Компьютерра - Журнал "Компьютерра" №729

Набравший бешеные обороты двигатель торговли является специфической, ни на что не похожей частью бытия современного человека. Во всем остальном независимые и трезвомыслящие люди, кого ни спроси, дружно твердят о самостоятельности выбора, а собственную реакцию на ухищрения рекламодателей считают нулевой или даже отрицательной. Народ попроще таким вопросом вообще не задается, но порой воспринимает рекламные лозунги как руководство к действию. В любом случае, рекламная индустрия своего уже не упустит, и тезис "хорошая вещь в рекламе не нуждается" пора признать безнадежно устаревшим.

К удивительному результату пришли американские и канадские исследователи. Оказывается, придуманные рекламщиками образы влияют не только на покупательские предпочтения, но и могут воздействовать на поведение потребителей, ведь частенько реклама не столько восхваляет качество товаров и услуг, сколько пропагандирует якобы связанный с ними образ жизни. Для экспериментов был выбран как нельзя более характерный пример - торговая марка Apple, испокон веку ориентированная на людей творческих и неординарных; в качестве образца для сравнения использовался брэнд IBM (эксперимент затевался до продажи компьютерного подразделения Lenovo). Предварительное исследование показало (впрочем, это было и так ясно), что Apple, в отличие от IBM, ассоциируется у людей с креативностью; против IBM испытуемые тоже ничего не имели, но, согласно более ранним изысканиям, этот бренд обычно сопровождают такими эпитетами, как "традиционный", "интеллектуальный" и "ответственный".

Влияние на поведение человека установки, укоренившейся в сознании благодаря рекламе, и стало предметом исследования. Самое интересное, что воздействие привитого рекламой стереотипа происходит, судя по полученным результатам, на подсознательном уровне. Три сотни подопытных студентов не знали об истинном назначении эксперимента; его первый этап преподносился как тест на внимательность: от испытуемых требовалось суммировать мелькавшие на экране цифры. Затем предлагалось выполнить бессмысленное задание, вычеркнув в некоем тексте букву "е". Штука в том, что во время первого теста на экране периодически на очень короткое время появлялось изображение логотипа одной из двух компаний; сознанием эта тайная демонстрация не регистрировалась, но, как выяснилось позже, вовсе не проходила бесследно.

Основная фаза эксперимента состояла в проверке креативности испытуемых, для чего исследователи применили так называемый "тест на необычное использование", суть которого заключается в необходимости отыскать нетрадиционное применение обыденным вещам, в данном случае - кирпичу. Оригинальность предложенных идей оценивала специальная судейская коллегия, которая не знала, какой из двух логотипов маячил перед конкретным изобретателем новых кирпичных ипостасей (двойной слепой метод - необходимое условие для претендующего на чистоту эксперимента). Результат можно назвать сенсационным: количество и качество идей участников, "заряженных" символикой Apple, оказалось выше аналогичных показателей "конкурентов". По мнению исследователей, напоминание испытуемым торговой марки Apple неким образом "включало" в их подсознании цель "быть креативным", что и повлияло на поведение ничего не подозревающих студентов.

Выяснилось также, что подвергнутые визуальному контакту с логотипом канала Disney (ассоциирующегося, согласно опросам, с честностью и искренностью) склонны к большей честности в повседневных ситуациях, нежели их коллеги, лицезревшие символику другого канала. Кстати, раз уж ученые интересуются психологическими проблемами потребителей, хотелось бы услышать авторитетное научное заключение о том, почему даже самые миролюбивые люди, когда дело доходит до сравнения марок железа и софта, превращаются в бескомпромиссных борцов.

Скептикам, наверное, не составит труда разгромить методику экспериментов и сделанные на их основе выводы. К тому же статья должна появиться в апрельском номере специализированного журнала, что так и манит увязать поразительную находку с открывающим второй весенний месяц праздником. Поверившим в предположения ученых следует срочно соотнести рекламные слоганы с собственными ценностными установками и при необходимости заклеить скотчем находящиеся в зоне досягаемости "неподходящие" логотипы. ИК

Вторая половина марта запомнится многим из тех, кто часть своей жизни проводит в Живом Журнале. Двенадцатого числа компания SUP, ныне стоящая у штурвала блог-платформы LiveJournal, без объявления войны решила отменить базовый аккаунт для впервые регистрирующихся пользователей.

Тем, кто, кроме "Компьютерры", никаких журналов в руки не берет, поясним, что в LJ есть три основных типа аккаунтов. Базовый тип бесплатен и предполагает самый минимум функциональности, зато без рекламы в блоге.

Платный аккаунт, естественно, тоже избавляет от удовольствия лицезреть рекламные баннеры и предоставляет дополнительные сервисы. И наконец, золотой серединой является введенный не так давно улучшенный тип, подразумевающий рекламу в блоге в обмен на расширенные по сравнению с базовым аккаунтом возможности. И вот самый старший и распространенный из этих трех типов оказался в СУПе ненужным ингредиентом. LJ за девять лет существования дважды менял владельцев, но никто базовый аккаунт не трогал. Почему же это произошло сейчас?

Как написано в новостном блоге ресурса, это изменение "необходимо для того, чтобы сервис мог активно развиваться и постоянно улучшаться". В переводе с маркетингового на обычный язык это означает, что нынешним владельцам ЖЖ хотелось бы потуже набить карман. Желание, вообще говоря, понятное. Но некоторые вопросы возникли по поводу адекватности мер, принятых для повышения доходов.

Часть пользователей полагает, что владелец волен делать все, что вздумается, с тем, что ему принадлежит. Кроме того, на стороне СУПа оказались те, кто считает, что в порядке вещей платить - не важно чем, просмотром ли рекламы или абонентской платой, - за то, чем пользуешься.

Другая сторона, под виртуальным предводительством создателя ЖЖ Брэда Фицпатрика, придерживается иного мнения. По мнению Брэда, в СУПе не понимают, что именно владельцы бесплатных аккаунтов по большей части создают тот самый контент, которым так привлекателен ЖЖ. В том числе и для рекламодателей. Фицпатрик хоть и входит в наблюдательный совет LiveJournal, должность его скорее номинальна и как-то повлиять на решение СУП не позволяет.

Недовольные пользователи возмущаются ограничением свободы выбора, навязыванием рекламы и особенно - ложью владельцев ресурса, обещавших перед любыми важными нововведениями советоваться с общественностью. Однако 12 марта всех просто-напросто поставили перед фактом.

Следующие несколько дней ситуация с базовым аккаунтом стремительно накалялась и была готова вспыхнуть от любой искры. В роли искры выступил пост американки с ником beckyzoole. 16 марта beckyzoole, входящая в сообщество с красноречивым названием no_lj_ads, призвала всех устроить обструкцию СУПу, в течение суток не отсылая в LJ ни единого сообщения. Призыв был услышан во многих странах, несмотря на то что не всем было легко решиться на этот шаг. Шутка ли: тем, кто буквально дышит новыми постами в любимых блогах, было предложено "задержать дыхание" на день.

Пока бойкот готовился, блоги разбухали от прогнозов, касающихся эффективности мероприятия. По разным предварительным оценкам ЖЖ-резидентов, суточное количество постов должно было снизиться на несколько десятков процентов. Антон Носик, не последний человек в СУПе, подлил масла в огонь, проведя параллель между LJ и магазином, где ничего бесплатного нет, обозвав участников бойкота маргиналами, а базовые аккаунты - пещерными. Также Носик предположил, что накануне бойкота в ЖЖ появится множество так называемых виртуалов - аккаунтов, создаваемых уже зарегистрированными пользователями. Дескать, они, виртуалы, и будут молчать. Носику сразу же досталось на орехи в комментариях, а уж как только ни обыгрывали слово "суп"…

Категорично ответить, кто прав, а кто нет в отношении базового аккаунта, непросто. Еще сложнее оценить итоги акции протеста "День без контента", прошедшей в пятницу 21-го числа (а ведь были еще и встречные акции, призванные сорвать бойкот). По данным Яндекса, в "черную пятницу", по сравнению с другими днями в преддверии уик-энда, количество писавших русскоязычных ЖЖ-блоггеров уменьшилось примерно на 15%. Среди ведущих свой дневник более трех лет, эта цифра еще на треть выше. Естественно, после бойкота стали обсуждать: 15–20% - это много или мало? Сторонники акции сообщают не о молчавших, а о писавших без устали в пятницу ботах. Оппоненты ехидно сравнивают произошедшее с пшиком.