Владимир Тарасов - Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим

• В Игре достаточно большое время ожидания для участников, чья очередь получения инструкции еще не подошла. Они томятся в неизвестности, и не все способны сами себя развлечь (чтением или беседами), если все-таки немного нервничают. Целесообразно для контроля и обслуживания технологии передачи направить помощников, а самому ведущему остаться с этими людьми и развлекать их содержательной и полезной управленческой беседой.

• Участники, уже «отстрелявшиеся», т. е. передавшие инструкцию и удалившиеся от «не знающих инструкцию», обычно в достаточно неплохой форме и им не скучно: они встречают всякого вновь появившегося члена своей команды, чтобы расспросами выяснить, появилась ли уже какая-нибудь ошибка или еще нет. Если ошибка уже появилась, да еще легко исправимая, они могут нелегальным путем (например, по мобильному телефону) предупредить о ней оставшихся в игровой зоне.

• Может случиться, что какая-либо команда столь долго и тщательно передает инструкцию, что всем приходится ждать только ее. Тогда целесообразно переместить остаток этой команды, еще не участвовавший в передаче, в иную зону, чтобы, не ожидая отстающих, начать приемку выполнения инструкции. Поскольку процесс приемки достаточно длительный, то отстающие, которым все равно выступать последними, успевают закончить передачу.

• Если пространство позволяет, то для ускорения приема – передачи следует использовать короткие цепочки – игровые организации по четыре или пять человек (в зависимости от общей численности). Тогда процесс принятия выполнения инструкций становится продолжительнее (больше игровых организаций) и тоже может начать утомлять зрителей. Чтобы его сократить, с самого начала следует ввести правило: демонстрация выполнения продолжается лишь до первой ошибки. Для реализации этого правила придется добавить еще одно: при выполнении инструкции для выполнения каждого отдельного ее пункта дается только одна попытка – что сделано не так, уже нельзя переделывать.

• Игра «опускает на землю» тех самонадеянных участников, которые в бизнесе и менеджменте «и так все знают и на многих курсах бывали», поскольку провал в выполнении инструкции, на передачу которой время не ограничено, очень отрезвляет. Если таких участников много, то лучше провести ее уже в первый день занятий или конкурса, тогда в дальнейшем участники становятся более скромными и управляемыми.

• Сложность инструкции в определенных пределах мало влияет на качество исполнения – просто более сложную инструкцию передают дольше, чем более простую. Поэтому для экономии времени лучше пользоваться более простыми инструкциями, и педагогический эффект тогда выше. Однако после определенной степени упрощения может наступить эффект «всеобщего выполнения». Где эта грань – зависит от конкретной аудитории и степени ее управленческой и организационной культуры. Иногда (проигравшие) критикуют Игру: «Разве в жизни бывают такие длинные цепочки приема – передачи?!»

• Ответ: «Нет, почти не бывают. Но ошибка возникает не между первым и восьмым, а между двумя смежными участниками. А передача информации, приказа или распоряжения от одного к другому – сплошь и рядом. Причина ошибки не в том, что восемь человек, а в том, что какие-то два из них не сумели передать друг другу правильно. Восемь же человек – просто чтобы не было безумно много игровых организаций».

4.9 Деловая игра «Диверсант»

Деловая игра «ДИВЕРСАНТ» была разработана автором в 1990 г.

Поводом для ее разработки послужила проблема, нередко возникающая у руководителей, связанная с необходимостью объективно разобраться в причинах сбоев или неудач, в которых так или иначе задействованы работники различных служб, стремящиеся передвинуть собственную вину на соседа. Эта проблема стоит особенно остро, когда на такое разбирательство времени недостаточно, в расчет принимаются не причины, а имиджи причин, зависящие от умения работников эти имиджи создавать. В результате возникает знакомая картина «наказания невиновных и награждения непричастных», снижающая авторитет руководителя и подталкивающая его к принятию решений, не решающих проблему, а лишь усугубляющих ее.

4.9.1 Фабула Игры

Представьте себе следующую картину.

Армия окружена и разбита. Группами и поодиночке, всеми правдами и неправдами, солдаты и офицеры выбираются из окружения.

На лесную поляну с различных сторон вышли четыре военнослужащих в форме потерпевшей поражение армии: три солдата без документов и без оружия, и один офицер – с документами, оружием и рацией. Все четверо неизвестны друг другу. Офицер образовал из них воинское подразделение и принял командование на себя. По рации он узнает, что именно в это время и в это место заброшен вражеский диверсант в солдатской форме, без документов и без оружия, и офицер получает приказ ликвидировать диверсанта.

Офицер проводит дознание: допрашивает солдат, интересуется их подозрениями друг относительно друга, определяет, кто из троих солдат диверсант, и его ликвидирует.

Разумеется, он может ошибиться и ликвидировать «не того».

Каждый из участников на четырех этапах Игры играет четыре роли: роль офицера, роль диверсанта и дважды – роль честного солдата. На каждом этапе, благодаря уже известным нам по другим играм пересадкам, он оказывается в новой компании.

Задача каждого участника:

• находясь в роли офицера – вычислить и ликвидировать диверсанта;

• находясь в роли диверсанта – подставить вместо себя в качестве диверсанта конкретного солдата;

• находясь в роли солдата – правильно указать офицеру на подлинного диверсанта.

Каждое правильное действие участника оценивается положительными баллами. Неправильные действия участника, приведшие к смерти персонажа, в роли которого он выступал, приносят ему отрицательные (штрафные) баллы. Отрицательные баллы вычитаются из положительных.

Критерий успеха: набрать как можно больше баллов.

4.9.2 Правила Игры

В Игре принимает участие число участников, кратное шестнадцати. Участники рассаживаются по четыре человека за каждым столом.

Каждый участник получает карту пересадок, в которой указано, на каком этапе и за каким столом он должен сидеть и какую роль играть.

Ведущий рассказывает фабулу Игры, ее правила и отвечает на вопросы участников.

Ведущий объявляет пересадку на первый этап Игры. Все пересаживаются согласно картам пересадки.