Юрий Пинкин - За что убили Кени?
Чем же вы там занимаетесь, если на 100 компьютерах миллиона за год заработать не смогли!
Придется вам все компьютеры продать, раз все равно от них толку нет, оставить себе, скажем, 5 штук, для себя, для секретаря, для главбуха, общем оформить лицензию за 50.000 на 5 машин и сервер. Конечно, потом вы понимаете, что на 5 компьютерах миллиона вы уж точно не заработаете, и спешно выкупаете назад проданные 100 компьютеров.
Хорошо, что вы их еще не успели вывезти, и они удачно стоят на нужных столах, подключенные к сети!
ЧАСТЬ ВОСЬМАЯ. БИЗНЕС БЕНЗОПИЛОЙ ПО-ТЕХАССКИ
ГЛАВА 10. КОМПАНИЯ НОМЕР ОДИН
ГЛАВА 10.1 LA PATRIA O LA MUERTE
«Тщеславно и абсурдно думать о собственной славе, если даже солнце однажды погаснет».
команданте Фидель КастроРаботать в компании, похожей на эту, мечтает любой.
Компания являет собой само совершенство; она шагает впереди планеты всей и предполагает, что остальные участники рынка глотают пыль, плетясь в хвосте. Эта компания четко осознает, что делает и к чему стремится.
Ее сотрудники глубоко преданы тем испытанным и надежным продуктам, которые составляют основу принадлежащей компании торговой марки. Они не нуждаются в том, чтобы потребители разъясняли им свои предпочтения.
Торговые представители этой компании не привыкли отступать.
На любом из ее уровней вы встретите сотрудников, которые готовы сделать все, чтобы выполнить поставленную перед ними задачу, и менеджеров, которые готовы устранить любое препятствие на пути к намеченной цели.
И, несмотря на позитивную самооценку, компания стремится стать еще лучше.
Самой замечательной чертой этой компании является необычайный командный дух, который демонстрируют ее сотрудники.
Все, от генерального директора до подсобного рабочего, в небывалой степени отождествляют себя со своей организацией.
Каждый из сотрудников неустанно пропагандирует цели компании.
Если та или иная часть организации, или отдельный продукт становится объектом нападения, все остальные подразделения дружно поднимаются на защиту.
Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?
Больше похоже на идеал, к которому нужно стремиться, но которого невозможно достичь?
Если вы ответили «да», – берегитесь.
Такая компания существует.
Это КОМПАНИЯ НОМЕР ОДИН.
Точнее, существует немало таких компаний, и некоторые из них, возможно, работают в той же самой отрасли, что и вы.
Но страшно отнюдь не то, что вам придется соперничать с ними.
Опасность заключается в том, что их число может пополнить и ваша компания.
В действительности вышеописанная организация является вовсе не предметом для подражания, а жертвой будущей катастрофы.
Вполне возможно даже, что эта катастрофа уже случилась и речь идет о живом мертвеце, который пока не догадывается о том, что он умер.
Когда такие качества проявляются слишком ярко или все они присутствуют одновременно, компании угрожает серьезная опасность.
Ведь это свидетельствует о том, что в организации сложилась замкнутая культура, принципиально отсекающая любую информацию, которая может войти в противоречие с принятой здесь картиной мира.
С вершины все дороги ведут только вниз.
Как же так?! Разве мы не хотим видеть в своих компаниях качества, присущие этому образцовому бизнесу?
Хотим – но только при одновременном наличии определенной системы сдержек и противовесов.
ГЛАВА 10.2 ПЕРЕЧЕНЬ ДОСТИЖЕНИЙ
Фирмы, которые чрезмерно развивают эти положительные черты, становятся компаниями-зомби. Они могут вести дела как обычно, могут даже преуспевать в своем бизнесе.
Но когда возникает проблема, нарушающая привычный ход событий, менеджеры такой компании не замечают ее, поскольку они практически полностью отрезаны от источников жизненно необходимой внешней информации.
Обманчивость ситуации заключается в том, что все эти зомби чаще всего совершенно счастливы и довольны собой.
Они настолько хорошо защищены от всяческих неприятных известий, что и не подозревают о том, что превратились в зомби.
Люди, работающие в компаниях-зомби, продолжают делать самые восторженные заявления о великих перспективах родной организации даже после того, как сама организация начинает распадаться на части.
Первые признаки того, что организация превращается в зомби, можно с легкостью принять за свидетельство исключительного здоровья.
Компания процветает, добившись невиданных успехов как минимум в одном из наиболее важных аспектов своей деятельности, и руководство с полным правом гордится ее достижениями.
Отказавшись от ложной скромности, компания объявляет себя «номером один» в своей отрасли:
> по уровню удовлетворенности потребителей;
> по использованию передовых технологий;
> по рентабельности;
> по доле рынка;
> темпам роста;
> по доходам;
> по размерам;
> или по любому другому значимому показателю.
Coca-Cola, Nissan, Ford, DaimlerChrysler, General Motors, United Airlines, Pan American и многие другие потерпевшие поражение компании были когда-то победителями.
Более того, практически все они сочли необходимым отразить свой звездный статус в рекламных роликах и плакатах, слоганах, фирменной символике и в своих годовых отчетах.
Они взяли за правило напоминать своим сотрудникам о том, что те работают на компанию, которая является лидером отрасли или даже нескольких отраслей.
Компания Enron, пожалуй, превзошла в этом всех остальных.
При входе в штаб-квартиру корпорации был размещен знак с надписью «Лучшая энергетическая компания в мире». Которую позднее скромно сократили просто до «Лучшая компания в мире».
Надо ли говорить, где теперь Enron?
21 января 2001 года Ассоциация американских газет объявила о присвоении компании Kmart звания «Лучшая компания розничной торговли- 2001».
Дата была выбрана уж очень крайне неудачно, поскольку не далее как на следующий же день сеть розничных магазинов Kmart объявила себя банкротом.
Достаточно вспомнить HERBALIFE – «Компания номер один на рынке пищевых добавок».
У всех остальных организаций были похожие притязания, пусть даже и не столь вызывающе сформулированные.
Велик соблазн объявить эти претензии беспочвенными. Однако дело как раз в том, что большинство из них в той или иной мере были обоснованными (!).
Проблема заключается в том, что, когда компания начинает воспринимать самое себя как «номер один», ее поведение меняется. Она перестает уделять должное внимание тем аспектам, которые позволили ей добиться этого почетного звания.
Вместо того чтобы стремиться к действительно новым вершинам, компания начинает заботиться о поддержании собственного статуса.
Она концентрирует все свое внимание на собственной персоне, и это наглядно проявляется в том, как сотрудники «компании номер один» общаются с посторонними.
Они говорят с ними вежливо, но снисходительно.
Или как с рассерженными детьми, которые не заслуживают того, что для них делается (знакомо?).
Вместо того чтобы слушать собеседника и пытаться извлечь из разговора полезную информацию, работники любого уровня, как правило, делают все, чтобы продемонстрировать свое превосходство.
По их мнению, они не нуждаются в том, чтобы внимательно прислушиваться к высказываниям «чужаков», поскольку и так знают все, что нужно знать, – и это просто написано у них на лицах.
