Том Питерс - ВАУ!-проекты. Как превратить любую работу в проект, который имеет значение
Мнение и совет потребителей или одного потребителя (эдакого чудака) должно быть для вас императивом… с самого первого дня!
Суть
И кстати, мы всего лишь формулируем проект. Но… никогда не рано привлечь к себе своего первого «реального» пользователя.
Нет! Нет! Нет! Я говорю н-е-п-р-а-в-и-л-ь-н-о. Забудьте про «никогда не рано». Лучше так: скоро будет слишком поздно привлекать к себе первого реального пользователя (сторонника)! Но не какого-нибудь пользователя, а пользователя-пирата. Истинного энтузиаста. Удовлетворяйте, восторгайте, очаровывайте его – и пойдете по правильному пути. По направлению к своим горячим поклонникам.
Преимущества такого подхода – это, во-первых, мгновенное доверие, когда один реальный клиент (человек, пользователь) верит в ваше дело; во-вторых, человек со стороны – настоящая лакмусовая бумага для проверки проекта, в который вы уже влюблены; в-третьих, начало настоящего сообщества горячих поклонников.
(P. S. Это справедливо и когда вы хотите изменить дизайн какого-либо внутреннего элемента бизнеса, и когда собираетесь выпустить новую модель автомобиля стоимостью 50 тысяч долларов.) (Бонус: поставщик/пират/сторонник – это сказочное приобретение для новоиспеченной команды.)
Такие люди помогают вам заключать сделки… служат опорой вашей надежности… а также делают проект еще более качественным, значимым и КЛЕВЫМ.
РКД: пользователь – партнер № 1
1. Для кого предназначен ваш проект? Определите трех-четырех действительно первых, смелых, передовых пользователей. Позвоните им. Пригласите их на обед. Поделитесь своими мечтами. Постарайтесь расположить их к себе… в любом вопросе… сколь бы незначительным он ни казался.
2. Теперь по-настоящему возьмитесь за настоящее. Попросите этого пользователя оценить первый прототип… СЕЙЧАС. (Никогда не слишком рано сделать что-то «реальное»… пока пользователь на вашей стороне.) Пусть вас не смущает, что этот прототип еще совсем «сырой».
3. Официально поручите пользователю (стороннику) искать и привлекать других пользователей-пионеров. Выделите ему долю прибыли от проекта.
4. Сформируйте официальный совет пользователей (клуб горячих поклонников)… С-Е-Й-Ч-А-С. (И опять же, никогда не рано – но скоро может быть слишком поздно!)
21
Носите при себе небольшую карточку, на которой написано: ВАУ! Красота! Революционность! Влияние! Горячие поклонники!
Повесьте на стену большой лист плотной бумаги, на котором написано, что для вашего текущего проекта означает ВАУ! Красота! Революционность! Большое влияние! Горячие поклонники! (Или что-то в этом роде.)
Суть
Возможно, это самая важная мысль всей книги. (И вашей жизни?!)
(Важно.) Мы просим – умоляем! – вас точно измерить и выразить в количественном отношении нашу БОЛЬШУЮ ПЯТЕРКУ: ВАУ! Красота! Революционность! Влияние! Горячие поклонники!
Аксиомы…
1. Если вы не будете соответствовать установленному стандарту хотя бы в одной из этих пяти целей, вам не удастся добиться ВАУ! (и остальных четырех целей).
2. Вы должны думать об… И-З-М-Е-Р-Е-Н-И-И. Все знают, что означают эти слова (термины). Поэтому они могут быть элементом универсального языка, с помощью которого ваша команда определяет свой статус: «Это семерка по шкале красоты проекта. Мы движемся в правильном направлении». Или: «Тройка по стандарту горячих поклонников. Пора модифицировать проект, мы сбились с курса». (P. S. Согласно нашему исследованию, люди во многом сходятся во мнении относительно всех пяти критериев, как только привыкнут говорить о них!)
3. Вам следует (вы должны!)… непрерывно… помнить об этих идеях (критериях). Следовательно… небольшая карточка… и плакат на стене в комнате, где работает команда.
Одна моя знакомая так сказала о своем любимом проекте: «Хочу, чтобы этот проект был настолько крутым, настолько противоречил бытующим представлениям о нем, чтобы меня так и тянуло расхохотаться! Я напоминаю себе об этом несколько раз в день».
Аминь! (Может, стоит добавить шкалу хохота к уже перечисленным критериям?) (Чувствую такой соблазн.)
*
Все приводит к тому, что нужно «жить КЛЕВОЙ жизнью».
МОЯ ЛИЧНАЯ МАНТРА:
ЖИЗНЬ СЛИШКОМ КОРОТКА, ЧТОБЫ ЗАНИМАТЬСЯ НЕ-ВАУ! – ПРОЕКТАМИ!
*
Я не утверждаю, что мои пять слов (фраз) исключают все остальное. Просто в моем случае работают именно эти… и я видел, как они срабатывают и для многих других. Но кое-что я все же утверждаю. Глава компании Nintendo сказал одному из своих разработчиков игр: «Сделайте что-то великое». («Великий» – это великое слово!). Дэвид Огилви, лучший специалист по рекламе, поручил коллеге создать «бессмертную» рекламу детской одежды, изготовленной из шерсти и хлопка. («Бессмертный» – это еще одно удивительное – труднодостижимое! – слово.) Кстати, о бессмертном: бессмертный хореограф Сергей Дягилев сказал одному из своих танцоров: «Удивите меня». (Троекратное «ура!» в честь слова «удивительный» как еще одного критерия оценки проекта!) Журнал Wallpaper так обосновывал необходимость вручить одному из бакалейных магазинов награду за выдающийся дизайн: «Этот магазин – просто супер!» (Фразу «Этот проект – просто супер!» нельзя не одобрить!) Поэтому выберите свой собственный дикий/замысловатый/непростой/ «крутой» суперкритерий. Договорились?
РКД: используйте стандарт БОЛЬШОЙ ПЯТЕРКИ
1. Обсудите со своими коллегами пять важных критериев: ВАУ! красота, революционность, влияние, горячие поклонники. Подходят ли они вам? (Если нет… выберите свою БОЛЬШУЮ ПЯТЕРКУ… но убедитесь, что каждый термин действительно яркий! См. выше.) Подробно обсудите свой список и значение каждого слова (термина).
2. Оцените свой модифицированный проект (проекты) по этим о-ш-е-л-о-м-и-т-е-л-ь-н-ы-м критериям. Прямо сейчас! (И неоднократно в будущем.)
3. Изготовьте эту карточку – набросок № 1, сейчас же – с описанием ВАУ! влияния и других критериев по отношению к текущему проекту. Вместе с коллегами уделите четкой формулировке много времени. (И регулярно… просматривайте… вносите изменения.)
РЕПРИЗА: СОЗДАВАЙТЕ!
Эта книга = 50 советов. (Плюс немного жульничества.) И я уже потратил 42 процента отпущенного мне объема (21 совет из 50) на «разминку»… изобретение ВАУ! – проекта. Похоже, это чересчур. Правда?
Но мне так не кажется. Признаюсь, сначала меня удивило, что на изобретение потребовалась почти половина материала. Но затем я осознал, что ведь это и есть основная идея! Это – создание ВАУ! – именно то, на что мы не обращаем внимания при обсуждении вопросов управления проектами. Более того, много ли книг по этой теме действительно касаются создания проекта?
(Не говоря уже о «красоте».) Традиционно в литературе этот вопрос – создание – воспринимается как сам собой разумеющийся.
Я поступаю как раз наоборот! Изобретение ВАУ! – проекта – самый важный элемент. Внедрение ВАУ! в основу проекта имеет ключевое значение… при постройке этого сооружения кирпичик (крутой, странный, сказочный кирпичик!) за кирпичиком. Пытаться силой навязать ВАУ! проекту, который начинался как «так себе», «нормальный» или «неплохой», намного сложнее, чем изгнать понятия «так себе», «нормально» или «неплохо» из проекта с прочным, классным основанием. Надеюсь – на данный момент – вы уже прониклись этой идеей. Или хотя бы заинтересовались ею.
*
Суть моей последней книги «WOW-идеи. 15 принципов инновационного менеджмента»: мы оказались в ловушке удручающего однообразия – в самый неподходящий момент. Как правило, качество всегда на высоком уровне. Замечательно! Но вы не отличите один продукт от другого. Моя идея в данном случае такова: однообразие продуктов возникает в тех компаниях, где бо2льшая часть работы, бо2льшая часть проектов оказываются всего лишь «посредственным успехом».
*
У меня действительно громкий голос. Но при этом я очень консервативный человек. И даже я удивился – самому себе – когда во время недавнего семинара заметил, что запрыгнул на стул. (Раньше такого со мной не случалось.) «Многие ли из вас занимаются информационными системами?» – выкрикнул я. (Лес рук.) «Хорошо, – продолжил я свою речь, – в аду, описанном Данте, есть специальный круг для сотрудников отдела информационных систем, которые в 1999 году не знают, что такое ВАУ!. В вашем распоряжении находятся ключи от этой невероятной революции. Если вы предпочтете использовать их нереволюционным, некрутым» способом… значит, вы предали веру».
Согласен, это было немного чересчур. Но я произнес все с дружелюбной улыбкой.
Суть:
ПРИШЛО ВРЕМЯ ВАУ! – ПРОЕКТОВ. ТОЧКА.
И все начинается с начала – с создания.
Теперь… перейдем к следующему утраченному звену…
II
