Терри Дин - 10 простых и легких способов моментального повышения прибыльности любого коммерческого сайта
— нанять кого-либо, кто разберет письма за Вас. Далеко не самое плохое решение, обладающее массой выгодных преимуществ. Действительно, в предпринимательской деятельности любого бизнесмена настает то время, когда он начинает получать слишком много электронной почты для того, чтобы разобрать ее самостоятельно. В некоторых случаях это оказывается физически невозможным. Тогда на помощь придет наемный помощник, который, дорожа своим местом, своими обязанностями и, естественно, своим заработком, сделает всю работу с почтой за Вас. Проблема лишь в том, что основная масса INTERNET-предпринимателей достигает такого уровня почты гораздо раньше, нежели сможет позволить себе нанять кого-нибудь для ее разбора;
— использовать инструменты автоматизации. Для начинающих предпринимателей с небольшим оборотом и довольно скромными первоначальными прибылями такой подход является наилучшим решением. Вместо того, чтобы платить деньги наемному сотруднику, оказывается гораздо более предпочтительным настроить Ваш почтовый клиент таким образом, чтобы он самостоятельно фильтровал и сортировал поступающую корреспонденцию.
Сортировку писем в большинстве почтовых клиентов можно производить в первую очередь, по темам писем, по содержащимся в них словам и т. п. Если подойти к делу с умом, то при хорошем расчете и планировании можно настроить весьма неплохое распределение входящей корреспонденции. Заготовив заранее шаблоны писем на все случаи жизни, Вы всегда сможете написать ответ практически на любое письмо в свой адрес в считанные секунды, просто подкорректировав содержание и добавив имя адресата.
Одним словом, если включить творческое воображение, то инструментов автоматизации и вариантов эффективного управления той же самой электронной почтой можно найти массу. Вся беда в том, что среднестатистические предприниматели об этом даже никогда не задумываются. Они не в состоянии оценить потенциала систематизации и поэтому вынуждены задыхаться под рушащимися на них неимоверными нагрузками, которых при указанном подходе к делу можно было бы очень легко и продуктивно избежать.
А что в тех случаях, когда все-таки придется нанимать помощника?
Согласитесь, игра с сортировкой входящей почты и шаблонами отправляемых писем, несмотря на всю свою простоту и преимущества — решение ограниченное. Придет время, когда количество входящей почты возрастет настолько, что даже подобная система импровизированной автоматизации не справится с поступающим валом. В этой ситуации Вам не останется ничего другого, как только нанять помощника.
Вы можете нанять сотрудника на полную ставку, если Ваше предприятие оформлено в качестве юридического лица, либо Вы действуете как предприниматель без образования такового. В этом случае Вам придется мучаться с головной болью о соцпакете, страховании и т. п. Конечно, все это прекрасно, и если Вы согласны на это ради Ваших сотрудников — честь Вам и хвала. Но лично я предпочитаю нанимать людей по договору оказания услуг (выполнения работ). Кстати говоря, как показывает практика, люди, оформленные к Вам на работу таким образом, приносят гораздо больше пользы, чем сотрудники, которых Вы нанимаете в качестве работников в полном смысле этого слова (с утвержденной продолжительностью рабочего дня, соцпакетом, тарифной ставкой и т. п.).
В Сети существует большое количество ресурсов, где можно почитать резюме тех, кто ищет работу и выбрать подходящую кандидатуру. На соответствующих сайтах и порталах, посвященных трудоустройству, Вы найдете все необходимые сведения и получите возможность нанять машиниста, верстальщика, web-дизайнера, сотрудника службы клиентской поддержки и т. п. Все, что Вашей душе угодно. Естественно, выбранных кандидатов следует подвергать испытанию в течение заранее заданного Вами «испытательного срока». Во время этого периода следует присмотреться к новому сотруднику и сделать точные и однозначные выводы о том, хорошо ли он выполняет порученную ему работу, ладите ли Вы с ним, что также очень важно и т. п.
Иными словами, по мере роста Вашего бизнеса Вы становитесь исполнительным директором своей компании, руководящим аппаратом сотрудников, выполняющих за Вас всю механическую и иную работу по обслуживанию текучки. Те, кто работают хорошо, остаются работать и далее, тех, кто не справляется Вы увольняете. Это естественный и нормальный процесс.
Помимо сотрудников для автоматизации Вашего бизнеса потребуются различного рода программные и сервисные инструменты. В первую очередь это — программное обеспечение, позволяющее организовать корзину покупателя, а также сервисы почтовых автоответчиков (автореспондеров). Значение этих инструментов в предпринимательской деятельности очень велико и ими ни в коем случае не следует пренебрегать. Ибо программа, обслуживающая корзину покупателя, будет обрабатывать все поступающие заказы, собирать информацию о покупателях, предлагать им дополнительные товары и т. п. Сервисы почтовых автоответчиков позволят Вам организовать систему организации информационного сопровождения действительных и потенциальных клиентов посредством электронной почты.
И, конечно же, особое место в деятельности любого INTERNET-предпринимателя, занимает программное или сервисное решение, позволяющее организовать аффилиат-программу и управлять ею. Важность аффилиат-программы в любом бизнесе мы уже рассматривали, хотя и несколько с другой стороны. Но в любом случае суть вопроса, надеюсь, осталась Вам понятной, и у меня нет совершенно никакого желания возвращаться к данной теме.
Естественно, установка и настройка всех необходимых программных инструментов и компонент, подключение к сайту соответствующих сервисов, поиск работников и заключение с ними договоров, распределение между ними обязанностей и т. п. — все это требует соответствующих усилий и временных затрат. Но здесь нужно иметь в виду одно важное обстоятельство: как только Вы настроили, отладили и запустили систему автоматизации, подобных усилий от Вас больше не потребуется. Система сделает подавляющее количество работы за Вас сама.
В идеале следует автоматизировать бизнес таким образом, чтобы автоматическая система выполняла за Вас 99 % все необходимой работы. Только в этом случае Вы обретете не только финансовую свободу, но и свободу во времени. Абсолютное большинство предпринимателей позволить себе подобную роскошь не могут. Однако в онлайновом бизнесе это вполне возможно.
О том, кто перевел данную книгу на русский язык
Павел Берестнев — основатель, Директор и продюсер Виртуального Колледжа электронной коммерции, коммерческого образовательного INTERNET-ресурса, посвященного анализу, обобщению и внедрению передового опыта зарубежных специалистов в российский онлайновый бизнес, а также разработке наиболее перспективных направлений отечественного INTERNET-маркетинга.
Павел Берестнев родился 09 августа 1979 года в г. Борисоглебске Воронежской области, затем вместе со своей семьей переехал в г. Коломну Московской области, где проживает и работает по настоящий день. В 2001 году закончил юридический факультет Коломенского государственного педагогического института и получил диплом с отличием с квалификацией «юрист».
С детства отличался повышенным интересом к английскому языку, который в 2000 году был логически совмещен с увлечением теорией и практикой электронного бизнеса на Западе, главным образом в США. За три года напряженной работы по отделению зерен от плевел в данном вопросе накопил колоссальный теоретический и практический материал, который решил в 2003 году сделать достоянием широкой российской общественности. Так появился Виртуальный Колледж электронной коммерции.
В настоящее время активно работает по развитию Колледжа, ведет активную переписку с ведущими американскими специалистами в области малого электронного бизнеса. Автор большого количества статей и других публикаций по вопросам электронной коммерции, ведущий бесплатной рассылки «E-commerce-статья недели», автор и ведущий нескольких онлайновых тренингов.
Кроме этого, Павел Берестнев является автором специальных докладов:
— «Российские платежные INTERNET-системы» (объем 350 страниц, подробная характеристика 24 платежных систем, технология работы с ними, подключения к Вашему сайту, анализ практики их использования). Подробная информация — на http://www.berestneff.com/reports/paysystems/;
— «Автореспондеры для Вашего бизнеса» (подробная характеристика 12 служб почтовых автоответчиков, анализ их работы и практики их применения в электронном бизнесе). Подробная информация — на http://www.berestneff.com/reports/autoresponders/.
Павел Берестнев всегда рад видеть Вас на страницах Виртуального Колледжа электронной коммерции, где Вас ждут:
1. Огромный архив уникальных бесплатных статей (более 200!) зарубежных специалистов в области электронного бизнеса, переведенных на русский язык лично Павлом Берестневым, посвященных следующим темам:
