Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки
Для кого этот раздел?
Неважно, с кем и для кого вы переделываете сайт: привлекаете ли подрядчиков для создания собственного сайта или работаете в команде разработчиков в качестве нетехнического специалиста, этот раздел – для вас. Изучив ее, вы поймете процесс переделывания, и это принесет вам пользу.
Возможно, вы тот, кто занимается разработкой сайта постоянно либо для себя (в этом случае заказчик вы сами), либо для стороннего заказчика или работодателя. В этом случае все в этом разделе будет для вас интересным. Для разработчика переделывание сайта – это фантастическая возможность. Сайт или приложение, которые у вас есть сейчас, имеют не только сильные и слабые стороны, но и базу пользователей, и посещаемость. Все это вы сможете изучить.
Проигнорировав на свой страх и риск эти данные, в конечном итоге вы просто воссоздадите те же самые проблемы, которые существуют и сегодня, либо не включите необходимые пользователям важные функции. Когда вы занимаетесь кардинальной переделкой сайта, у вас есть возможность узнать о его болевых точках и проблемах от пользователей и владельца. Система управления контентом (CMS[9]) очень сложная, поэтому сайт не обновляется? Клиенты интернет-магазина постоянно звонят и просят помочь им сделать заказ? Дизайн ограничивает возможность добавления текста и фотографий? Если вам удастся решить эти проблемы – создать CMS, которой люди будут пользоваться с удовольствием, или наполовину сократить количество звонков от обескураженных покупателей, – вы получите бескрайнюю благодарность вашего клиента или начальника. Согласитесь, приятно знать, что ваша работа улучшает чью-то жизнь или помогает развить бизнес.
Если разработкой сайта занимается подрядчик, этот раздел все равно будет интересен для вас. Мы не станем слишком глубоко копаться в технических темах. Общее понимание вопросов, которые обсуждаются в этом разделе, сделает ваше общение с разработчиками легким и непринужденным.
Теперь допустим, что ваша роль – нетехническая. К примеру, вы работаете исключительно над графическим дизайном, либо занимаетесь управлением проекта, либо копирайтингом. Опять же понимание того, что делают разработчики, только поможет общению.
Узнать все о действующей платформе
Как уже было сказано, все, что вы знаете о сайте, который собираетесь переделывать, очень важно. Поэтому нужно не только проанализировать сайт самому, но и поговорить с людьми, которые им пользуются: с его владельцами, посетителями и теми, кто его поддерживает.
Поинтересуйтесь, что им нравится в существующем сайте. Это может быть все, что угодно. Например, клиенту нравится, как выглядит сайт и как в нем представлен бренд, или, возможно, он находится на хороших позициях в поисковой выдаче. Пользователи могут сказать, что сайт удобный и можно обойтись без всяких прибамбасов, которые так любят заказчики.
Поговорите с теми, кто обновляет контент и узнайте, что они думают о функциях существующего сайта. Если вы решите сменить платформу, берите на карандаш все, чем люди пользуются в своей работе. У многих она строится полностью вокруг системы. Бывает, что, отняв у людей возможность вести отчетность по заказам или делать записи в блог, вы явно усложните им жизнь. Если вы не заменяете эти функции, то вам лучше предоставить систему более высокого качества!
В каждой системе есть вещи, которые сводят пользователей с ума. Но даже если вы обслуживаете сайт, не считайте себя знатоком в них. Много раз я сталкивался с тем, когда недостаточно подкованные технически пользователи думали, что неполадки в системе возникли по их вине и поэтому молчали. И всякий раз, когда не удавалось сохранить данные, они думали: «Опять я это сделал!» – и повторяли все заново. Вместо того чтобы поднять проблему, пользователи списывали ее на то, что не умеют пользоваться компьютером.
Но даже если пользователь и виноват, а система допускает постоянную потерю данных, ваша задача – принять превентивные меры. И все же вопиющие ошибки часто не регистрируются по несколько месяцев, а пользователи предпочитают молчать и месяцами работать с ними. Если вы собираетесь сохранять уже существующую систему, отыщите и исправьте эти болевые точки. Поверьте, те, кто пользуется системой каждый день, смогут тогда вздохнуть спокойно.
Есть системы, которыми люди пользуются в своей ежедневной работе постоянно. Так вот неплохо было бы отследить этот процесс. Что они делают изо дня в день? Очень часто человек даже не в курсе, что новая система может избавить его от изнурительной работы. Я видел пользователей, которым приходилось по несколько раз вводить в систему одни и те же данные. К примеру, они вводили одну и ту же информацию в разные места или копировали данные из одного документа в другой, тогда как очень простым решением стала бы автогенерация отчетов или добавление в CMS скрипта, который копирует данные из одного места в другое. Если вы будете просто смотреть на сайт с управляемым контентом или систему электронной коммерции, то ничего не увидите. Садитесь с рядом с администратором и наблюдайте, как пользователи работают в системе.
Если вы переделываете сайт, то придется решать не только видимые проблемы. Вам нужен сайт с такими функциями, которых у него нет сейчас? Хотите продавать онлайн? Решили наконец-то, что сайту нужна система управления контентом? Текущей CMS сложно пользоваться, или она не поддерживает контент, который вы хотите создавать?
Если вы будете знать, каких функций не хватает сайту, то решите, нужно ли вам сменить систему или дорабатывать ее дальше. Как только вы поймете, как пользователи и администраторы работают с сайтом или приложением, можете начинать собирать техническую информацию для переработки
Сбор технических требований
В предыдущем разделе мы обсуждали требования к сайту. Здесь мы поговорим о том, как выполнить их технически. Остерегайтесь заявлений типа: «Мы хотим, чтобы все было так, как в текущей системе» – если только не вы ее создали! Если клиент этого хочет, убедитесь, что вы получили подробную информацию обо всем том, что должно быть в новой системе.
Рисунок 2.1. Любой, кто выбирает CMS, столкнется с массой опций. Чтобы решить, что сработает для вашего проекта, нужно понимать технические требования
Не сделаете этого – готовьтесь к тому, что перед самым запуском вас спросят: «А как эта система поддерживает задачу, которую пол-офиса делает каждый день?» (хоть это и не так на самом деле). И таким образом заставят вас вносить значительные дополнения в проект. Знаю это по своему опыту!
Управление контентом
Почти всем сайтам требуется та или иная форма управления контентом. Это может быть обновление страниц, добавление продукта в магазин или редактирование текста в приложении. В какой степени клиенту необходимо управлять контентом и кто будет его редактировать? В этом разделе мы будем использовать термин CMS в очень широком смысле, для описания любого инструмента редактирования контента – от простого текстового редактора до полнофункциональной корпоративной CMS бизнес-уровня.
Вот некоторые мысли по поводу выбора CMS:
• Всем ли редакторам (контент-менеджерам) нужны одинаковые права доступа?
• Будут ли управлять контентом специальные сотрудники или это станет частью работы других людей?
• Нужно ли поддерживать многоязычность?
• Какой тип контента будет редактироваться?
• Какие нужны средства редактирования?
Всем ли редакторам (контент-менеджерам) нужны одинаковые права доступа?
Итак, для работы на сайте нужен один редактор (например, владелец малого бизнеса) или несколько? Если второй вариант, то все ли редакторы будут иметь равные права? Или один будет иметь доступ к каким-то разделам системы, а другие нет?
Вот несколько сценариев:
• Сайтом большой компании управляет один человек, который утверждает весь контент, а в подготовке контента принимают участие несколько сотрудников. Клиент хочет, чтобы эти редакторы могли создавать контент и отправлять его на рассмотрение. После одобрения, он публикуется управляющим редактором.
• Компания хочет, чтобы отдел кадров мог публиковать и снимать вакансии на сайте и вел раздел, который касается вопросов найма сотрудников. У этих пользователей не должно быть прав для внесения изменений в другие разделы.
• Владелец сайта электронной коммерции не хочет, чтобы его редакторы имели доступ к собранным в системе отчетам по продажам или информации о покупателях. В то же время он хочет, чтобы его бухгалтер имел доступ к данным о продажах, и ни к каким другим больше.
• Владелец сайта хочет, чтобы все желающие могли писать в блог, но не трогали контент других разделов.
Будут ли управлять контентом специальные сотрудники, или это станет частью работы других людей?
