Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки
Переделка сайта с использованием индивидуальности
Автор: Аарон Уолтер
Рецензент: Дениз Джекобс
Переделка сайта может быть подобна семи кругам ада. Вы искали вдохновения в дюжине сайтов, сохраняли скриншоты, делали заметки, консультировались у друзей и коллег, возможно, брали интервью у пользователей. Но несмотря на ваше должное прилежание, ваше видение нового сайта остается неясным. Я понимаю вашу боль, друзья мои.
Я сам не раз испытывал ее. Переделка сайта несет с собой острую необходимость введения новшеств, вдохновения нового образа, создания лучшей версии. Так что это может длиться годами и в конце концов лишить вас энергии.
Неважно, для кого вы делаете сайт: для клиента, или для себя. Если вы бьетесь в поисках своего решения, скорее всего, вы не с того начали. Вдохновение, которого вы жаждете, вы не там ищите. Оно не в блоге с заголовком «25 поразительно великолепных сайтов». Оно не в ленте вашего Twitter и не в Facebook. Но даже не в Сети. Оно прямо там, где вы! Это – вы сами.
Перестаньте хоть на мгновенье думать о семантике языка HTML, магии таблиц CSS и ловких трюках jQuery. Вместо этого спросите себя: «Кто я и что я хочу сказать?» Чего вы придерживаетесь, что важно для вас и с кем вы разговариваете? Давайте дадим ответы на эти вопросы в начале нашего пути.
Мы, веб-дизайнеры, имеем под рукой много привлекательных инструментов. А так как веб – это огромное сообщество, базирующееся на коллективном использовании данных, новые идеи и модные техники ежедневно попадают в поле нашего зрения. Но в этом разделе я хотел бы отвернуть ваш пристальный взор от этих манящих объектов и сосредоточить его на том, что мы пытаемся сделать в реальной жизни. Наша истинная цель – общаться ясно и строить человеческие взаимоотношения.
Мы достигнем этой цели не тем, что будем собирать прибамбасы для нашего проекта, а постижением самих себя и нашей миссии. Интерфейсы, которые мы создаем, это не стены, о которые наши пользователи щелкают мышкой и нажимают пальцем. Это окна, через которые мы показываем миру, кто же мы есть на самом деле. Как мы увидим из правил и примеров, раскрыв свою индивидуальность, мы построим долгие отношения с людьми, которые пользуются нашим сайтом, и сможем улучшить непосредственно наш бизнес.
Индивидуальность вашего бренда удалит от вас соперников и поможет навести мосты к преданной аудитории. Возможно, переделывая сайт, вы побоитесь проводить индивидуальность красной нитью, особенно, если вы работаете с большой корпорацией, привыкшей говорить, как Борг[77]. Но, даже самые огромные корпорации общаются на человеческом языке.
Кто они?
Большие проекты по переделке часто начинаются с «прощупывания» заказчиков. Мы садимся с людьми, чтобы обсудить их цели для нашего сайта и их ожидания. Мы смотрим на демографические показатели, аналитику и историю поисковых запросов. Нужно будет перелопатить много данных, но это не пустая трата времени. Из этого исследования мы можем создать портреты наших основных пользователей. Это досье на личностей в нашей целевой аудитории называется «персонаж». Оно отвечает на важный вопрос в процессе редизайна: кто они, люди, с которыми мы общаемся, и что они от нас ожидают?
Есть вероятность того, что даже если вы провели мало времени за дизайном, то слышали о персонажах. Может быть, вы даже создали несколько. Мы спрашиваем себя: «Кто же они?» с момента, когда Алан Купер представил персонажей в интерактивном дизайне в 1995 году, и с тех пор они стали главным продуктом дизайна, ориентированном на пользователя. Если персонажи для вас неосвоенная территория, вы можете найти краткое введение по теме в «The Project Guide to UX Design»[78] Руса Унгера и Каролин Чендлер. Если вы желаете покопаться глубже в исследовании пользователей, раздобудьте специализированную книгу Алана Купера «The Inmates Are Running the Asylum»[79].
С персонажами под рукой, мы получаем надежную отправную точку для начала редизайна. Но чего-то не хватает. Персонажи показывают нам только половину того, что нам нужно видеть. Истинно эффективное общение двунаправленное. Теперь мы знаем, кто они, но кто же мы? Если мы вложим чуточку нашей души в разработку, мы не только завоюем доверие публики, но и вдохновим страстных пользователей.
Рисунок 8.1. Персонаж описывает портрет основного пользователя в нашей целевой аудитории и одушевляет наши дизайнерские решения. Этот пример создал Тод Заки Ворфел из messagefirst.com
Индивидуальность
Длительные взаимоотношения базируются на индивидуальных качествах и перспективах, которыми мы все владеем. Это называется «смесь личностных характеристик». Через личность мы выражаем полный спектр ощущений. Личность – это магическая сила, которая привлекает определенных людей и выделяет нас среди других. Это как знак совместимости, порождающий эмоциональную реакцию, которую мы не можем не заметить.
Мы все испытывали магию встречи с тем, чья личность просто очаровывает. Случайная встреча свела нас, а магнетизм наших личностей удерживает нас вместе. Когда мы встречаем кого-то, личность помогает нашему интеллекту проводить несложный и экономически эффективный анализ.
Хотя порой и неосознанно, но мы оцениваем мир вокруг нас, задавая себе вопрос: «Хорошо это или плохо для меня?» Личность дает нам все сигналы того, стоит ли нам общаться с новым знакомым, будет от этого польза или вред. В силу того, что личность играет очень важную роль в процессе принятия наших решений в социальных кругах, она может стать мощным оружием в создании дизайна.
Давным-давно, в далекой-далекой галактике
Не так давно те из нас, кто публиковался в Сети, были вынуждены выглядеть более пафосно перед публикой. У вас был сайт во время бума доткомов в конце 1990-х? У меня – да, и, уподобляясь многим, я писал тексты для моих сайтов с королевским «мы», чтобы создать впечатление того, что моя корпорация такая же огромная, как iXL или Razorfish[80] (дети, спросите у родителей!). Выбросите стоковые фотографии фиктивных партнеров и встреч, и вы превратитесь в одиночку, который сидит в своей спальне и выдает себя за «всемирную корпорацию».
Таким был фасад, который я создал, потому что думал, что никто не воспримет меня всерьез, если я скажу все честно. Это было еще не все, чем я дурачил мою аудиторию. В те времена много мелких предприятий и фрилансеров «разрисовывали картины» грандиозности масштабов и богатства своего бизнеса, а на самом деле ничего этого не было, только один-два индивида «за кулисами».
Рисунок 8.2. И Carbonmade, и Photojojo имеют яркую индивидуальность, которая выделяет их среди конкурентов и привлекает страстных поклонников
Сегодня все по-другому. Мы раскрываем нашу жизнь миру в Twitter, Facebook и других социальных сетях. Мы больше не создаем отдельных персонажей для личной и профессиональной жизни. Линия, которая когда-то разделяла эти два понятия, сейчас размыта, и хорошо это или плохо, теперь мы предлагаем миру невымышленную личность.
Раз мы раскрылись друг перед другом, то ждем того же и от брендов, с которыми взаимодействуем. В мире, ориентированном на потребление, где нам «толкают» товар, а компании, вместо того, чтобы отдавать только берут, мы жаждем реального человеческого общения, вежливого и обоюдного.
Некоторые компании поняли это и сейчас налаживают эмоциональные связи со своими клиентами с учетом их индивидуальности. Мы сейчас созрели до того, чтобы ожидать этого от маленьких «стартапов», таких как Carbonmade[81] – это забавное веб-приложение, которое помогает дизайнерам создавать портфолио, и Photojojo[82], площадки для фотографов. Эти компании свободны от корпоративных ограничений и переполнены креативностью. Их дизайн и маркетинг блещет юмором, что выделяет их среди конкурентов. Просто индивидуальность – это мощное оружие при создании дизайна, которое работает даже с гигантскими конгломератами.
Компания General Electric, компания из списка Fortune-100 со штатом в 287 000 сотрудников (хм, людей в 36 раз больше, чем в городе, где я вырос), выглядит гигантом по сравнению с почти любой компанией на планете. Многие корпоративные монстры любят размещать на своем сайте стандартные тексты, стоковые фотографии и обещания. Но GE пробует кое-что другое. Она рассказывает истории устами своих сотрудников о том, как изменяет мир.
В видео на домашней странице GE[83] рабочие из Дарема (штат Северная Каролина, США) делятся с нами вкратце рассказами о своей работе, о том, как они создают мощные реактивные двигатели, которые поднимают коммерческие самолеты на высоту 1000 метров над землей. Это видео не о том, насколько сложны технологии, заложенные в двигатели, а собрание личных историй Сеза, Марка, Карима, Тома и их коллег, которые вкладывают душу в свою работу.
В них выражается вся любовь к своему делу. Становится понятно, что эта небольшая группа людей ходит каждый день на работу не просто получать зарплату, а потому что у них присутствует чувство ответственности за пассажиров. Их волнует то, как люди полетят на самолете с двигателем их компании.
