А. Альтшуллер - Имидж и самопрезентация в бизнесе
– Проявите полное внимание к партнеру. Случайного кивка, восклицания или замечания иногда достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность.
– Перескажите высказывание говорящего, если собеседник уже высказался, поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. Это гарантирует от недопонимания во взаимоотношениях.
– Воздержитесь от поспешных выводов и оценок, постарайтесь понять точку зрения собеседника.
– Не заостряйте внимания на разговорных особенностях собеседника, на его манерах и выразительных средствах, ищите суть высказывания, основное содержание полученной информации.
– Не лицемерьте и не притворяйтесь. Стоит партнеру это заметить, как его мысли начнут путаться и он потеряет главную мысль высказывания. Заранее не настраивайте себя на то, что беседа будет неинтересной.
– Не отвлекайтесь. Плохого собеседника отвлекает и телефонный звонок, и хождение людей, которых видно через открытую дверь, и журнал в руках партнера. Необходимо сконцентрировать свое внимание только на словах собеседника.
– Ищите истинный смысл слов собеседника. Не всю информацию ему удалось вложить в слова. Речь дополняется изменениями тональности и окраски голоса, мимикой, жестами, движением.
– Следите за главной мыслью, не отвлекайтесь на частные факты. Анализируйте, какие факты и события являются главными, а какие – побочными. Взвешивайте их информационную ценность. Сравнивайте их, чтобы понять, какая мысль скрывается за ними.
– Приспосабливайте темп мышления и речи. Как считают ученые, скорость мышления в 3–4 раза опережает темп речи. Некоторые менеджеры, беседуя с медлительным, косноязычным партнером, позволяют себе быть рассеянными и даже дремать. Когда они вновь включают внимание, то обнаруживается, что они прослушали важную для них информацию и им придется попросить собеседника возвратиться к сказанному ранее.
Быть эффективным слушателем, или иметь привлекательный имидж, говорить то, что интересует собеседника, – это значит владеть приемами понимающего слушателя, такими как:
1) внимательное молчание, минимум ответов;
2) обращение к говорящему за уточнением;
3) повторение мысли собеседника своими словами;
4) подытоживание основных мыслей собеседника;
5) стремление отразить своими словами чувства собеседника.
Деловой разговор не формальная акция. Это эффективное общение сотрудников, т. е. получение деловой оперативной информации, совместный поиск, результативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий, поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности сотрудников и, наконец, эффективная работа над имиджем.
Чем активнее проявляет себя менеджер в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества.
Задача имиджирования – не только отработка коммуникативных технологий, но и духовно-нравственное развитие личности.
ТЕСТ «КТО ЖЕ Я ЕСТЬ НА САМОМ ДЕЛЕ?»
(«Попкорн», Мюнхен)
1. Вы считаете, что мимика и жесты – это: A) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;
Б) дополнение к речи; B) предательское проявление нашего подсознания.
2. Считаете ли Вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
A) да; Б) нет;
B) не знаю.
3. Как Вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?
A) радостно кричите: «Привет!»; Б) сердечным рукопожатием;
B) слегка обнимаете друг друга;
Г) приветствуете их сдержанным движением руки;
Д) целуете друг друга в щеку,
4. Какая мимика и какие жесты, по Вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте три ответа):
A) качают головой; Б) кивают головой;
B) морщат нос; Г) морщат лоб; Д) подмигивают; Е) улыбаются.
5. Какая часть тела «выразительнее» всего?
A) ступни; Б) ноги;
B) руки;
Г) кисти рук; Д) плечи.
6. Какая часть Вашего собственного лица наиболее выразительна, по Вашему мнению? (Дайте два ответа)
A) лоб; Б) брови;
B) глаза; Г) нос;
Д) губы;
Е) углы рта.
7. Когда Вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно Ваше отражение, на что в себе Вы обращаете внимание в первую очередь?
A) на то, как на Вас сидит одежда; Б) на прическу;
B) на походку; Г) на осанку; Д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в Вашем представлении это означает, что?
A) ему есть что скрывать; Б) у него некрасивые зубы;
B) он чего-то стыдится.
9. На что Вы, прежде всего, обращаете внимание у Вашего собеседника?
A) на глаза; Б) на рот;
B) на руки; Г) на позу.
10. Если Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза, это для Вас признак:
A) нечестности;
Б) неуверенности в себе;
B) собранности.
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
A) да;
Б) нет;
B) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:
A) первый шаг всегда делают именно мужчины;
Б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;
B он достаточно мужествен, чтобы рискнуть получить отворот поворот.
13. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему Вы больше поверите?
A) словам; Б) сигналам;
B) он вообще вызовет у Вас подозрение.
14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-Вашему, за этим кроется?
A) просто фиглярство;
Б) они «заводят» публику;
B) это выражение их собственного настроения.
15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с Вами происходит?
A) смотрите совершенно спокойно;
Б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования;
B) закрываете глаза при особо страшных сценах.
16. Можно ли контролировать свою мимику?
A) да;
Б) нет;
B) только отдельные ее элементы.
17. При интенсивном флирте Вы «изъясняетесь» преимущественно:
A) глазами; Б) руками;
B) словами.
18. Считаете ли Вы, что большинство Ваших жестов:
A) «подсмотрены» у кого-то и, заучены; Б) передаются из поколения в поколение;
B) заложены от природы.
19. Если у человека борода, для Вас это признак:
A) мужественности;
Б) того, что человек хочет скрыть черты лица;
B) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.
