Питер Нортон - Полное руководство по Microsoft Windows XP

Рисунок 24.1. Используйте программу Просмотр событий для обнаружения проблем вашей машины

Программа Просмотр событий отслеживает размещение драйверов и служб в памяти во время запуска. Конечно, вы можете сделать это перед тем, как войти в безопасный режим, пока система не выдаст голубой экран. Кроме того, в случае появления голубого экрана первым и наиболее простым способом определения проблемы будет информация на этом экране. Она может быть не совсем понятной, однако вы, по крайней мере, сможете определить, какой драйвер вызвал проблему. После этого зайдите на сайт TechNet Microsoft (http://www.microsoft.com/technet/default.asp), чтобы выяснить, кто является поставщиком драйвера.

И последнее: запомните, что файлы SYSTEM.INI, WIN.INI, AUTOEXEC.BAT и CONFIG.SYS не имеют ничего общего с Windows XP. Windows XP оставляет два инициализационных файла INI и два других файла запуска для совместимости, но большинство их настроек преобразуются в настройки реестра. Вы можете увидеть эти четыре файла, отметив пункт Выполнить в меню Пуск и набрав в командной строке SYSEDIT или MSCONFIG.

Проблемы с конфигурированием оборудования

Проблемы, связанные с конфигурированием оборудования, являются довольно сложным вопросом в Windows XP, однако существуют некоторые приемы, облегчающие работу. Прежде всего, необходимо проверить журнал событий в программе Просмотр событий (см. раздел «Консоль Просмотр событий» главы 8). Обычно он содержит сообщение для каждого устройства, которое не было запущено. Если вы видите два незапущенных устройства, очевидно, что причина заключается в конфликте между ними, а не в неполадке одного из них.

На рис. 24.2 показана стандартная запись из журнала событий (см. рис. 24.1). Диалоговое окно свойств события (Event Properties) содержит подробное описание одной из записей – обычно оно сообщает о причине и месте неполадки.

Примечание

Хотя программа Просмотр событий хорошо записывает события во время обычного режима функционирования Windows XP и запуска, этого нельзя сказать о записи событий завершения работы. Дело в том, что Windows XP прекращает запись событий вскоре после отключения системы. Это действие заставляет Windows XP проверять, что журналы событий закрыты. Если вы видите голубой экран во время процесса завершения работы, возможно, вы не найдете запись о соответствующем событии в программе Просмотр событий. В подобном случае спишите информацию с экрана и постарайтесь связаться с поставщиком. В принципе проблемы голубого экрана менее важны во время завершения работы, тем не менее игнорировать их нельзя. Каждую возникающую проблему необходимо проверить.

Журнал записи событий обычно фиксирует все неполадки оборудования, которые являются результатом действительного сбоя или конфликта. В некоторых ситуациях, однако, Windows XP не регистрирует проблему. Что происходит, если вы, к примеру, установили новое устройство, но оно не запускается? Дважды щелкните по опции Система (System) на панели управления, выберите вкладку Оборудование (Hardware) и нажмите кнопку Диспетчер устройств (Device Manager). На экране появится диалоговое окно, показанное на рис. 24.3.

Рисунок 24.3. Диалоговое окно Диспетчер устройств показывает, какие устройства не работают, а какие просто отключены

Все устройства моей машины работают, поэтому на рис. 24.3 не значится никаких ошибок. Однако в данном диалоговом окне может быть два типа ошибок. Первая ошибка отображается вопросительным и восклицательным знаками, которые свидетельствуют, что устройство по какой-то причине не работает: Windows XP обнаружила устройство, но не смогла найти для него драйвер, или же ваш драйвер не функционирует в Windows XP. В остальных случаях они указывают на неполадку устройства.

Независимо от причины неполадки, вы можете получить подробную информацию по ее исправлению, если щелкнете два раза по названию устройства. Поле Состояние устройства (Device Status) вкладки Общие (General) диалогового окна свойств выбранного устройства (Device Properties) содержит сообщение, описывающее неполадку. Оно также включает код ошибки, который может помочь специалистам службы технической поддержки. Наконец, здесь присутствует кнопка Диагностика (Troubleshoot), нажатие которой запускает диагностическую службу Центра справки и поддержки Microsoft (Microsoft's Help and Support).

Второй тип ошибки обозначается зачеркиванием красного цвета: устройство отключено. Устройство отсоединяется только вручную, Windows XP никогда не делает этого вместо вас. Включить устройство легко, изменив поле Применение устройства (Device Usage) вкладки Общие диалогового окна свойств устройства.

Пользователи Windows NT/2000 знакомы с программой Службы (Services), расположенной в папке Администрирование на панели управления. В прошлом эта программа содержала список всех драйверов вашей машины; теперь здесь представлен только список служб, предлагаемых компьютером (рис. 24.4). Однако отсутствие или добавление службы может повлиять на работу оборудования. Например, служба Спулер печати (Print Spooler) обеспечивает поддержку фоновой печати для любых принтеров, подключенных к компьютеру.

Информация на рис. 24.4 вначале кажется сложной, однако ее легко понять. Прежде всего, необходимо обратить внимание на имя службы и ее описание. Далее следует проверить запись Работает (Started) в столбце Состояние (Status). Пустое место говорит о том, что устройство завершило или приостановило действие либо не работает по какой-то иной причине. Здесь можно определить, запустится ли служба: выделите устройство, которое хотите протестировать, а затем щелкните по ссылке Запустить службу (Start the Service). Если служба не запускается, проверьте в программе Просмотр событий возможную причину проблемы. Если же устройство было запущено, вы можете посмотреть режим в столбце Тип запуска (Startup Type) диалогового окна Службы.

Изменить настройку типа запуска (Startup Type) несложно. Дважды щелкните по названию службы, и на экране появится диалоговое окно свойств выбранной службы (Service Properties) – рис. 24.5. Поле Тип запуска дает возможность скорректировать способ запуска сервиса во время загрузки Windows XP.

Как было упомянуто ранее, Windows NT поддерживает как устройства, так и службы при помощи данной утилиты. Windows 2000/XP обеспечивает только поддержку служб, поэтому предлагает меньше режимов запуска, чем прежде. Вам необходимо выбрать один из трех описанных здесь типов запуска для различных служб:

• Авто (Automatic). Службы, такие как спулер печати, которые требуются при каждом запуске компьютера. Значение Авто назначается любой службе, которую вы будете использовать каждый раз при запуске машины. В данную категорию попадают службы, связанные с определенным типом оборудования. Например, если у вас установлена смарт-карта, необходимо установить автоматическое значение служб Смарт-карты (Smart Card) и Модуль поддержки смарт-карт (Smart Card Helper). По умолчанию будет указан тип запуска Вручную (Manual);

• Вручную (Manual). Ряд служб не запускается при загрузке Windows XP. К этой категории относятся некоторые службы оборудования (хотя их значительно меньше, чем остальных типов служб). Например, на машине может быть установлено специальное устройство для сбора данных или специальная функция оборудования, которая не является необходимой для работы системы. Вы можете поместить эти устройства (и соответствующие им службы) в категорию запуска Вручную. В данную категорию также попадают зависимые устройства, то есть устройства, запускаемые при помощи другого устройства;

• Отключено (Disabled). Это специальная настройка для служб, которые установлены на вашей машине, но не используются. Windows XP не может запустить выключенное устройство, даже если вы попытаетесь активизировать его из диалогового окна Службы. Службу следует отключать только в том случае, если вы настраиваете систему и уверены, что данная служба вам не нужна. Например, служба Маршрутизация и удаленный доступ (Routing and Remote Access) устанавливается всегда, но остается в отключенном состоянии, пока она вам не понадобится.

Проблемы с настройкой программного обеспечения Windows

С настройкой приложений Windows может возникнуть множество проблем. Недавно я установил старое 16-битное приложение, которому для успешной установки требовался Менеджер программ (Program Manager). Программа запуска не сообщила, что ей необходим Менеджер программ, и я подумал, что установка прошла успешно. На самом же деле программа установки завершила свою работу прежде, чем закончился процесс установки, поэтому был потерян важный ini-файл. В результате приложение постоянно зависало; к счастью, ОС Windows XP продолжала работать. Я решил эту проблему, создав и установив необходимый файл вручную. Таким образом, инсталлируя старое 16-битное приложение, имейте в виду, что оно может не работать из-за проблемы, возникшей в процессе установки, а не по причине несовместимости с Windows XP.