Подари мне крылья - Анна Дорина
В реальной жизни в карьере Алёны происходили значительные перемены. И очень неожиданные. Один из владельцев сети отелей, где работала Алёна, решил создать на всю сеть региональный отдел тренингов. Посовещавшись, хозяева отелей поставили на должность директора этого отдела очень грамотного и образованного человека. Также он был The Owner's Representative44. Его звали мистер Медхад.
Новый директор начал подбирать себе команду тренинг-менеджеров, которых собирался распределить по всем отелям сети. До него дошли слухи о тренингах, проводимых русской руководительницей отдела гест релейшен для своих сотрудников в одном из отелей Хургады. Многие руководители отделов не делали подобных вещей, не понимая пользы обучения своих подчиненных. Практически каждый начальник египтянин боялся, что после занятий, набравшись знаний, кто-то из работников попытается занять его место. Мистер Медхад решил приехать в тот отель и посмотреть, как русский менеджер ведёт обучение.
В один прекрасный день Алёна, не подозревающая, что её ждет впереди, пришла, как обычно, на любимую работу. В офисах отеля стояла какая-то суматоха среди начальства и сотрудников. На входе в офис генерального менеджера, где должен был быть брифинг, её чуть не сбил с ног выбегающий с кипой папок и бумаг ресепшионист.
– The owner's representative is here, – негромким голосом сообщил он на бегу Алёне. – There is no briefing today45.
– Thank you46, – поблагодарила Алёна и развернулась, чтобы уходить.
Но её окликнул мистер Попов, генеральный менеджер отеля:
– Miss Elena, come in, please. We are waiting for you47.
Когда она вошла, мистер Попов познакомил её с мужчиной, сидевшим за столом. Представитель хозяина выглядел обыкновенно. Одет был так, словно собрался на какую-нибудь экскурсию в качестве туриста. Он улыбнулся Алёне. Его улыбка была тёплой и обезоруживающей. Региональный директор отдела тренингов умел с первого же мгновения располагать людей к себе.
– Я слышал, что вы проводите тренинги для своих сотрудников, – сказал мистер Медхад на отличном английском языке практически без акцента. – Не могли бы вы провести один тренинг для руководителей отелей на заданную тему? Будут присутствовать генеральные менеджеры и руководители отделов из отелей нашей сети в Хургаде и Макади Бей. А сам тренинг будет проводиться здесь, в вашем отеле.
– Хорошо, проведу, – ответила удивлённая таким поворотом событий Алёна. – На какую тему нужен тренинг?
– Communication48, – последовал ответ.
– Когда нужно проводить? – спросила она.
– У вас есть время до завтра, – сообщил хитрый представитель хозяина, не давая много времени на подготовку. По его мнению, хороший мастер тренингов должен уметь вообще с лёту мгновенно проводить требуемый тренинг. И вечер на подготовку – это шикарно. – Завтра в 11 часов состоится тренинг в зале для конференций. Там есть проектор и всё необходимое.
Мистер Медхад никого не посвятил в свою задумку, зачем ему был нужен этот тренинг. Даже мистер Попов, генеральный менеджер отеля, не знал и терялся в догадках. Алёну тоже заинтриговала странная просьба. Вести тренинг, да ещё и руководителям отелей, а не простым сотрудникам. «Ничего себе, – думала она, немного растерявшись. – Это похоже на какой-то решающий экзамен. После которого тебя или уволят, или ты, получив «пятерку», останешься на своей должности…» Она очень переживала, как всё пройдёт. Это напоминало участие в конкурсе «Учитель года», который она выиграла перед отъездом в Египет. Тогда ей тоже дали на подготовку перед решающим открытым уроком только один вечер.
К тренингу она подготовилась идеально, включая в него свои методы и приёмы. Алёна была инноватором и всегда искала новые пути обучения, чтобы достигать эффективных результатов. Ей удалось с первого же мгновения завладеть вниманием аудитории и не отпускать до конца тренинга. На эти два часа все «студенты» забыли совсем, кто они и где они находятся, увлекаясь интересным ходом тренинга. Удивительные открытия, новые знания, интерактивные игры и увлекательные видеоматериалы захватили участников. Для всех тренинг пролетел мгновенно, и хотелось, чтобы продолжался дальше. Когда всё закончилось, руководители, находясь под впечатлением, все как один встали и аплодировали талантливому менеджеру отдела гест релейшн с восхищёнными восклицаниями «браво» и «бис». Мистер Медхад был одним из них.
Когда все окончательно утихли, и Алёна поблагодарила свою аудиторию, представитель хозяина вышел перед всеми и торжественно произнёс:
– Мисс Елена, с сегодняшнего дня вы назначаетесь на должность территориального менеджера отдела тренингов на наши три отеля в Макади Бей. Поздравляю вас! Вы великолепны! Будьте уверены, я ещё не раз пришлю к вам коллег и приеду сам на тренинги поучиться вашему мастерству. Браво!
Алёна сначала не могла поверить в такую удачу. Невероятно высокое повышение подняло её вверх по карьерной лестнице, сразу исключив целую серию ступеней. В ответственность поступали три пятизвёздочных отеля. Кто такой тренинг-менеджер компании? Тот, кому подчиняется весь персонал, включая руководителей отделов. Генеральные менеджеры обязаны следовать замечаниям тренинг-менеджера. Он не только ведёт обучающие тренинги для всех звеньев персонала, но и следит, чтобы всё выполнялось. Контролирует качество работы всех отделов отеля. Так ещё и не один отель, а три! Не просто тренинг-менеджер, а территориальный! Это был головокружительный успех. И, конечно, зарплата девушки намного выросла. Они с дочкой итак себе ни в чем не отказывали, Алёна хорошо зарабатывала на своей должности, которую получила по контракту. Но теперь доход увеличивался в три раза.
Новый тренинг-менеджер приступила к своим обязанностям на следующий же день. Ей была выделена машина, которая забирала из Хургады в Макади Бей. Территория Макади находилась от города на расстоянии в тридцать два километра.
Мистер Медхад попросил Алёну сделать серию презентаций для обучения различных категорий персонала. Это требовалось для всей сети отелей. Представитель хозяина часто приезжал на курсы, проводимые тренинг-менеджером Макади Бей, и всегда заходил с фразой: «Мисс Елена, если вы меня удивите сегодня началом тренинга, то я вам дам этот конверт». В конверте обычно лежали пятьсот долларов. Это был его метод дополнительного премирования за успешный ход обучения. Все конверты без исключения перекочевали в руки Алёны.
Вскоре нового тренинг-менеджера отелей Макади Бей отправили от компании на обучающие курсы в Каир, которые проводились министерством по туризму совместно с американским институтом. Обучение проходило на арабском языке. Курсов было несколько. Алёна окончила их все с золотыми сертификатами. Такие сертификаты смогли получить лишь трое из пятидесяти обучающихся менеджеров. Кроме того, она была единственной иностранкой в группе.
На курсах её отметил как одну из самых лучших своих студентов известный мастер тренинга, работающий в египетском министерстве по туризму. Его звали мистер Хассан Авад. Несколько высших образований,
