Кен Сигал - Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple
Неоспоримая правда
Поскольку эта книга о Простоте, важно подчеркнуть: практически все, о чем вы читаете, появилось на свет благодаря одному элементарному факту – люди предпочитают Простоту.
Возможно, рановато еще провозглашать столь очевидные истины. Поэтому предложу несколько расширенный вариант: любой разумный человек, имеющий выбор, сделает его в пользу более простого, а не более сложного.
Если и эта мысль слишком элементарна, значит, вы уверенно продвигаетесь к пониманию одной из самых главных черт Простоты. Все то, что просто, – выглядит, звучит и функционирует абсолютно естественным образом. Вы непроизвольно киваете в знак согласия.
Никогда не стоит недооценивать, как жаждут люди подобной ясности и как позитивно на нее реагируют. Большинство из нас живет в мире, который с каждым днем становится сложнее и сложнее, и найти в нем Простоту не так легко. Что и формирует основной спрос и основное предложение: поскольку Простота стала редкостью, постольку ее ценность увеличилась. Поэтому способность сохранять простоту вещей и не допускать их усложнения также ценится все больше.
Люди всех возрастов, религий, культурных представлений и политических взглядов предпочитают Простоту. И не только люди. Такое предпочтение заложено в базовом строении любой клетки живого организма. Когда речь идет о выборе в обычной, повседневной ситуации, большая часть форм жизни демонстрирует единодушие: простой путь является наиболее привлекательным.
Человек ли вы, собака, рыба или амеба, вы с большей охотой откликнетесь на простое решение – даже если ваш выбор бессознательный. Понимающие, использующие и оптимизирующие этот фактор бизнесмены обречены на успех – успех гораздо больший, чем у остальных.
Итак, если всё и вся обладает врожденной тягой к Простоте, почему же бизнес – и жизнь – остаются столь сложными? В природе имеется такая вещь, как «равновесие». Пока на свете существует замечательная идея – Простота, она будет омрачаться облаком под названием Сложность. Сложность умеет быть убедительной и обольстительной, поэтому нельзя ее недооценивать.
Последователи Сложности часто выглядят и ведут себя так же, как и многие из нас. Занимаясь бизнесом, вы встречаетесь с ними практически ежедневно. Эти люди верят, или же их заставляют верить, что усложненный подход – наиболее остроумный и оригинальный. Иногда удается открыть им истину. В других случаях все, что вы можете сделать, – попытаться их обезвредить. Как ни странно, нам следует быть благодарными за существование посредников Сложности: на их фоне четче проступает Простота, что уже немало.
Простота – всегда сила, используют ли ее отдельные люди или целые компании. Вопрос в том, хватит ли интуиции и навыков, чтобы превратить эту силу в преимущество вашего бизнеса?
Очень скоро вы получите ответ.
О маркетинге ли эта книга?
Эта книга – об одержимости, главной движущей силе успеха Apple, о Простоте. Однако чтобы в полной мере осознать идею, оценить ее поддержку, использование и воплощение в компании Apple, чтобы понять, как самому можно применить ее силу для достижения целей корпорации, вам нужно рассмотреть ее в контексте. А контекстом практически чего угодно в компании, построенной Стивом Джобсом, является маркетинг. Не преувеличу, если скажу: маркетинг столь же важен для успеха Apple, как и устройства, выпускаемые этой компанией.
Итак, будет ли большинство историй в этой книге так или иначе касаться маркетинга? Безусловно. Будет ли книга для вас полезна, если вы сами заняты в маркетинге? Если нет, сильно удивлюсь. Должны ли вы заниматься именно маркетингом, чтобы извлечь из книги важные для бизнеса уроки? Не обязательно.
Моя книга – об идеях и процессах. О создании выдающихся проектов, о том, как им обеспечивают наилучшие шансы на долговечность. О том, как с наибольшей эффективностью преодолеть путь из точки А в точку Б, получив при этом самый благоприятный результат. Эти принципы применимы к любым видам бизнеса – не только к маркетингу.
Даже если вы мало знаете о маркетинге, описанные здесь ситуации вам более или менее понятны и знакомы, хотя бы по сериалу «Безумцы» и множеству других фильмов, посвященных этому бизнесу. Реальные истории из жизни Apple как минимум столь же увлекательны, как и голливудские боевики.
Читая эту книгу, вы будете тайным свидетелем, наблюдающим за происходящим в конференц-зале Стива Джобса. Вы окажетесь на проводе во время его полуночных телефонных переговоров. Они – не о маркетинге, а прежде всего о любви к Простоте, которая и привела Apple на то место, которое компания занимает в современном мире. Она поможет вашему бизнесу побеждать – в стиле Apple.
Ваш скромный проводник в этом путешествии – креативный директор в рекламном бизнесе, который семнадцать лет работал в мире Apple и NeXT, вместе с коллегами создавал маркетинговые стратегии, помогавшие этим корпорациям выделяться среди остальных. Моя работа – превращать сложные идеи в интересные и захватывающие истории, и я постараюсь свое умение приложить к этой книге.
Одержимость Простотой – суть и смысл
О компании Apple, ставшей легендой, написано немало книг. Авторы многих из них – журналисты или другие люди со стороны. Они получили материал путем интервью с причастными лицами и затем соединили разрозненные истории из внутренней жизни корпорации.
Эта книга – иная.
Она целиком и полностью построена на рабочей теории и посвящена ей. Apple отлично делает многое: выпускает высокотехнологичные устройства и программное обеспечение, оптимизирует производство, разрабатывает бизнес-стратегию, выводит продукт на рынок, организовывает пиар и маркетинговые кампании, осуществляет розничные продажи – и главной связующей нитью всего этого выступает принцип Простоты.
Если вы понимаете, как Простота помогла Apple стать самой дорогостоящей компанией на планете, вы можете использовать тот же принцип в собственном бизнесе сотнями различных способов.
Честно говоря, Apple не единственное, что вдохновило эту книгу. Давным-давно заболев высокими технологиями, я много лет трудился, разрабатывая рекламные стратегии для компаний, являющихся иконами этого бизнеса, – IBM, Intel и Dell. Очевидный контраст между ними и культурой Apple и привел меня к осознанию силы принципов Простоты. С одной стороны я видел компанию, взмывающую ввысь на крыльях Простоты, с другой – корпорации, ежедневно проигрывающие борьбу со Сложностью. Я встречал интерес к принципам Простоты во всех компаниях без исключения, но только одна приняла их с энергией одержимости и внедрила у себя. И только одна доросла до таких астрономических высот.
У меня была возможность сравнивать Apple не только с другими корпорациями, но и с ней же – прежней. Поскольку кроме исполнения обязанностей в компании Стива Джобса я работал и креативным директором агентства Apple в мрачные времена правления CEO[1 - Chief Executive Officer (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора. (Здесь и далее прим. перев.)] Джона Скалли. Мне также выпал шанс поработать с двумя разными Стивами Джобсами – Стивом Джобсом в NeXT и Стивом Джобсом в Apple.
В эту книгу вошли отдельные примечательные сюжеты тех лет. Общая цель – представить разноплановую выборку историй, которые, собранные вместе, характеризуют одержимость, ведущую Apple к успеху. Надеюсь, это приведет к успеху и вашу компанию.
Что определяет Простоту
Кажется, понятие Простоты должно быть ясным, но описать его довольно трудно. Кто-то думает о ней как о предмете выбора, кто-то – как об ощущении, кому-то она видится путеводной звездой. Вы можете воспринимать ее и как некий дух и довольно быстро определять, верят в нее или нет там, куда вы попали.
Простота – любимое дитя двух самых могущественных сил в мире бизнеса: Интеллекта и Здравого Смысла.
Поскольку большинство людей наделено обоими качествами, логично думать, что этим миром правит Простота. Увы. Например, когда компания Microsoft разрабатывала сервис Zune Store, который должен был составить конкуренцию iTunes Store, ей следовало, исходя из Здравого Смысла, назначить фиксированную цену за песню, как это сделала Apple. Но вместо этого пользователям предложили систему баллов Microsoft points, некие расчетные единицы, которые можно покупать, начиная от ста. Затем, чтобы приобрести песню стоимостью девяносто девять центов, надо конвертировать восемьдесят баллов в один доллар. Похоже, разработчик данной схемы напрочь лишен гена Здравого Смысла, а Интеллект тех, кто ее одобрил, светится не слишком ярко.
К сожалению, в действительности Здравый Смысл и Интеллект часто самовольно отлучаются куда-то; это происходит даже в компаниях, основанных умнейшими людьми. Поэтому логично предположить, что для уничтожения Простоты есть некий криптонит[2 - Радиоактивный минерал с Криптона, родной планеты супергероя Супермена, оказывает на него роковое воздействие.] – оружие как минимум равное ей по силе. Если оценивать сложившийся в настоящее время в мире баланс, то мы увидим немало подтверждений тому, что в противоборстве двух сторон Сложность, вероятно, сильнее.
