве.

— Это действительно так — задача заключается в снижении W1P, од­нако... есть несколько вещей, с которыми мы еще не разобрались.

— Например?

— Это не совсем простой вопрос. Судя по всему, одна из причин за­ключается в системе WING, которую мы должны использовать в соответ­ствии с корпоративными требованиями. Как удалось выяснить Курту при общении с рабочими, каждый раз, когда WING определяет, что машина простаивает и находится в режиме ожидания, она запускает программу производства крупного заказа, который чаще всего оседает после этого на нашем складе.

— A WING делает это автоматически?

— Да.

— Ты хочешь сказать, это происходит, как в «Ученике чародея»[31]? Вы запускаете механизм и не можете его остановить?

— Очень похоже на то.

— Неужели в WING не предусмотрена никакая ручная корректиров­ка? Например, кнопка выключения? — спросила Эми.

— Да, в системе учтена возможность остановки на профилактику, но, судя по всему, это единственный способ корректировки работы програм­мы. Она заточена под то, чтобы заставить каждый ресурс работать все сто процентов времени.

— Подожди, я полагала, что на это настроена и LSS — именно так ты сам утверждал несколько минут назад. Каждый сотрудник постоянно за­нят делом в соответствии со временем такта.

— Проблема данной ситуации заключается в том, что WING отдает ко­манду о начале работы практически без какой-либо привязки к потреб­ностям со стороны потребителей. Эта программа построена в соответ­ствии с моделью выталкивания, которая уже давно устарела.

— Да, я знакома с этой моделью. Она базировалась на предположении «мы это произвели, значит, оно будет продаваться», — кивнула Эми.

— Я уже говорил тебе о том, что бережливое производство основано на противоположной модели — модели вытягивающего производства. Мы ничего не создаем до тех пор, пока этого не захочет потребитель. С прак­тической точки зрения речь идет о производстве^ количестве, достаточ­ном для своевременного заполнения канала. Так что идеология WING3.2 по своей сути противоречит принципам бережливого производства. Между ними идет постоянная борьба.

— А нельзя просто выключить рубильник? — поинтересовалась Эми.

— К сожалению, нет, но мы собираемся установить новую версию WING под названием WING4-L, которая уже учитывает ряд принципов бережливого производства. Пока же приходится делать много записей вручную, что провоцирует возникновение ошибок, неточностей и кучу других проблем. Вдобавок ко всему, это деликатное дело с политической

точки зрения. Питер Уинн с большим энтузиазмом относится к WING. Он просто-таки обожает копаться в данных этой программы и выяснять, что происходит в каком-либо подразделении на самом деле.

— А заодно и контролировать, работает ли каждый сотрудник Winner на все сто процентов, — саркастически заметила Эми. — Так что же вы теперь будете делать?

— Мы уже установили некоторые дополнения к системе, предназна­ченные для нивелирования выталкивающих эффектов WING3.2, — отве­тил Уэйн. — Но по какой-то странной причине WING блокирует наши об­новления. Программисты говорят, что внутри машинного кода, по всей видимости, зашиты какие-то сложные алгоритмы, и Hi-T использует не стандартную, а модифицированную версию WING3.2.

Внезапно Эми поняла, в чем дело.

— Торнадо наносит ответный удар, — сказала она.

— Что?

— Рэндал Турандос. Мой предшественник. Он постоянно копался в машинном коде WING. Да, это кажется вполне разумным объясне­нием. Его цель состояла в максимизации показателей производитель­ности. Видимо, таким образом он и смог добиться годового прироста в семнадцать процентов. Теперь я понимаю, почему моим продавцам приходилось по итогам года распродавать так много продукции со скидкой.

—А ты можешь связаться с ним? — спросил Уэйн. — Можешь спросить его, где именно в коде он спрятал блокирующую программу?

— Нет, я не могу ему позвонить. Но могу поговорить с кем-нибудь из «Микровспышек» — его программистов. Кое-кто из них еще работает в компании.