Джудит Лири-Джойс - Вдохновляющий менеджер
Оливер Хиксон из Центрального управления информации всегда понимал, как важно четко формулировать перспективы на будущее и доносить их до каждого члена команды, чтобы все сотрудники знали, к чему стремиться. «Это значит, что в команде будет полное согласие относительно дальнейшего направления нашей деятельности. Поэтому мы периодически устраиваем особые «стратегические дни», когда не занимаемся текущей работой, а определяем параметры нашей будущей деятельности, разрабатываем бизнес-план и намечаем цели каждого из сотрудников, чтобы коллектив работал дружно и слаженно. В конце концов, у нас одна цель».
Ваши действия
♦ Проанализируйте стратегическую концепцию развития компании и подумайте, какую роль играет в ее реализации ваша команда.
♦ Представьте себе, какой дух будет царить в команде, если каждый будет работать на общую цель. Ваша задача – представить эту воображаемую картину своим сотрудникам и убедить их, что ради такого будущего стоит потрудиться.
♦ Разработайте концепцию развития команды, которая одновременно затрагивала бы умы и сердца сотрудников, – преподнесите им захватывающую, эмоциональную картину плюс четкое логическое обоснование.
♦ Обсудите этот образ будущего всей командой. Начните со стратегической концепции развития всей организации, а затем как можно более эмоционально и увлекательно изложите свое видение будущего команды. Это реальная возможность отбросить все комплексы и показать сотрудникам, насколько вы взволнованы открывающимися перед командой перспективами.
♦ Ознакомив сотрудников со своими идеями, поинтересуйтесь их мнением и обсудите возможные изменения и дополнения. Чем более активное участие команда будет принимать в разработке концепции развития, тем более значимым будет для них этот образ будущего.
♦ Через какое-то время организуйте еще одну, «контрольную» встречу с сотрудниками, чтобы окончательно сформулировать концепцию развития команды и обсудить стратегические вопросы. И снова дайте ясно понять членам команды, что для вас очень важны их идеи и предложения.
Формирование представления о значимости повседневной работы
Нет ничего более тягостного, чем изо дня в день делать одну и ту же работу, не понимая, ради чего, собственно, ты стараешься. В такой ситуации люди либо теряют всякий интерес к работе и пытаются найти себе постороннее занятие, чтобы как-то себя развлечь, – либо находят более осмысленную работу, потому что, в конечном счете, каждый человек хочет делать что-то полезное.
Существует два основных способа сделать работу более значимой.
1. Показать людям, что от их работы во многом зависит успех других сотрудников и подразделений организации. Ни одна команда не работает в отрыве от других, но, к сожалению, всегда существует опасность, что сотрудники с головой уйдут в рутину и будут лишь «отбывать свой номер», не думая о более широком значении своей работы. Объясните подчиненным, в каком контексте они существуют: продемонстрируйте, как велика зависимость других команд от того, насколько хорошо они выполняют свои обязанности, – и они почувствуют собственную значимость и важность своей работы.
2. Объяснить сотрудникам, что их работа приносит пользу конечным потребителям и обществу в целом. В данном случае речь идет о более глобальной пользе, и для этого вы должны подумать о смысле своей деятельности в более широком контексте.
Однажды я проводила тренинг в страховой компании с крупным call-центром, где работало огромное количество операторов. В ходе наших бесед менеджеры поняли, что деятельность сотрудников можно оценивать по одному из двух критериев: либо на основе количества обработанных звонков, либо на основе качества обслуживания и заботы о нуждах клиентов. И они решили, что цель их компании все-таки в том, чтобы «помогать людям, которые попали в беду, вернуться к нормальной жизни» (и это решено было внести в декларацию о миссии организации). С тех пор менеджеры стали регулярно напоминать сотрудникам, что те не просто борются за снижение числа ожидающих в очереди вызовов, а «помогают миссис Смит вернуться в свой дом после наводнения». Безусловно, акцент на общественном благе делает их работу гораздо более осмысленной и повышает удовлетворенность персонала.
Помочь сотрудникам увидеть свою повседневную работу в более широком контексте и осознать ее значимость – очень важная задача, потому что каждый человек хочет уходить домой с чувством выполненного долга, ощущая радость и гордость за свой вклад в общее дело. В некоторых сферах деятельности это проявляется особенно наглядно. Например, когда в компании Tower Homes медсестре или полицейскому вручают ключи от новой квартиры, команду Тэша Катариа охватывает неподдельное волнение. Сотрудники Оливера Хиксона из Центрального управления информации искренне радуются, когда размещают рекламу образовательных программ для разных групп населения. Что касается продажи брильянтов, разработки программного обеспечения или предоставления займов, то эти сферы хотя и не обладают столь очевидной «значимостью», но, тем не менее, играют немаловажную роль в нашем обществе. Чем лучше ваши сотрудники понимают, ради чего, собственно, они выполняют свои повседневные обязанности, тем с большей самоотдачей они будут работать.
Ваши действия
♦ Подумайте о месте и роли своей команды в деятельности всей вашей организации. Что произойдет, если ваши сотрудники перестанут справляться со своими обязанностями? Какие подразделения компании от этого пострадают и в итоге лишатся возможности выполнять собственную работу? Как это отразится на эффективности бизнеса в целом?
♦ На следующем совещании команды выделите время для совместного обсуждения этой темы. Предложите сотрудникам подумать над вышеперечисленными вопросами и обсудить, какое значение их работа имеет для других отделов и организации в целом. Возможно, они обратят внимание на взаимосвязи, о которых вы раньше не задумывались.
♦ Возьмите большой лист бумаги и начертите схему взаимосвязей между вашей командой и остальными подразделениями фирмы. Постарайтесь наглядно обозначить, как прочность этой «сцепки» влияет на бизнес в целом. Повесьте схему на видном месте в офисе и регулярно ссылайтесь на нее, напоминая сотрудникам о том, что, хорошо выполнив свою работу, они смогут облегчить задачу следующего звена корпоративной цепи.
♦ Подумайте о том, ради чего работает ваша команда, в чем смысл ее деятельности. Найдите свою формулировку миссии вашего коллектива (то есть своего рода лозунг, наподобие «Помогать людям, которые попали в беду, вернуться к нормальной жизни»).
