Андрей Парабеллум - Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Учитывая эти три момента – учение, увлечение, статус, – мы можем управлять людьми в социальных сетях.
Если мы предоставим людям через социальные сети то, в чем они нуждаются, они будут вступать в наши группы. Они будут постоянно вместе с нами, а мы сможем активно их привлекать к себе, продавать им что-то, превращать их в наших клиентов
Определить стратегию
Социальные сети – это часть Social Media Marketing (SMM). Если вы хотите продвигаться в социальных сетях и в интернет-маркетинге, обращаясь к какому-то агентству или самостоятельно, важно понять одну вещь. Социальные сети – это только часть маркетинга.
Сначала мы рассмотрим базовые принципы для общего понимания и ознакомления Потом обратимся к конкретным примерам.
Понятно, что в социальных сетях зарегистрировано большое количество людей, и первым делом вам необходимо проанализировать, кто там уже присутствует и кто уже что-то делает по вашей тематике. Если вы занимаетесь, например, продажами мягких игрушек, то стопроцентно не одиноки и не уникальны в этом – кто-то еще точно продает мягкие игрушки, и очень возможно, что делает это также и в социальных сетях. И это хорошо.
Если кто-то в этой теме уже есть, значит, тема востребована. Обратная ситуация была бы гораздо хуже. Конкуренция означает, что есть клиенты, готовые платить за конкретный товар, и нужно продолжать этим заниматься.
Следует помнить, что бизнес – это система Если вы будете действовать в бизнесе хаотично, то вы будете получать хаотичные результаты. Этот же принцип работает и в социальных медиа – вам нужно пошагово выстроить свою стратегию. Вы должны определиться, что будете давать своим клиентам в понедельник, во вторник и в среду, когда будете предоставлять что-то новенькое, когда будете их обучать, распределять во времени все эмоциональные (поощряющие и мотивирующие клиентов) моменты и т. д. Стратегия у вас должна быть, равно как и четкое понимание этапов ее реализации.
Следующий очень важный пункт – контент. Это содержание вашего сайта или группы, которое обеспечивает успешность вашей стратегии.
Контент – это самое главное не только в SMM, но и в Интернете в целом. Контент должен быть качественным!
Люди будут следить за вами, читать вас, если у вас будет что-то интересное, будет новый хороший контент. Чаще всего это статьи, видео– и аудиоролики, а также тематические изображения
Социальные сети: какую выбрать?
Социальные сети нужны для того, чтобы появлялись читатели, интересующиеся вашим мнением В свою очередь, это необходимо для повышения вашего авторитета в глазах людей, получения возможности рекомендовать что-то через партнерские ссылки или какие-то собственные продукты Самым удачным вариантом является ваше присутствие во всех социальных сетях Как говорится, чем больше, тем лучше.
На сегодняшний день существует большое количество социальных сетей. Перечислим названия топовых:
• Facebook; http://www.facebook.com/
• LiveJournal; http://www.livejournal.com/
• ВКонтакте; http://vk.com/
• Twitter; https://twitter.com/
• Мой круг; http://moikrug.ru/
Естественно, этим список социальных сетей не исчерпывается – их гораздо больше Однажды мы дали одному из фрилансеров задание: найти все существующие социальные сети Оказалось, что их более пятидесяти Некоторые из них, конечно же, непопулярны, другие – уже совсем не действуют, и только крупные проекты процветают сейчас.
На какой же социальной сети сконцентрировать внимание, какую из них выбрать для продвижения? Рассмотрим особенности наиболее популярных соцсетей в России
Думаю, что у многих продвинутых пользователей Интернета есть аккаунты в Facebook. Какая аудитория у этой социальной сети? В основном здесь свое время проводят молодые люди в возрасте от 20–25 лет до 40 лет, являющиеся, как правило, жителями больших городов: Москвы, Санкт-Петербурга и др.
Если брать во внимание их социальный статус, то наблюдается преобладание людей среднего класса или чуть выше среднего, поэтому в Facebook нужно продвигать товары или услуги, в которых заинтересована именно эта социальная группа.
В основную аудиторию Twitter входят политические деятели, актеры, спортсмены – известные в той или иной мере фигуры. Ключевая особенность этой социальной сети: блогеры публикуют маленькую часть какой-нибудь статьи (объемом не более 140 знаков) и указывают ссылку на блог. Вы можете поступать точно так же, чтобы популяризовать то, над чем работаете.
В Twitter можно писать о чем угодно, поэтому вы должны использовать эту сеть по умолчанию. В Twitter нет ничего сложного. На регистрацию вы потратите минут десять, а в результате сможете получить большое количество откликов.
LiveJournal
Бытует мнение, что Livejournal свое уже отживает и в скором времени в нем совсем никого не останется. Об этом говорят на протяжении уже пяти лет, но между тем ничего подобного с этой социальной сетью не происходит: люди писали, пишут и будут писать. Положительная особенность Livejournal заключается в том, что это бесплатный хостинг с довольно удобной системой.
Здесь преобладает социальная составляющая: возможность добавлять в друзья других пользователей, обмениваться сообщениями, публиковать собственные идеи. Набрав определенное количество друзей в Livejournal, можно повысить свой авторитет. Также использование Livejournal можно рассматривать как один из источников заработка. Пользователь может писать статьи на определенную тематику и продвигать этими статьями какой-то сайт, подкладывая специальные ссылки, нужные конкретному заказчику.
ВКонтакте
Эта социальная сеть широко распространена именно в России. В ее аудитории преобладают школьники и студенты, то есть так называемое поколение 2000-х годов. Наибольшее распространение эта социальная сеть получила на территории России и стран СНГ. Например, моя сестра, проживающая в США, хотя и имеет аккаунт в ВКонтакте, пользуется им крайне редко: не чаще, чем раз в полгода.
Мой Круг
Когда-то эта социальная сеть мне очень помогла. Гуляя по Всемирной паутине, на интернет-портале Яндекс я случайно наткнулся на Мой Круг и зарегистрировался там. Профиль в этой социальной сети заполняется довольно просто. Главное – не перепутать: Мой Круг и Мой Мир – совершенно разные социальные сети.
Мой Круг поможет вам определиться с профессиональными связями, даст возможность найти интересные проекты, профессионалов и специалистов, а также будет выгодным подспорьем и в трудоустройстве. За счет общения напрямую вы сможете найти представителей интересующих вас компаний, получить их контактную информацию, отослать резюме и создать портфолио. Это удобная среда именно для деловых контактов и отношений.
Описывать особенности всех социальных сетей можно до бесконечности.
Вам нужно самостоятельно решить, какие социальные сети подходят именно вам, найти свою целевую аудиторию.
Возможно, вам подойдут и такие социальные сети, которых нет в нашем списке.
Ключевые задачи, решаемые с помощью соцсетей
Теперь поговорим о задачах или о том, чего, собственно говоря, мы можем добиться с помощью социальных сетей.
Для начала давайте определимся с тем, как мы действуем. Мы создаем личную страницу в социальной сети, которую затем начинаем наполнять контентом. По сути, это аналог сайта, личного виртуального пространства, но расположенного внутри социальной сети.
Допустим, у вас есть просто ваш сайт. Точно так же у вас или вашей компании может быть страница на Facebook или ВКонтакте. Это страничка, которую будут посещать ваши потенциальные клиенты.
Теперь непосредственно о задачах.
Первая задача – это привлечение клиентов. Мы создаем новый канал клиентов. К нам просто будут приходить новые люди, например за счет рекламы, интересной информации, которую мы выкладываем, или через «сарафанное радио».
Социальные сети – великолепный инструмент «сарафанного радио».
Здесь очень легко добиться того, что люди будут рассказывать друг другу о вашей страничке, ее содержании, акциях и предложениях. Их знакомые, увидев, что они нажали кнопочку «Like» или «Мне нравится», будут приходить к вам на сайт. Инструмент «сарафанного радио» в социальных сетях сделан очень хорошо и эффективно позволяет наращивать клиентскую базу.
Вторая задача – уменьшение оттока клиентов за счет обратной связи с ними, за счет того, что мы начинаем активно с ними взаимодействовать. Мы даем им обратную связь: на страничке нашей группы в выбранной социальной сети они могут активно задавать какие-то вопросы, жаловаться на что-то, а мы можем им быстро отвечать.
Это очень удобный инструмент для уменьшения оттока клиентов, который позволяет повысить лояльность Когда мы начинаем давать нашим клиентам различную полезную, интересную или развлекательную информацию, они становятся гораздо более заинтересованы именно в нас.
