Эндрю Хант - Программист-прагматик. Путь от подмастерья к мастеру

Важно обнаружить основополагающую причину того, почему пользователи поступают определенным образом, а не так, как они привыкли это делать. В конечном итоге разрабатываемой программе придется решать проблемы их бизнеса, а не просто отвечать их заявленным требованиям. Документируя причины, по которым были выдвинуты требования, команда разработчиков получит бесценную информацию, необходимую для принятия ежедневных решений, связанных с реализацией.

Существует простая методика: чтобы взглянуть изнутри на требования (которые часто являются весьма недостаточными) ваших пользователей, нужно самому стать пользователем. Пишете систему для службы поддержки? Посидите пару дней на телефоне вместе с опытным сотрудником этой службы. Занимаетесь автоматизацией ручной системы управления складскими запасами? Поработайте на складе с неделю [41]. Вы получите представление о реальном использовании системы и вдобавок будете просто поражены тем, насколько просьба "Можно я посижу рядом с вами недельку и посмотрю, как вы работаете?" способствует доверию и закладывает основы ваших взаимоотношений с пользователями. Но не путайтесь у них под ногами!

Подсказка 52: Работайте с пользователем, чтобы мыслить категориями пользователя

Добыча полезных требований важна – в это время начинают складываться связи с вашим пользовательским ядром, изучаются их ожидания и надежды на создаваемую вами систему. Более подробно это обсуждается в разделе "Большие надежды".

Документация требований

Итак, вы садитесь за стол с пользователями и начинаете выпытывать у них, что же им нужно на самом деле. Вы столкнетесь с несколькими вероятными сценариями, описывающими, что должно делать ваше приложение. Поскольку вы остаетесь профессионалом во всем, то вам хочется опубликовать такой документ, которым все смогут пользоваться в качестве основы при обсуждении, – разработчики, конечные пользователи и спонсоры проекта. Это весьма широкая аудитория.

Ивар Джекобсон [Jac94] предложил концепцию "сценариев использования системы" для фиксирования требований. Они позволяют описывать частные случаи использования системы не с точки зрения пользовательского интерфейса, а в более абстрактном виде. К сожалению, книга И. Джекобсона несколько расплывчата в деталях, поэтому в настоящее время не существует единого мнения о том, что же считать "сценарием использования системы". Что это – формальный или неформальный термин, прозаический или структурированный документ (подобный канцелярской форме)? Каким должен быть уровень детализации (помните, что у нас весьма широкая аудитория)?

В своей статье (журнал «Wired», январь 1999, с. 176) продюсер и музыкант Брайан Иноу описал чудо техники – новейший микшерный пульт. Этот пульт заставляет звучать все, что в принципе может звучать. И все же, вместо того, чтобы помочь музыкантам в создании лучших произведений или ускорить (или удешевить) процесс записи, он "путается под ногами", нарушая творческий процесс.

Чтобы понять, почему это происходит, необходимо взглянуть на работу инженеров студии звукозаписи. Они сводят звук интуитивно. За годы работы в студии у них вырабатывается врожденный цикл обратной связи между ушами и кончиками пальцев, управляющих плавно движущимися регуляторами, вращающимися ручками и т. д. Однако компьютерный интерфейс нового микшерного пульта не усиливал их способностей. Вместо этого он заставлял пользователей набирать текст на клавиатуре и/или щелкать мышью. Функции, обеспечиваемые этим интерфейсом, были универсальными, но они были скомпонованы неизвестными и экзотическими способами. Функции, необходимые инженерам в их работе, иногда скрывались за невразумительными названиями или же достигались за счет неестественных сочетаний базовых средств.

Эта среда характеризовалась требованием – усилить существующие навыки работы. Вместо того, чтобы раболепно дублировать то, что уже существует, нужно было обеспечить переход на новую ступень развития.

Например, хорошим подспорьем в работе инженеров звукозаписи мог бы оказаться сенсорный интерфейс, смонтированный в виде классического микшерного пульта, но при этом позволяющий программам выходить за границы, определенные фиксированными ручками и переключателями. Единственным способом завоевать рынок является обеспечение удобства во время перехода на новую ступень за счет уже известных метафор.

Этот пример также иллюстрирует нашу уверенность в том, что удачные инструменты всегда привыкают к рукам, их держащим. В данном случае речь идет о привыкании инструментов, которые создаются вами для других людей.

При рассмотрении сценариев использования системы стоит отметить их целенаправленную природу. Алистер Кокбэрн опубликовал статью, в которой описывается этот подход, а также шаблоны, используемые (строго или нестрого) при этом в качестве отправной точки ([Сос97а]; имеется Интернет-версия этой статьи [URL 46]). На рисунке 7.1. показан (в сокращении) пример подобного шаблона, на рис. 7.2 представлен пример сценария его использования.

Рис. 7.1. Шаблон сценария использования системы по А. Кокбэрну

A. ХАРАКТЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

– Цель в контексте

– Область действия

– Уровень

– Предусловия

– Условие успешного завершения

– Условие неудачного завершения

– Первичный действующий субъект

– Условие начала действия

B. ОСНОВНОЙ СЦЕНАРИЙ ПРИ УСПЕШНОМ ЗАВЕРШЕНИИ

C. РАСШИРЕНИЯ

D. ВАРИАНТЫ

E. СОПУТСТВУЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

– Приоритет

– Рабочая характеристика

– Частота

– Превосходящий прецедент использования

– Подчиненный прецедент использования

– Канал связи с первичным действующим субъектом

– Вторичные действующие субъекты

– Канал связи со вторичными действующими субъектами

F. РАСПИСАНИЕ

G. ОТКРЫТЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Используя формальный шаблон в качестве шпаргалки, вы можете быть уверены в том, что включили всю необходимую информацию в сценарий использования системы: характеристики производительности, другие стороны-участники, приоритет, частоту использования и разнообразные ошибки и исключения, которые могут появляться неожиданно ("нефункциональные требования"). Шаблон удобен для записи комментариев пользователей, наподобие "если мы получим условие ххх, тогда нам придется сделать ууу". Шаблон может послужить в качестве готовой повестки дня при встрече с пользователями ваших программ.

Рис. 7.2. Пример сценария использования системы

ПРЕЦЕДЕНТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ № 5: ПРИОБРЕТЕНИЕ ТОВАРА

A. ХАРАКТЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• Цель в контексте: Покупатель напрямую направляет коммерческий запрос в нашу фирму и ожидает отгрузки товаров и выставления счета за указанные товары.

• Область действия: Фирма

• Уровень: Итоговая информация

• Предусловия: Нам известен покупатель, его адрес, и т. д.

• Условие успешного завершения: Покупатель получает товары, мы получаем оплату.

• Условие неуспешного завершения: Мы не производим отгрузку товаров, покупатель не производит оплату.

• Первичный действующий субъект: Покупатель, любой агент (или компьютер), действующий от имени заказчика

• Условие начала действия: Получение запроса на приобретение товара.

B. ОСНОВНОЙ СЦЕНАРИЙ С УСПЕШНЫМ ЗАВЕРШЕНИЕМ

1. Покупатель обращается в фирму с запросом на приобретение товара.

2. Фирма фиксирует имя покупателя. его адрес, требуемые товары. и т. д.

3. Фирма предоставляет покупателю информацию о товарах, ценах, сроках поставки, и т. д.

4. Покупатель подтверждает заказ.

5. Фирма компонует заказ, отправляет заказ покупателю.

6. Фирма высылает покупателю счет-фактуру.

7. Покупатель оплачивает счет-фактуру.

C. РАСШИРЕНИЯ

3а. Один из пунктов заказа отсутствует у данной фирмы: Заказ переоформляется.

4а. Покупатель производит оплату непосредственно кредитной картой: Прием оплаты кредитной картой (прецедент использования № 44).

7а. Покупатель возвращает товар: Оформление возвращенного товара (прецедент использования № 105).

D. ВАРИАНТЫ

1. Покупатель может осуществить заказ по телефону, факсу, при помощи Интернет-формы (на странице), по другим сетям электронного обмена информацией.

7. Покупатель может оплатить заказ наличными денежным переводом, чеком, или кредитной картой.

E. СОПУТСТВУЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• Приоритет: Высший

• Производительность: 5 минут на оформление заказа, оплата в течение 45 дней