Софья Тимофеева - Детский клуб: с чего начать, как преуспеть
Учитесь ставить цели и вы. По сути, предложенная схема содержит основы маркетинга: цель бизнеса – принципы (обманывать, быть честным?) – содержание работы (чего конкретно хочу?) – методы (как этого достичь и что надо сделать?) – контроль (сделал в срок или нет?). Вот вам и педагогика, одновременно простая и сложная.
Глава 5. Перспективы развития детского клуба
Когда следует задуматься о перспективах развития детского клуба? После того как он проработает год? А может, через два или три года? Нет. Перспективы развития бизнеса лучше наметить еще на стадии задумки и уточнения проекта. Только тогда удастся с самого начала правильно наладить работу клуба, добиться устойчивости бизнеса и постоянного увеличения доходов, без чего не получится расширить свое дело.
Детский клуб можно бесконечно развивать в разных направлениях. В данной главе мы с вами рассмотрим, какие стадии развития проходит детский клуб, как построить сеть клубов и как перейти к образовательной деятельности.
Стадии развития детского клуба
Ни одно предприятие не стоит на месте. Застой означает смерть бизнеса. Напомню знаменитую фразу Макаренко: «Движение – жизнь, остановка – смерть». Только надо понимать: движение хорошо не само по себе – оно обязательно должно быть целенаправленным, осмысленным.
До чего сложно представить перспективы развития клуба, когда только начинаешь о нем задумываться! Но еще сложнее выбрать направление движения, после того как клуб уже открылся и мелкие хлопоты стали отнимать все время директора. То конкурент придумал что-нибудь новенькое – и вы без долгих размышлений повторяете его идею, то сократилось число новых клиентов – и вы принимаетесь метаться от одного вида рекламы к другому… Так развитие клуба и приобретает хаотичный характер. Деятельность из планомерной и целенаправленной становится менее управляемой. Нарастают признаки застоя, а доходы снижаются.
Кроме того, очень важно изначально понять, в какую сторону может двигаться детский клуб, после чего надо обдумать и записать генеральный план его развития. Тогда ваш бизнес будет функционировать, подчиняясь главной идее, и не придется многое переделывать.
Осталось решить, по какому пути двигаться. Увеличивать количество клиентов? Конечно. Увеличивать размеры помещения? Не обязательно. Открывать новые курсы? Разумеется. А также купить собственное помещение, чтобы не платить за аренду, постоянно улучшать качество обслуживания клиентов, совершенствовать методические программы, вводить новые технические средства и т. д.
Однако хочу отметить, что достижение указанных пунктов обеспечит вам лишь движение в одном поле вариативности. Вы замкнулись на улучшении деятельности внутри клуба – остановились на горизонтальном уровне. Но ведь, помимо этого, клуб может расти и развиваться вертикально.
Рассмотрим стадии вертикального развития, которые может пройти любой развивающий детский центр. Можно выделить пять таких этапов.
1. Подготовительный этап.
2. Клуб начинает жить.
3. Развитие детского клуба.
4. Расширение границ детского клуба.
5. Выход на новые орбиты.
Каждый этап имеет свои особенности, сильные и слабые стороны, перспективы и опасности.
Подготовительный этап
На подготовительном этапе формируется главная идея детского развивающего центра. Многое еще туманно, однако постепенно проявляются очертания бизнеса, вырисовывается общий стиль клуба. Поначалу образ детского центра остается размытым, а его конкретные характеристики чаще формулируются путем отрицания
(«Не хочу, чтобы у меня так было»), чем утверждения. В это время не только выбираются имя и помещение для детского центра, но и продумывается его дизайн, покупаются мебель и игрушки, утверждаются основные курсы и направления деятельности.
Иногда бывает, что первоначальное видение дизайна и работы детского центра, обычно стандартное, со временем претерпевает серьезные изменения, поскольку вступает в противоречие с появившимися собственными представлениями о стиле клуба. Так произошло и в нашем случае. Экостиль возник не сразу – на осознание своего предназначения ушел год жизни и работы в ином формате.
Первый наш клуб создавался строго по образу и подобию других детских центров, поэтому дизайн был другим – ярким, выполненным в оранжево-желтых тонах. Чрезмерная цветастость нас не смущала: именно таким и представлялось помещение для детей. Но постепенно стали очевидны серьезные неудобства.
• Педагоги, работавшие по полдня, жаловались, что глаза устают от пестрого интерьера и таких же ярких игрушек.
• Во время игр на полу невозможно было разглядеть пособия, поскольку они сливались с цветом ковра.
• Гиперактивные дети становились неуправляемыми: оформление учебной комнаты еще больше их возбуждало и они иногда в буквальном смысле стояли на головах.
Чем дольше мы работали, тем понятнее становилось, что интерьер нас не устраивает. Идея экоклуба формировалась медленно, по крупицам. Вот мы побывали на ярмарке рукоделия, после чего заслушались рассказами педагога Людмилы о ее доме с деревянными полами и льняными шторами на окнах… А вот попался на глаза журнал для женщин, сплошь состоящий из картинок со стильными европейскими интерьерами… Точку в поисках идеального образа, как ни странно, поставило посещение Дарвиновского музея. На его последнем этаже размещается экспозиция, посвященная экологии жилища современного человека. Там можно наглядно увидеть, сколько вредных веществ воздействует на нас в доме, устроенном из ДСП и синтетических предметов. Мы стояли как завороженные. И в этот момент пришло осознание того, каким будет новый клуб. Так родился уникальный стиль. Уверена: вскоре его скопируют многие развивающие центры, а также детские сады. Не жалко.
Подготовительный период сложен. Во-первых, очень много времени и трудозатрат уходит на обустройство помещения. Во-вторых, хватает переживаний по поводу следующего этапа: «Придут ли клиенты, когда и сколько?», «Толковые ли окажутся педагоги?» и т. д.
В это время важно работать организованно и интенсивно, не застревая на мелочах. Лучше намечать и выполнять несколько дел одновременно, а не линейно.
Нам было непросто на первом этапе, потому что не хотелось ничего готового и стандартного. По нашему заказу обрезались детские столы, изготавливались шкафы нужной высоты и глубины, шились шторы. Время, время, время… Мы просиживали в клубе до двенадцати ночи без праздников и выходных.
В течение двух недель после завершения ремонта мы обустроили холл, туалет, большую рабочую комнату и кладовку. Вторая комната, поменьше, пустовала – в ней висели шторы и лежал ковер. На этом деньги закончились. Но клуб был готов принять детей.
Нам повезло. В день открытия, 14 сентября 2009 года, появился первый клиент – красавица и умница Юленька, которая при помощи мамы перерезала красную ленточку у входа. Несмотря на относительно высокие цены, абонемент был сразу же оплачен. С тех пор мы считаем 14 сентября днем рождения клуба и с удовольствием его отмечаем, даря подарки педагогам и нашим маленьким друзьям.
С приходом первых клиентов заканчивается первый этап. За ним начинается не менее простой и куда более наполненный волнениями период.
Клуб начинает жить
На этом этапе возникают хлопоты с расписанием, а также с работой администратора, педагогов и уборщицы. В детском центре еще ничего не отлажено. Если он приобретен не по франшизе и нет четких инструкций для всех сотрудников, то каждый из них занимается творческой самодеятельностью: администратор говорит клиентам то, что считает нужным, педагоги организуют время как получится, а директор (соучредители) буквально днюет и ночует в клубе.
Так жили и мы. Покупали много бесполезных пособий и пробовали разные способы рекламы, бухгалтер быстренько вырезал паспарту для педагогов, соучредитель проводил развивающие занятия, а генеральный директор нес круглосуточную вахту за столом администратора. Бумаги, кроме бухгалтерских, заполнялись лишь тогда, когда наступала хоть малейшая передышка в работе, но чаще до них не доходили руки. Совесть по поводу всего не сделанного вовремя мучила круглосуточно.
Тем не менее клиенты приходили, занятия проводились и деньги перечислялись на счет. Оплата принималась исключительно по квитанциям Сбербанка: нам было не до кассы или эквайринга.
Задача развивающего центра в данный период – набрать как можно больше детей, чтобы хватало средств на аренду, зарплату педагогов и текущие расходы. В нашем расписании стояли только занятия, на которые, как мы считали, имелся стабильный спрос в районе. Кроме того, в первый год мы добавили такую услугу, как проведение дня рождения в клубе: сами украшали зал, обслуживали клиентов… Доход был незначительный, но пять-шесть тысяч, заработанные в выходной, становились для нас праздником.
