Джим Кокрум - Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты
Сегодня как никогда просто автоматизировать процесс рассылки открыток людям, с которыми важно не терять контакт. Он организуется в целом так же, как рассылка электронных писем по расписанию (об автоматизации электронной почты читайте в части 13). Хороший сервис рассылки также позволит отправлять обычной почтой индивидуальную нешаблонную открытку, написанную вашим почерком. Все это вы можете сделать, не касаясь ручек, марок и конвертов. Если вы будете писать неофициально, весело и даже с юмором, это укрепит ваши отношения с адресатами.
Все это превосходно умеет делать человек по имени Дэвид Фрей. От него я много узнал о том, как автоматизировать рассылку поздравлений и при этом делать каждую открытку индивидуальной. Не имею понятия, сколько у Дэвида адресатов, но обычно не проходит и месяца, чтобы я не получил от него персональную открытку со смешным или своевременным дружеским посланием.
Глава 63
Дайте клиентам возможность высказаться – это повышает их заинтересованность
Хотя не для каждой бизнес-модели подойдет концепция общения в социальных сетях, многим предпринимателям она принесла бы колоссальную выгоду практически при отсутствии затрат.
Создать фан-страницу в Facebook или простой блог в WordPress способен любой пользователь интернета с минимальным опытом. Призывая клиентов заходить на вашу страницу и делиться там своим мнением, вы построите отношения, возможные только при регулярном общении. Если клиент хочет что-то высказать о вашем бизнесе, он гораздо охотнее поделится своими мыслями в интернете, а не лично или в анкете.
Всем нам приятно иметь дело с людьми, с которыми нас что-то связывает. Открытое и искреннее общение – отличный способ установить такую связь. Но откуда у занятого владельца бизнеса найдется время, чтобы поддерживать столько контактов? Можно ли, не рискуя нажить неприятности, позволить клиентам высказываться на публичном ресурсе? Быть может, лучше работать с клиентами по отдельности и не пытаться сводить их вместе?
С идеей открытой площадки для общения клиентов связаны некоторые проблемы. Однако потенциальные плюсы значительно перевешивают небольшие финансовые и временны е́ затраты на ее реализацию.
Позвольте своим клиентам высказаться, общайтесь с ними, и ваш бизнес только выиграет.
Подтверждением сказанному служит наш разговор с Тимом Кербером, главой компании MemberGate. Бизнесмены во всем мире используют программное обеспечение Тима для управления клиентскими сайтами (в частности, сайтом компании Zappos, где ее представители обучают подписчиков своим методам общения с клиентами). Тим объяснил мне, что все процветающие клиентские сайты объединяет один компонент, отсутствующий у менее успешных сайтов, – активная площадка для обсуждения, где участники могут открыто делиться своими мыслями, а также общаться с владельцами сайта. Подробнее я рассматриваю клиентские сайты в следующей главе.
Глава 64
Повышайте уровень лояльности и доверия при помощи клиентского сайта
Укрепить связь между вами и вашими клиентами можно при помощи сайта, материалы которого доступны только зарегистрированным участникам. Подобные сайты называют клиентскими.
Прежде чем создавать такой сайт, рекомендую опросить своих клиентов и подписчиков и выяснить уровень их заинтересованности. Если он достаточно высок, тогда можно приступать к реализации проекта. Клиентские сайты крайне редко создают, если не сложилась аудитория, которую интересуют предлагаемые темы и материалы.
Такая модель имеет очевидные преимущества, но создать процветающий клиентский сайт не всегда просто. В данный момент мне принадлежат два отдельных клиентских сайта, которые в сумме насчитывают свыше тринадцати тысяч участников. На мой взгляд, оба невероятно успешные. В этой главе я расскажу вам, чему научился в процессе управления ими.
Хороший клиентский сайт не обязательно затратен. Существуют даже бесплатные модули для WordPress, позволяющие создать простой клиентский сайт. Если вас интересует полноценное решение с исчерпывающей функциональностью, можете купить качественное приложение от MemberGate. Не забудьте сказать, что это я посоветовал вам к ним обратиться. Именно их программное обеспечение я использую на обоих сайтах, и я очень доволен его работой.
На мой взгляд, потенциальных клиентов нужно завоевывать, бесплатно предоставляя массу ценной информации и контента и постепенно подталкивая их к решению стать полноправным клиентом сайта со всеми вытекающими преимуществами. На одном из сайтов я также открываю потенциальным клиентам бесплатный доступ к форуму. Это позволяет им активно участвовать в обсуждениях с зарегистрированными участниками. Как оказалось, актуальная клиентская база прекрасно справляется с задачей привлечения новых клиентов.
Как я уже писал, жизненно важная основа любого клиентского сайта – это его форум, площадка, где участники обсуждают вопросы, связанные с темой и материалами сайта. По мере развития сайта рекомендую вам вознаграждать постоянных участников форума дополнительными бонусами, возможно, даже освобождать от оплаты подписки, поощряя их к поддержанию активности на форуме.
Если вы планируете брать с клиентов сайта регулярные взносы, например раз в месяц, квартал или год, необходимо подтверждать свое право взимать плату, постоянно наполняя сайт актуальными и профессиональными материалами. Большинство успешных клиентских сайтов берут небольшие ежемесячные взносы и при этом в изобилии предоставляют качественный контент.
Чтобы мотивировать клиентов платить за ваши услуги, вовлекайте их в процесс создания контента. Чем сильнее они ощутят свое участие в жизни сайта, тем выше поднимется уровень их лояльности.
Интервью с экспертами – одновременно очень полезная и простая в создании разновидность контента. Призывая клиентов выбирать экспертов, интервью с которыми они хотели бы прочесть, вы сможете обеспечить стабильный приток качественных материалов на сайт. Я даже обучил некоторых клиентов проводить телефонные интервью и таким образом полностью самостоятельно создавать новый контент. Подробнее о проведении интервью читайте в главе 93.
Глава 65
Проведите конкурс и станьте популярнее
Сразу после регистрации в Facebook, Twitter или создания своего блога вы можете начать проводить оригинальные конкурсы, чтобы повышать уровень заинтересованности, лояльности и информированности своих читателей.
Например, в своем блоге я часто организую конкурсы, в которых призываю читателей оставлять отзывы и комментарии о свежей публикации, а затем присуждаю приз одному или нескольким победителям.
Время от времени я приглашаю читателей голосовать за самый удачный или полезный комментарий к статье и награждаю победителя голосования.
В результате я иногда получаю двести или больше комментариев к публикации в блоге.
Аналогичные конкурсы можно проводить в Facebook. Я видел примеры интересных конкурсов на тему фирменных футболок. Серьезный приз получал подписчик фан-страницы, разместивший свою самую нестандартную фотографию, где творчески использовал футболку компании.
В Twitter можно проводить промоакции, награждая подписчиков, участвующих в ваших конкурсах. Поскольку текстовые сообщения Twitter можно получать на мобильный телефон, участникам даже не обязательно быть онлайн, чтобы удачно выступить в викторине. Как вариант, можете попросить подписчиков в оговоренное время опубликовать рекламную фразу на своей странице, а затем выбрать одного или нескольких победителей.
В части 8 я приводил примеры промоакций, которые можно провести при помощи мобильных телефонов и смартфонов.
Часть 16
Успешное сотрудничество в маркетинге
В наше время быть предпринимателем хорошо, поскольку потенциальные клиенты все чаще объединяются в открытые группы и сообщества.
Каждый предприниматель – рыбак в чудесном краю, где в озерах и ручьях водится неиссякаемое количество рыбы.
На пути к новым источникам потенциальных клиентов мы ограничены лишь своей способностью организовать творческое партнерство с теми, кому принадлежат вожделенные водоемы.
В последующих главах я расскажу о своих методах построения успешных партнерских отношений с теми, кто владеет интересующими меня источниками потенциальных клиентов. Эти методы не требуют никаких затрат.
Глава 66
Трехсторонняя выгода и мгновенный прорыв
Если бы меня попросили назвать одну идею, сыгравшую решающую роль в успехе моей интернет-карьеры, я назвал бы трехстороннюю выгоду. Вам наверняка знакомо понятие обоюдной (двусторонней) выгоды, но, создавая большой список рассылки или донося свою мысль до новой аудитории, я в своей стратегии учитываю третью сторону. Благодаря ей я могу активно стремиться к тройной выгоде. В результате мне удалось построить виртуальную империю в интернете.
