Андрей Орлов - Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь

В последние годы для рисования СИВСов я использую Microsoft Visio. Пример приведен ниже.

Да, вполне достаточно любой рисовалки, хоть текстового редактора (даже лучше не увлекаться дорогими продуктами, так как смысл работы может утонуть в процессе увлекательного освоения ультрамодной технологии). – Д. К.

Рис. 5. Пример фрагмента СИВС

Следует отметить, что СИВС в моей интерпретации не предполагает автоматической генерации программ и баз данных. Эта штука принципиально недоформализована, что позволяет ее делать настолько наглядной, насколько это нужно. Если же вы хотите автоматизировать всю разработку от описания бизнес-процессов до кодов, то нужно использовать те средства поддержки case-технологии, которые сейчас есть на рынке.

Помимо осознания информационных потребностей компании вам еще очень неплохо сформулировать основные задачи ИТ-подразделений. Не надейтесь, что ваше мнение на этот счет совпадает с мнением руководства. На самом деле подразделения ИТ не только могут работать, но и на самом деле работают, руководствуясь разными целями, и единодушие среди топ-менеджмента хотя бы в этих вопросах будет для вас совсем не лишним. Разберем пример документа.

Концепция управления подразделениями ИТ

1. Направление ИТ состоит из подразделений, занятых в основном обслуживанием других подразделений компании, обеспечивающих поступление прибыли. Сами подразделения ИТ планово затратны и не ориентированы на получение прибыли с помощью продажи оборудования, программ или услуг.

Это означает, что при проектировании программного обеспечения и проработке технологических решений подразделения не закладываются средства на возможность дальнейшей продажи решений, поскольку последнее требует существенно больших ресурсов в процессе разработки. С другой стороны, топ-менеджмент компании не рассчитывает на продажу этих решений и не соблазняет такими мыслями сотрудников ИТ-подразделений. Следует помнить, что предпродажная подготовка программного продукта может составлять более девяноста процентов его стоимости.

2. Сотрудники ИТ-подразделений могут иметь и высказывать свое мнение по вопросам организации торговли, развития фирмы и другим вопросам, находящимся вне зоны их основной специализации, но всегда выполняют решения профильных менеджеров компании, какими бы странными они им ни казались.

Как мне кажется, для этого пункта альтернативы не существует. То есть она есть, но ровно одна: айтишник становится исполнительным директором или кем-то похожим. Но в этом случае он перестает быть айтишником…

Как следствие, инициативы создания и развития программных продуктов пресекаются, если они не одобрены топ-менеджментом компании.

3. Существуют приоритеты в очередности использования ресурсов для решения задач подразделениями ИТ (представлены в порядке убывания значимости для компании, в которой вы работаете):

– Обеспечение возможности принятия стратегических решений топ-менеджментом компании (организация учета и отчетности, позволяющей принимать решения);

– Увеличение количества продаж (изменения в ПО для проведения торговых акций) и скорости продаж в магазинах (изменения ПО для облегчения и ускорения работы в кассовых программах);

– Обеспечение роста производительности и удобства работы других пользователей.

Полезно также помнить, что автоматизация учета должна предшествовать автоматизации планирования. Почему-то иногда пытаются сделать наоборот. – Д. К.

Тоже вроде все ясно. Но хочется, чтобы все желания исполнялись сразу. Я в таких случаях цитирую концовку сказки Сергея Михалкова «Жадный Вартан»: «Больших семь шапок из овцы / Не выкроишь никак!»

Есть три сказки, с помощью которых удобно иллюстрировать процесс постановки задачи и последующего внедрения.

1. «Жадный Вартан» (когда урезанный бюджет приводит к сильному сужению рамок проекта, что иногда выливается во внедрение журнала хозопераций вместо полноценной системы).

2. «Каша из топора» (когда заключается договор с узкими рамками, которые впоследствии вместе с бюджетом плавно расширяются внедренцем).

3. «Сытный бублик» (когда результат достигается только после многочисленных недовнедрений, в процессе которых набирается опыт и появляется понимание того, какой все-таки был необходим результат). Последняя попытка в таком случае оказывается удачной, и руководитель восклицает, подобно деду из сказки: «Что же ты мне сразу этот сытный бублик не дала?!» – Д. К.

4. Предложения по доработкам и развитию ПО и оборудования могут выдвигать и обсуждать все сотрудники компании, однако выполнению подлежат только заявки, утвержденные руководителями направлений уровня заместителя директора.

Вас удивляет, что это надо писать? Вот поверьте, надо.

Теперь вам придется определиться, воспользоваться покупной системой или программировать самим. И то и другое имеет свои очевидные минусы: покупные системы никогда не заточены под ваши задачи, а на собственную требуется такое количество ресурсов (и денег, и людей, нанимаемых не на постоянную работу, а «под задачу» – что, бесспорно, ускоряет решение этой задачи, – и, что самое важное, времени), какое в большинстве случаев просто недоступно.

Что касается собственной разработки, то можно почти с уверенностью сказать, что седло у велосипеда, который изобретете вы, будет удобно для зада вашего хозяина. Не вполне ясно только, будет ли этот велосипед ездить. И чем крупнее и многопрофильнее компания, тем меньше шансов, что такая работа когда-нибудь завершится. Впрочем, и в последние годы я видел завершенные проекты. Но мало.

Если вы остановились на покупной системе, то ее, к сожалению, нужно выбрать. Выбор богатый, и все варианты вам, конечно, не нравятся. Но кажется, тут я вам могу немного помочь.

Выбор системы

Вот уж в чем сейчас недостатка нет, так это в статьях по выбору тиражируемой информационной системы и компании-внедренца. Появились даже фирмы, специализирующиеся на консультационных услугах по выбору тиражируемых

Такие уже есть. – Д. К.

информационных систем. Подозреваю, что скоро появятся фирмы, специализирующиеся на выборе таких консультантов. Кстати, среди статей встречаются вполне разумные. К сожалению, во многих других случаях при чтении статьи необходимо держать в голове, где работает автор и продажу каких систем проталкивает.

Ангажированность авторов, изучающих и обозревающих эти вопросы, зачастую видна уже на уровне определений и классификации. Очень много сил отдано проработке определения КИС – корпоративной информационной системы, ИУС – информационно-управляющей системы, ИСУП – интегрированной системы управления предприятием, системы класса ERP – Enterprise Resource Planning, ERPII, стандарта MRPII – Manufacturing Resource Planning. После того как определение тем или иным способом сформулировано, обычно делается вывод, что информационная система, продвигаемая авторами публикации, определению соответствует, в отличие от систем-конкурентов.

Да, это все равно что говорить, что продукт соответствует стандарту ISO 9000 (видел я и такое). – Д. К.

При этом ERP-стандарта попросту не существует, а MRPII американской ассоциации управления производственными ресурсами APICS – это концепция управления производством и запасами, то есть методология менеджмента, а не стандарт информационной системы.

Когда вы подбираете систему, вам не очень интересно знать, является ли она настоящей полнофункциональной кисой в понимании эксперта NN. Почему какая-то функциональность называется полной? Полной для какого предприятия? Как должна влиять на мой выбор информация о том, что система удовлетворяет информационные потребности девяти из десяти организаций, если я работаю как раз для десятой? И почему я в этом случае должен платить за систему дороже? Так что вам в любом случае придется сравнивать перечень нужных вам функций с перечнем функций рассматриваемой системы. Причем по названиям функций вы ничего не поймете, названия у всех разработчиков поворачиваются по веянию моды, как флюгер, гораздо быстрее, чем в систему вносятся необходимые изменения. В какой системе сейчас нет логистики, бюджетирования, МСФО? И как вы удивитесь, когда поймете, что имел в виду разработчик… Но об этом ниже.

Тем более удивляет огромное количество публикаций консалтинговых компаний, проводящих сравнение программ по их функциям. Читая такие обзоры, часто понимаешь, что сделаны они именно по названиям функций. На такие рейтинги и обзоры часто любят ссылаться продавцы систем («Наша система набрала 99 очков из 100 по шкале компании Ы» или «По оценке экспертов N наша система является лидером в области Э»). Встречаются даже совсем курьезные тексты – например, описания того, что «система N повышает удовлетворенность пользователей на 30 %», или попытки сравнивать программы на основании получаемого разработчиком дохода от продаж. – Д. К.