Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Празднуйте каждое достижение

Основной задачей руководителя при внедрении вдохновляющего менеджмента является поиск тех достижений, которые можно отпраздновать. Поводом может стать: благодарность клиента, отличное соблюдение стандартов обслуживания, выполнение недельного плана продаж, рекорд продаж за день и т. д. Ведь вдохновляющий менеджмент опирается на нематериальное стимулирование, а точнее на минимальные затраты денег. Поэтому, когда вы нашли те достижения, которые считаете важным отметить, то купите, к примеру, торт и отпразднуйте вместе. И не стоит в этом вопросе ориентироваться на план-график проведения корпоративных мероприятий. Как только вы получили какие-то результаты от людей или заметили, что в коллективе возросла напряженность, которая отрицательно сказывается на эффективности людей, – выдерните их из рутины и погрузите в атмосферу праздника. И суть здесь не в самом празднике или развлечении как таковом, а в том, что вы обратили внимание на успехи или угнетающее настроение ваших людей и дали понять, что они вам небезразличны, и постарались сделать для них что-то приятное, чтобы улучшить их настроение.

Генеральный директор дистрибуторской компании предложил проводить день в честь сотрудника, который достиг определенных успехов в своей работе. Например, когда торговый представитель Александр Николаев достиг объема продаж в 5 000 000 рублей, директор объявил «День Александра Николаева». Компания рассылает сообщения e-mail всем сотрудниками компании, объявляя дату и причину такого события. А награжденный получает электронные письма и открытки, поздравительные заставки на компьютер, цветы и бесплатный обед в ресторане.

Что вам конкретно делать

На совещании поинтересуйтесь, каких успехов достиг каждый из членов вашей команды на прошлой неделе. Затем собственноручно откупорьте шампанское, чтобы отметить успех.

Старайтесь каждый день уделять внимание конкретному сотруднику своей команды – изучайте его, пытаясь выяснить, чем живет этот человек. Приглашайте зайти на чай каждого из своих сотрудников и поболтайте с ним 10 минут. Поздравьте его с его успехами. В качестве подарка угостите чашкой кофе.

Еда – есть ли что-нибудь иное, что так успокаивает душу? Сюрприз в виде пакета с пирожными способен повысить настроение каждому. Домашний торт (или хотя бы покупной) – хороший предлог для того, чтобы сделать перерыв в работе, немного и поболтать и повеселиться, особенно если это чей-то день рождения. Шашлыки в пятницу – отличный повод для директора встретиться и пообщаться с рабочими, лишний раз сказать «спасибо», «молодцы» и «отличная работа».

Внесите в работу юмор

Найдите возможность внести юмор в работу компании. Проведите в коллективе День смеха. Попросите каждого подготовить анекдот или шарж, составьте из них брошюру, напечатайте и раздайте людям. Бросьте резиновую рыбку в кулер с водой, проведите чемпионат по надуванию воздушных шаров. Сделайте в середине дня 10-минутный перерыв на смехотерапию – пусть все посмотрят отрывок комедии, поделятся друг с другом смешными случаями из жизни или расскажут анекдоты. Создайте комитет по развлечениям для планирования коллективных мероприятий.

В одной компании была стандартная 40-часовая рабочая неделя, но существовало также неписаное правило – посвящать 15 минут в день какой-либо забаве.

Сотрудники компании Microsoft работают напряженно и тяжело, поэтому руководство разрешает им время от времени разряжаться. Однажды сотрудники решили настелить в кабинете коллеги газон, с поливалками и газонокосилкой. Конечно, в других компаниях такого не допускают, особенно учитывая, что все это стащили у садовника. Но хотя в Microsoft не поощряют мелкое хулиганство, иногда допускают его, понимая, что в этом есть доля веселья и игры, которая отлично снимает напряжение.

Southwest Virgin преуспели в юморе. Стюард вполне может начать стандартную предполетную инструкцию, например такими словами: «Возможно, существует 50 способов покинуть любовницу, но покинуть наш самолет вы сможете только через шесть выходов». В этой компании умеют превратить полет в развлечение. Например, вам говорят: «Пожалуйста, проверьте, пристегнуты ли ваши ремни и находятся ли кресла и столики в поднятом положении, самом неудобном для вас…» или «Просим вас заметить, что курение на борту нашего самолета запрещено, за исключением специально отведенного места. Оно находится за бортом, на правом крыле самолета. Там вы сможете поучаствовать в представлении “Унесенные ветром”».

Один из профессиональных тренеров по теннису в свое время создал команду, которая стала лучшей. Как ему это удалось? Исповедуя позитивный подход к тренерской работе, он, например, прозвал самого медлительного игрока команды «Ракетой». Другой игрок, не отличавшийся особой силой и сложением, получил прозвище «Силач». И это в самом деле произвело эффект. «Ракета» Виктор и «Силач» Александр стали победителями чемпионатов. Этот тренер любил давать людям шутливые прозвища, которые говорят об их потенциале.

Находите время для шуток и розыгрышей. Прикрепляйте карикатуры или анекдоты к скучным сообщениям. Объявляйте веселые перерывы: попросите кого-нибудь рассказать анекдот или смешную историю. Офисные юмористы признались нам, что самые лучшие шутки получаются, когда действуешь экспромтом, сочиняя розыгрыши прямо на ходу. Как разыграть сотрудников? Приводим вам примеры офисных розыгрышей:

• Поменять в кофеварке воду на пепси.

• Перевести офисные часы на час назад.

• Купить нелопающиеся мыльные пузыри и надуть их по всему офису.

• Поменять все имена в интранете.

• Сказать коллеге, что договор с партнерами расторгнут без объяснения причин.

• Заварить коллеге чай с васаби.

• Приклеить двусторонним скотчем к столу сотрудника как можно больше предметов: мышку, клавиатуру, подставку для ручек, блокнот.

• Устроить День ужасного галстука или Безумного свитера с шуточным призом для победителя.

Повышайте уверенность сотрудников в себе

Каждый человек – уникален и замечателен. При этом, как правило, люди большое значение придают мнению окружающих, стараясь вести себя так, чтобы соответствовать сложившейся о них репутации. Вы поможете людям вокруг вас стать лучше, если будете открыто говорить о самом лучшем, что в них есть, высказывать о них свое хорошее мнение. Помните: когда вы замечаете чей-то потенциал и прямо говорите об этом, когда вы искренне верите в способности человека, вы даете ему пространство для того, чтобы «расправить крылья» и достичь намного большего. Ваши сотрудники также могут стать гораздо успешнее в работе, если периодически будут получать одобрение и положительную оценку своим действиям. Ищите их самые сильные стороны и устанавливайте планку еще выше. Высказав свое одобрение, не забудьте подкрепить слова действиями: предоставьте сотруднику дополнительные права и полномочия, чтобы он мог оправдать ваше доверие. Таким образом, вы окажете ему эмоциональную поддержку и подкрепите стремление к успеху. Создавайте человеку репутацию на будущее. Не стоит расценивать это как аванс, который человек пока не заслужил. Конечно, чтобы достичь определенного уровня профессионализма, необходим не один год упорного и постоянного труда. Однако ничто так не вселяет уверенность в себе и не придает сил, как доверие руководства. Поэтому забудьте об ошибках, допущенных сотрудником в прошлом, – сконцентрируйтесь на его потенциале. Постоянно спрашивайте себя: «Что особенного, уникального и замечательного есть в этом человеке?» А полученным ответом делитесь с окружающими.