Е. Всяких - Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов
Поэтому при проектировании компоненты информационной модели, касающейся операционных информационных потоков, необходимо предусмотреть обязательное выполнение следующих шагов:
♦ инвентаризация всех операционных данных (сведений), задействуемых в операционном процессе;
♦ установление источников по каждому данному (сведению) без категорирования источников на первичные и вторичные;
♦ категорирование источников по каждому данному (сведению);
♦ создание отдельных категорий объектов в информационной модели – источник, носитель (вторичный источник), информационная единица операционного информационного потока (данные либо документ), сведения (данные) с соответствующим набором атрибутов, позволяющих установить взаимные связи;
♦ установление связей операционных данных и документов с фрагментами бизнес-процесса;
♦ установление связей информационных источников, операционных данных и документов с нормативной правовой базой.
Благодаря такой систематизации операционного информационного потока и проектированию элементов его модели появляется возможность решить следующие вопросы, значимые для последующей оптимизации:
♦ наиболее часто используемые в бизнес-процессе операционные данные и документы;
♦ неиспользуемые и редко используемые в бизнес-процессе операционные данные и документы;
♦ количество вхождений одних и тех же операционных данных в разные операционные документы;
♦ конфликтные ситуации, связанные с идентификацией точных значений данных (сведений) при их расхождении в разных источниках.
Построение организационной модели
В контексте данного изложения под организационной компонентой будут пониматься человеческие и технические ресурсы. Вопросы проектирования организационной компоненты в рамках построения модели архитектуры бизнес-модели предприятия крайне важны. Организационный ресурс является одной из ключевых составляющих оптимизации (реинжиниринга) деятельности предприятия.
Общая направленность используемой методологии проектирования организационной компоненты связана с приоритетным обеспечением эффективных способов отражения ее влияния на реализуемый бизнес-процесс и последующим поиском решений такого ее построения, при котором обеспечиваются наиболее значимые результаты в оптимизации деятельности предприятия.
При построении организационной модели необходимо обеспечить возможность отражения следующей основной информации о ресурсах:
♦ временное (по этапам реализации бизнес-процесса), географическое (по месту реализации бизнес-процесса), стоимостное (по стоимости ресурса для выполнения бизнес-процесса) распределение ресурса в рамках реализуемого бизнес-процесса;
♦ динамическое состояние ресурса – текущая доступность и текущий остаток.
В конечном итоге получаемая информация должна позволить сделать выводы и подготовить предложения по:
♦ унификации и стандартизации ресурсов, используемых в деятельности предприятия;
♦ изменению структуры и характеристик ресурсов;
♦ перераспределению ресурсов, исходя из принимаемых решений по оптимизации (реинжинирингу) бизнес-процессов.
Разумеется, что для каждого из вышеперечисленных видов ресурсов – человеческого и технического – существует своя специфика в построении и использовании компонент модели. Во многих случаях данная специфика достаточно подробно изучена и представлена в ряде общепринятых и хорошо отработанных методик. По этой причине при изложении предложений по проектированию «кадровой» и «технической» компоненты организационной модели в ряде случаев будет даваться ссылочная информация на рекомендуемые подходы.
Качественный учет человеческого фактора в моделировании бизнес-процессов является одним из основных условий адекватности и практической ценности создаваемой модели. Основные параметры описания кадровой составляющей должны предусматривать указание:
♦ организационно-штатной структуры предприятия на уровне структуры подразделений;
♦ состава должностей;
♦ бизнес-роли;
♦ функциональных обязанностей должностных лиц в рамках реализуемых бизнес-процессов;
♦ временных и стоимостных затрат на выполнение бизнес-функции в рамках бизнес-процесса;
♦ временных и стоимостных ограничений на порядок задействования персонала в бизнес-процессах.
Учитывая высокую динамику изменений наименований должностей и перераспределения должностных лиц, участвующих в бизнес-процессах, целесообразно в модели использовать и поддерживать описание бизнес-ролей.
Выбранная система атрибутов и подходы по проектированию для описания кадровой компоненты организационной модели должны обеспечить ответы на следующие вопросы, необходимые для последующей оптимизации бизнес-процесса:
♦ какие функциональные задачи закреплены за конкретной организационно-штатной структурой (подразделением) в бизнес-процессах;
♦ какие временные и стоимостные нагрузки (затраты) сопровождают участие конкретной организационно-штатной структуры (подразделения) в бизнес-процессах;
♦ какие функциональные задачи закреплены за конкретным должностным лицом в бизнес-процессах;
♦ какие временные и стоимостные нагрузки (затраты) сопровождают участие конкретного должностного лица в бизнес-процессах.
Для крупных корпоративных предприятий характерным является наличие значительных особенностей в организационной структуре и техническом обеспечении региональных филиалов. Во многих случаях это связано с необходимостью учета региональной специфики бизнеса, а также «нецентрализованным» процессом информационно-технического оснащения, при котором привлекаются различные разработчики и используются различные программно-технические платформы.
В том случае если реализуемая логика бизнес-процессов региональных офисов является типовой, а отличия связаны с распределением кадровых ресурсов и составом используемого программного и технического обеспечения, то целесообразно создавать отдельную библиотеку настроек под региональные филиалы. За счет этого будут минимизированы «вмешательства» в смоделированную стандартную бизнес-логику при сохранении возможности обеспечения на уровне пользователя «тонкой» настройки бизнес-модели под специфику конкретной филиальной организационно-штатной структуры.
Другой важнейшей составляющей организационной модели являются технические системы (в том числе автоматизированные информационные системы). Необходимо отметить, что в современных условиях технические системы являются одним из наиболее крупных центров затрат и одним из наиболее существенных факторов оптимизации.
По данным Министерства экономического развития и торговли России, опубликованным в августе 2004 года, объем всего рынка ИТ, включая государственный, корпоративный и частный секторы, в 2003 году составил $6–7 млрд и вырос по сравнению с предыдущим годом на 23 %, а к 2007 году объем рынка ИТ составит $11,5 млрд. Близкие оценки давали аналитики CNews и IDC. Наибольшие объемы затрат на ИТ в России сейчас сосредоточены в правительственном, транспортном и добывающем секторах.
А общемировой рост расходов на ИТ в 2004–2008 годах, по оценкам IDC, будет находиться в пределах от 5,2 % до 6,6 %, опережая рост валового национального продукта.
Достаточно репрезентативным является зависимость капитальных расходов на ИТ, отнесенных к общим капитальным расходам компании. Эта зависимость имеет явную тенденцию к увеличению, так что прогнозируемая доля расходов на ИТ достигнет к 2015 году почти половины совокупных капитальных затрат, как показано на рис. 5.
Проектирование данной компоненты организационной модели связано с учетом специфики проблематики и использования характерных подходов для оценки и оптимизации технических систем. Учитывая наиболее распространенный характер АИС в бизнес-процессах и наличие общих для технических систем проблемных вопросов, в дальнейшем будем рассматривать именно эти системы.
Наиболее часто встречаемая проблематика использования АИС, которая значима для последующей оптимизации бизнес-процесса и которая должна отображаться в рамках выбранных проектных решений по архитектуре организационной модели, связана со следующими обстоятельствами:
♦ одна и та же автоматизированная функция поддерживается различными информационными системами;
♦ одни и те же данные хранятся в разных информационных системах;
♦ информационные системы, поддерживающие частично пересекающийся функционал, не являются взаимозаменяемыми по составу решаемых задач;
