Леонид Гроховский - Продвижение порталов и интернет-магазинов
Избежать подобных проблем позволяет единая политика модерирования, которая должна быть согласована с редакционной политикой портала в целом. Все модераторы независимо от личных мировоззрений должны придерживаться этой политики, причем по отношению ко всем пользователям. Политика, в свою очередь, должна быть направлена на создание условий, которые давали бы простор для дискуссий опытных пользователей, с одной стороны, и возможность получения информации новыми пользователями – с другой.
Риски, связанные с работой контент-менеджеров
В подавляющем большинстве случаев функции менеджера сводятся к размещению контента на страницах портала, а потому все риски, связанные с его работой, носят локальный и неопасный характер. Самое плохое, что может случиться по вине контент-менеджера, – страница не проиндексируется или проиндексируется не так. Это легко поправимо.
Типичные ошибки контент-менеджеров:
□ незакрытые теги или кавычки в параметрах тегов;
□ неправильная работа с визуальным редактором (чаще всего виноват сам визуальный редактор, а потому контент-менеджеру рекомендуется работать непосредственно с HTML-кодом);
□ перенос текста из файла .doc или .docx с сохранением разметки, созданной текстовым редактором;
□ размещение черновой версии текста (обычно связано с несовершенством системы управления процессами – при правильной организации работы контент-менеджер просто не может получить доступ к черновой версии).
Оптимизаторы как угроза безопасности сайта
Звучит немного зловеще, но на самом деле зачастую это именно так. Все дело в том, что перед оптимизатором часто ставят задачу достижения высоких позиций или получения максимального трафика вне зависимости от продаж. Доход оптимизатора обычно напрямую зависит именно от этих показателей, которые влияют на продажи хоть и напрямую, но далеко не всегда линейно. Это приводит к тому, что оптимизаторы используют все приемы, способствующие росту позиций в поисковой выдаче, включая те, которые плохо сказываются на привлекательности сайта в глазах пользователей. К таковым относят в первую очередь:
□ некачественный переоптимизированный текст. Большая часть специалистов по продвижению подходят к вопросу написания SEO-текстов очень прагматично. Главное для них, чтобы текст был номинально читаемым и содержал необходимые ключевые слова в нужных пропорциях. Насколько этот текст привлекает или отталкивает пользователя, оптимизатора не беспокоит. Ну а поскольку плохой контентщик стоит дешевле хорошего, он предпочтет меньше тратить на текст и больше на ссылки. Или на свой автомобиль;
□ ухудшение навигации на сайте. Часто возникающая проблема, которая заключается в том, что оптимизатору нужна совсем не такая структура, которая необходима пользователю. В результате навигация перегружается ненужными элементами либо, наоборот, становится чрезмерно скупой;
□ нечитаемые теги Title. Если страница загружается медленно, содержимое тега Title будет первым, что прочтет пользователь. У него будет достаточно времени, чтобы определить свое отношение к «зонт зеленый салатовый складной зонтик зеленый купить цены Москва недорого фото отзывы продажа аксессуаров изумрудный с прозеленью». К слову, с точки зрения чистого SEO подобные Title также спорны;
□ сбор трафика по нетематическим запросам. На самом деле это уже гораздо меньшая проблема, поскольку даже в не совсем целевом трафике есть целевые посетители. Таким образом, если исходный уровень юзабилити и контента сохранен, прирост посещаемости все равно даст прирост продаж, пусть и не пропорциональный росту показателей на счетчике.
Разумеется, далеко не все оптимизаторы создают подобные проблемы продвигаемым ими сайтам. На рынке работает немало фрилансеров и небольших компаний, которые готовы пойти на полноценный конфликт с клиентом или вовсе отказаться от сотрудничества, если от них требуется делать «плохо». Это их этический выбор, и не уважать их за это просто невозможно. К сожалению, в больших компаниях, где на одного оптимизатора может приходиться до 100 проектов, о таких мелочах, как этика, задумываться не принято.
Защита от оптимизаторских угроз
Самым очевидным способом защиты от перечисленных ранее действий оптимизаторов представляется схема оплаты, в которой ее размер зависит не от позиций или трафика, а от продаж. На деле реализовать эту схему не удается практически никому, поскольку оптимизаторы крайне редко соглашаются на такие условия. Следует отметить, что их аргументация на самом деле чрезвычайно убедительна.
□ Оплата в виде процента от продаж предполагает, что все затраты на продвижение оптимизатор (под оптимизатором мы традиционно подразумеваем как физическое лицо, так и компанию) оплачивает самостоятельно. Таким образом, он разделяет расходы, риски и доходы с учредителями и имеет полное моральное право считать себя совладельцем фирмы. При этом он закономерно и довольно обоснованно будет требовать юридического оформления этого права. Клиенты, разумеется, практически никогда не идут на это.
□ Прибыль оптимизатора зависит в том числе и от факторов, которые он не может контролировать, – ассортимента, цен, качества обслуживания и т. п. Таким образом, оптимизатор получает в нагрузку к затратам абсолютно неконтролируемые риски.
□ Оптимизатор не может контролировать продажи, иначе как имея доступ ко всей документации компании, на что, разумеется, клиент никогда не пойдет. Таким образом, вся схема сотрудничества основана на доверии, причем мяч всегда будет на стороне клиента.
Несмотря на перечисленные сложности, схема оплаты в виде процента от продаж все же имеет право на жизнь. Это возможно в том случае, если оптимизатор интегрирован в структуру управления компанией и может влиять на офлайновые процессы – хотя бы на уровне рекомендаций. Кроме того, деятельность такой компании должна быть прозрачна для всех, кто принимает участие в разделении прибыли.
Второй способ защиты от оптимизаторских угроз – согласование любых действий со специалистом по юзабилити или интернет-маркетологом. Тут тоже хватает проблем: к сожалению, на должности интернет-маркетолога в России нередко работают люди, одинаково далекие и от Интернета, и от маркетинга. В подобных случаях маркетологи склонны блокировать многие, в том числе даже очень здравые и жизненно необходимые инициативы оптимизаторов и продвигать свои, иногда губительные идеи. Решение проблемы – в правильном подборе кадров и разрешении спорных вопросов с привлечением сторонних специалистов.
Ну и, наконец, самый лучший способ защиты от оптимизаторских угроз – сотрудничество с оптимизатором, деятельность которого не угрожает бизнесу. Говоря иными словами, ищите хорошего специалиста или коллектив и постарайтесь сделать так, чтобы отношения между вами были доверительными. Никакие меры контроля не позволят добиться результатов, которых легко достичь, если у вас выстроены хорошие отношения с честными людьми.
ИВАН СЕВОСТЬЯНОВ:
«Как правило, у нас в стране все делается в расчете на авось. Интернет в этом смысле не исключение. Мне много раз приходилось сталкиваться с ситуациями, когда выяснялось, что доменное имя, по адресу которого не первый год функционирует посещаемый сайт, принадлежит непонятно кому. Или когда домен почему-то регистрируется на разработчика сайта, а заказчик узнает об этом спустя год. Или когда домен переводится с организации на подставных лиц по липовой доверенности.
Почему-то в разрезе безопасности все думают, что их это не коснется. Практика показывает, что касается, и еще как. Что делать? Еще до начала действий продумать (хотя бы минимально) системууправления рисками. Это просто – надо лишь описать каждый вид риска и меры по его недопущению. Все лучше, чем рассчитывать на авось».
ИВАН СЕВОСТЬЯНОВ:
«Практикум "Управление рисками при продвижении сайта"
Это простой практикум. Попробуйте описать все риски, связанные с продвижением сайта, и ранжировать их в порядке значимости. Опишите, что вы будете делать, чтобы эти риски не осуществились. Как вы будете минимизировать вероятность рисков?
Время на выполнение – 1-2 недели.
Свои мысли по поводу рисков присылайте на [email protected]».
Глава 9
Управление порталом
Как ни странно, в Рунете хватает хороших посещаемых порталов, управление которыми далеко от классических представлений о правильном менеджменте. В большинстве своем они создавались энтузиастом или группой энтузиастов и стали успешными в условиях крайне низкой конкуренции. Именно низкая конкуренция и энтузиазм основателей позволили таким проектам стать лидерами и сохранять лидерство по сей день.
