Илья Мельников - Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа
Исключительную роль во взаимодействии людей играет улыбка – универсальное средство конструктивности, готовности к принятым и результативным коммуникациям.
Существует методика психологического толкования улыбок. Основные ее положения таковы:
открытая искренняя улыбка – доброжелательность, готовность к контактам;
чрезмерная улыбчивость – неуверенность;
кривая улыбка – знак контролируемой нервозности; улыбка при опущенных бровях – превосходство;
улыбка без подъема век – неискренность;
улыбка с постоянным расширением глаз без их закрытия – угроза.
Важным невербальным средством внешнего рисунка поведения являются жесты и позы . Культурному человеку надо, с одной стороны, контролировать себя, с другой – уметь «читать» других. Жесты и позы должны быть естественными. Однако нежелательна и даже недопустима жестикуляция отрицательного смысла, выражающая агрессию, превосходство, закрытость и т.п.
Специалисты выделяют несколько основных видов жестов.
1. Рукопожатие . Это атрибут встречи и прощания; является самым распространенным в мире жестом, имеющим очень важное поведенческое значение.
Характер рукопожатия несет определенную смысловую нагрузку:
– слегка удлиненное и с улыбкой – дружелюбие;
– двумя руками – уважение;
– ладонью вниз – властность;
– ладонью вверх – покорность, открытость;
– кончиками пальцев – дистанция;
– вялое – безразличие.
2. Жесты-символы. Они обозначают определенные понятия. Жесты-символы в разных культурах могут сильно отличаться своим значением. Например, американский символ о-кей (пальцы большой и указательный образуют букву «о») несет следующий смысл:
в США – все хорошо;
во Франции – ноль;
в Японии – деньги;
в Германии – неприличный знак;
а у Народов Средиземноморья – гомосексуализм.
3. Жесты-иллюстраторы . Они поясняют сказанное, усиливают отдельные моменты речи, указывают направление.
4. Жесты-регуляторы . Они обозначают начало, изменение либо конец речи.
5. Жесты-адапторы . Они сопровождают чувства и эмоции оратора, активно проявляются в ситуациях переживания, волнения, стресса.
6. Жесты открытости . Они свидетельствуют об искренности. К ним относятся жесты «раскрытые руки», «расстегивание пиджака» и другие.
7. Жесты превосходства . Они демонстрируют ощущение уверенности и превосходства над партнером. К ним относятся: «закладывание рук за спину с захватом запястья», «закладывание рук за голову» и другие.
Существуют также способы блокирования жестов превосходства. Среди них: специальный уточняющий вопрос, заставляющий партнера «снизойти» к разговору; побуждение сменить позу; копирование жестов собеседника.
8. Жесты несогласия . Они демонстрируют мнение, которое не совпадает с позицией партнера. Среди таких жестов: «взгляд в пол», «отворачивание», «собирание несуществующих ворсинок с костюма» и другие.
Важную роль в невербалике играют позы и движения тела . Они выражают характер и уровень культуры человека, его самочувствие и эмоциональное состояние. Позы и движения тела очень многое могут сказать о человеке внимательному партнеру.
Среди видов поз специалисты выделяют позы расположения, защиты и неприятия .
Позы расположения свидетельствуют о готовности и желании контакта.
Позы защиты являются реакцией на чувство опасности. Среди таких поз «скрещивание рук на груди», «скрещенные руки охватывают плечи» и другие.
Позы неприятия означают несогласие с информацией, нежелание слушать, отсутствие интереса к партнеру. К таким позам относятся поворот тела в сторону, «движение на уход», «демонстративное складывание очков или бумаг» и другие.
Позы и телодвижения могут быть как сознательными так и неосознанными. Поэтому важно знать это и контролировать свои позы и движения тела, а также уметь наблюдать и «читать язык тела» окружающих.
Наряду с индивидуальными существуют и групповые невербальные средства. Они связаны с положением людей в пространстве в ходе коммуникаций. Этим занимается специальная область науки – проксемика (от английского слова «proxemics» – «близость»).
Проксемика – область науки, изучающая пространственное расположение участников коммуникации относительно друг друга.
Животные, птицы и рыбы устанавливают свою зону обитания и охраняют ее. Сравнительно недавно доказано, что у человека тоже есть свои охранные зоны и территории.
Экспериментально была доказана значимость проксемики для личных и деловых коммуникаций. Расположение людей в пространстве подготовленному человеку многое может сказать об атмосфере и потенциальных результатах общения.
К элементам проксемики относятся: пространственные зоны человека, пространственное размещение партнеров, фактор времени и визуальный контакт .
Пространственная зона человека – это расстояние от его тела до объекта коммуникации во всех направлениях. Таких зон специалисты выделяют четыре.
– Интимная зона (до 30 см) – самая главная. Эту зону человек охраняет как свою собственность. Вхождение в нее допустимо лишь для близких родственников, любимых, близких друзей.
– Личная зона (30 – 90 см) – это желательная дистанция на официальных приемах, деловых и дружеских встречах.
– Социальная зона (90 – 270 см) – расстояние, на котором человек старается держаться от малознакомых людей.
– Публичная зона (свыше 270 см) – это расстояние общения с большой аудиторией.
Скученность людей на концертах, в транспорте приводит к неизбежному вторжению в личные и даже интимные зоны. Это отрицательно сказывается на нервной системе людей, даже если они и не связывают данных причин и следствий.
Пространственное размещение партнеров – это положение участников коммуникаций относительно друг друга. Существуют четыре основных позиции размещения партнеров за прямоугольным столом:
– первая позиция, позиция углового расположения – собеседники располагаются друг напротив друга, их разделяет только угол стола; такое положение способствует дружеской, непринужденной беседе;
– вторая позиция, позиция делового взаимодействия – участники коммуникации находятся рядом и параллельно столу (партнер справа); это положение способствует совместной конструктивной работе;
– третья позиция, конкурирующе-оборонительная позиция ; в этом положении партнеры находятся друг напротив друга (их разделяет стол), что создает атмосферу соперничества;
