Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений
— «Годзилла», — повторила Эми. — Надо же... За все годы своей работы в Hi-T я ни разу не слышала это название.
По дороге в Нью-Йорк на презентацию Crystal Ball Эми наблюдала за поведением Тома Доусона. Ей показалось, что Том держится очень спокойно и отстраненно, вследствие чего она почувствовала себя раздраженной, но вместе с тем в какой-то степени освобожденной. С того момента, когда она, сидя на качелях возле своего дома, ответила отказом на предложение Тома, они летали вместе уже несколько раз, но всегда в сопровождении других людей. И только теперь они были одни. Похоже, что Том принял решение отказаться от любых личных связей с Эми и вел
себя в соответствии с этим решением. Вежливо. Профессионально. Закрыто. Увы, это было совершенно не то, чего бы ей хотелось.
Небо над Хайборо закрывали плотные облака, но самолет взлетел, поднялся выше и пробился сквозь серую мглу. Они летели, освещенные ярко-золотым солнцем в прекрасном голубом небе. Эми сидела сзади, в пассажирском кресле. Она уже изучила манеру пилотирования Тома и теперь ждала, когда он выровняет самолет и включит автопилот.
Надеясь растопить лед, она обратилась к Тому:
— Ну... как поживает ваш бизнес?
— Мой бизнес? Все в порядке, спасибо, — ответил он.
— Это хорошо. А сколько у вас клиентов, если не считать Hi-T?
— Три постоянных. Это компании типа вашей. Иногда бывают и единичные заказы. Месяц на месяц не приходится. По непонятной мне причине клиенты идут волнами.
Он начал крутить ручки какого-то прибора.
«Такое впечатление, будто он пытается настроиться на мою частоту», — подумала Эми. Решив, что разговор — или, скорее, его жалкое подобие — закончился, Эми открыла ноутбук, чтобы еще раз проштудировать свою презентацию.
Однако Том внезапно повернулся к ней и сказал:
—Я тут думаю насчет того, чтобы арендовать второй самолет. Побольше и поудобнее.
— Это было бы здорово. Мне нравится и этот самолет, но он несколько...
— Мал,—согласно кивнул Том. — Это правда, я знаю, что, не имея возможности перевозить большие группы пассажиров, я теряю часть своего бизнеса. С другой стороны, крупный самолет предполагает большие затраты. Если мне придется управлять парком из двух самолетов, нужно будет нанимать второго пилота, пусть даже и с частичной занятостью.
Из этих слов Эми поняла, что он не собирается постоянно сидеть за штурвалом, и начала размышлять над этим. Том тоже на некоторое время замолчал, а затем спросил:
— А что нового у вас? Как дела в Hi-T?
— Мы начали крупный проект, связанный с постоянными улучшениями. Я возлагаю на него большие надежды. Будет замечательно, если они оправдаются, потому что сегодня я лечу в Нью-Йорк, чтобы сделать презентацию о доходах, которые мы должны будем обеспечить
в наступившем году. Большинство доходов связаны как раз с улучшениями, ожидаемыми от реализации этого проекта.
— Вы говорите о LSS?
— Точно.
— Я помню, что разговаривал с... этим парнем, как его?
— Уэйн. Уэйн Риз.
— Точно. Милый парень и все такое. Очень умный. Немного восторженный. Когда мы с ним летали на пару в Мэриленд, он прожужжал мне все уши рассказами о бережливом производстве. Не хотелось его расстраивать, но я уже и так знал почти все, о чем он хотел мне поведать.
— Правда? Откуда?
— Мы использовали эту систему в армии для оптимизации логистики одной из самых крупных, если не самой крупной системы в мире по организации поставок.
— И как это все работало? Я имею в виду LSS.
— Инструменты были отличными. Очень мощными, если знать, как их правильно применять.
— Но к каким же результатам вы пришли? — спросила она с нажимом.
Том пожал плечами.
— Это было несколько лет назад. С тех пор я ушел в отставку и не в курсе новостей.
Он вновь закрылся, и Эми решила не давить на него.
— Так что желаю удачи в вашем деле, — сказал Том и отвернулся.
Что-то в его тоне не понравилось Эми. Ей показалось, что Том говорил
об удаче отнюдь не в фигуральном смысле, но она решила пропустить его слова мимо ушей.
Презентации Crystal Ball проводились в элегантной, но лишенной окон комнате головного офиса Winner на Манхэттене. Стены и потолок этой комнаты были украшены антикварными дубовыми панелями, прежде висевшими в богатом английском загородном доме. Доминирующим элементом обстановки был длинный — тоже дубовый — стол, украшенный ножками в форме львиных лап. В центре одной из длинных сторон стола восседал Найджел Фурст. Возле его кресла находился пульт с несколькими кнопками и переключателями. Они позволяли Найджелу быстро регулировать работу вмонтированных в потолок микрофонов, контролировать все видеокамеры, заказывать напитки и так далее. При
нажатии одной из кнопок панели в стене раздвигались, открывая огромный плоский монитор для трансляции слайдов.
В комнате в данный момент присутствовали все четыре президента подразделений Winner, включая Эми. Все, за исключением Эми, были мужчинами. Впервые на совещании такого уровня присутствовала женщина в столь высокой должности, и потому окружающие относились к ней как к бокалу из хрупкого стекла.
— Не будем нарушать традиции и пропустим даму вперед, — галантно произнес Найджел, предоставляя Эми право выступить первой.
Она обрадовалась такой возможности, поскольку это позволяло ей побыстрее завершить неприятную часть встречи. Эми встала, представилась и начала свою презентацию. Через полчаса она снова села, чувствуя, что сделала все как надо. Однако после того как Найджел включил свет в зале, она заметила колючие холодные взгляды других участников презентации, а один из них наградил ее откровенно ледяной усмешкой.
— Эми, а вы сами удовлетворены своим прогнозом? — спросил ее Найджел.
— Да, в полной степени, — откликнулась она.
— Вы делаете большую ставку на все эти ожидания, связанные с LSS, не так ли?
— Да, и, по мнению Уэйна Риза, это приведет нас к успеху.
— Хорошо, — подвел итог Найджел. — Кто хотел бы быть следующим?
Участники один за другим делали свои презентации, и в какой-то момент Эми остро почувствовала неадекватность происходящего. Каждый из президентов был гораздо смелее в своих прогнозах. В то время как Эми предсказала семипроцентный прирост чистой выручки по сравнению с прошлым годом (она считала эту цифру консервативной, но вполне достижимой для Hi-T), все остальные предсказывали куда более высокий рост прибыли своих компаний — от 11 до 22 процентов. Было ощущение, что президенты соревнуются между собой. К концу последней презентации у Эми появилось желание забиться под стол.
— Отлично, — сказал Найджел. — Думаю, что пришло время вручить награды победителям.
Он нажал кнопку на пульте, и в комнату вошла секретарша, неся в руках что-то наподобие небольшой шкатулки для драгоценностей. Поставив шкатулку на стол перед Найджелом, секретарша моментально исчезла из комнаты. Затем Найджел встал и посмотрел на Эми.
— Мисс Киолара, подойдите сюда, пожалуйста. У меня есть кое-что для вас.
Несколько президентов сидели с каменными лицами, другие открыто ухмылялись, как будто знали, что сейчас произойдет. Эми, сильно нервничая, подошла к Найджелу, который вынул из шкатулки небольшую коробку, покрытую, как успела заметить Эми, ярким фиолетовым бархатом и украшенную искусственным золотом. Найджел вынул оттуда огромный зеленый значок, достаточно большой, чтобы изображенный на нем рисунок можно было разглядеть даже из самого дальнего конца комнаты. На значке был изображен мультипликационный персонаж Барт Симпсон, целящийся из рогатки.
— Позвольте мне прочитать для вас, Эми, что написано на этом значке, —усмехнулся Найджел.—Здесь написано «Величайшему в мире слабаку!». А теперь позвольте мне прикрепить этот значок к вашему пиджаку.
— Нет, пожалуйста... — пробормотала она.
— Ну что же, вы вполне заслужили свою награду. — По-прежнему улыбаясь, Найджел воткнул булавку в лацкан пиджака Эми и застегнул застежку. — Вот. А теперь прошу вас вернуться на свое место.
Ее щеки горели. Она направилась к своему месту, а Найджел, не дожидаясь, пока она сядет, начал свою гневную тираду.
— Семь процентов?! Это все, на что вы способны, Эми? Будьте уверены — это не удовлетворит Питера Уинна И наших инвесторов тоже! Разумеется, это не удовлетворяет и меня Цель нашей корпорации состоит в том, чтобы обеспечить в этом году прирост чистой прибыли, выражаемой двузначной цифрой. Десять процентов... Так, дайте-ка мне посчитать... Точно, именно десять процентов — вот минимально допустимый показатель для прогнозов, которые я должен услышать от моих подчиненных. Я так понимаю, что вы были не в курсе этой цели?
— Я основывала свои прогнозы на картине, которую считаю реалистичной, — ответила Эми.
