Юрий Лукаш - Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты
Признаком неумения сосредоточиться либо рассеянности специалисты считают привычку человека переспрашивать у говорящего то, что тот только что произнёс. Этот же способ, кстати, применяется для того, чтобы дать себе время продумать ответ или действия в ответ на неожиданное сообщение.
Для того чтобы построить хорошие отношения со своим собеседником, надо встречаться с его взглядом около 60–70 процентов времени общения. Если ваш собеседник встречается с вами взглядом менее одной трети времени общения, скорее всего ему трудно будет доверять. Надо обращать внимание на направление взгляда собеседника: прямое, боковое, снизу, сверху, «блуждающее в небе», уклоняющееся. Дело в том, что имеет место достаточно прямая зависимость между направлением взгляда человека во время беседы с его основными личностными чертами.
Следите постоянно за глазами и направлением взгляда собеседника, но делайте это не явно, незаметно для него, а главное, умейте своевременно и правильно «читать» его поведение – и у вас появится реальная возможность не просто контролировать ситуацию, а управлять ею и направлять её развитие в нужном вам направлении.
Долгий неподвижный взгляд в глаза – это желание подчинить себе, активность, доминантность. Взгляд в сторону – это попытка ухода от ответа на неприятный вопрос или пренебрежение собеседником. Взгляд в пол – желание уйти от этой темы разговора или страх. Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбке с лёгким наклоном головы – показывают понимание и готовность к продолжению контакта.
Расширенные зрачки – это проявление удовольствия, радостного возбуждения.
Суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность.
Взгляд – это, пожалуй, одна из наиболее тонких и сложных материй в невербальных кросскультурных коммуникациях. Смотреть или не смотреть в глаза, задержать взгляд или скользнуть взглядом, смотреть пристально или рассеянно – все это может иметь первостепенное значение.
Расширенные зрачки чаще всего означают удовольствие, радостное возбуждение, а суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность. Кстати, прямой взгляд в глаза собеседнику продолжительностью более 12 секунд вызывает дискомфортное состояние, а поэтому не стоит его использовать слишком часто.
Существует взаимосвязь между активностью лицевых мышц и кровоснабжением головного мозга. Когда человек смеётся или хотя бы улыбается, приток крови к мозгу усиливается, мозг получает больше кислорода и это положительно сказывается на эмоциональном состоянии человека. Кстати, надо иметь в виду, что слишком длительное расширение глаз без моргания в сочетании с улыбкой воспринимается как угроза, как упорное, враждебное рассматривание собеседника. Кратковременное смежение век – это умиротворяющий элемент мимики. Улыбающийся человек как бы даёт понять, что он не ожидает от окружающих или собеседника ничего плохого и им не надо ждать от него неприятностей.
По голосу человека также можно судить о многом, однако здесь отнюдь не всё однозначно. Так, например, высокий голос может отражать энтузиазм, радость, недоверие, страх, гнев. Мягкий приглушенный голос может быть проявлением горя, печали, усталости. Быстрая речь – это обычно означает взволнованность, обеспокоенность, а медленная речь – может свидетельствовать не только об угнетенном состоянии или горе, но и о высокомерии или просто усталости. Тихая прерывистая речь чаще всего свидетельствует о неуверенности или закомплексованности.
Если ваш собеседник, когда смеётся и при этом:
– касается мизинцем губ: он немного помешан на хороших манерах и условностях и при этом ему нравится быть в центре внимания;
– прикрывает рот рукой: это робкий человек, его легко вогнать в краску, он предпочитает «оставаться в тени»;
– запрокидывает голову: у него широкая натура, он доверчив, подвержен сиюминутным эмоциям;
– морщит нос: его чувства и взгляды легко меняются по настроению, он капризен и эгоистичен;
– касается руками щёк или головы: это мечтатель и фантазёр, которого больше интересует собственное мировоззрение, чем окружающая действительность;
– широко открывает рот: это темпераментная, подвижная натура, этот человек оратор, он обожает, чтобы все слушали только его, отсутствие внимания вгоняет его в уныние;
– наклоняет голову прежде, чем тихо рассмеяться: такая манера характерна для людей мягкосердечных, совестливых, но нерешительных. Такие люди настолько стараются держать под контролем свои чувства, что трудно понять, что им на самом деле нравится, а что нет;
– держится за подбородок: в его характере много юношеских черт, рыцарская порядочность делает его легкоуязвимым перед корыстью и расчётом.
Смех каждого человека индивидуален. Можно выделить несколько разновидностей смеха. Психологи разделяют смех на:
«а» – «ха-ха» – идёт от души, является искренним. У его обладателей могут быть склонность к полноте, проблемы с давлением, диабет;
«е» – «хе-хе» – отдаёт дерзостью, вызовом и завистью. Тот, кому принадлежит такой смех, нередко страдает язвой желудка, панкреатитом, жёлчнокаменной болезнью;
«и» – «хи-хи» – свидетельствует о смеси иронии, злорадства и проблемах с самооценкой. Такой смех характерен для человека, который может быть склонен к проблемам с мочеполовой системой, заболеваниям щитовидной железы и неврозам;
«о» – «хо-хо» – это смех издевательский или протестующий. Так смеются люди легко возбудимые, для которых характерны проблемы с сердцем на нервной почве.
Смех без причины, экзальтированность и невозможность сдержать эмоции в неподходящие моменты, например, во время совещаний или в транспорте, являются признаком эндокринных расстройств, нередко связанных с нарушением выработки половых гормонов и гормонов, вырабатываемых щитовидной железой, что и вызывает возбужденное состояние даже у самых воспитанных людей. При смехе тормозится размножение гормонов стресса – адреналина и кортизона. Зато начинает вырабатываться гормон счастья – эндорфин, который не только дарит положительные эмоции, но и служит оружием против боли. Злоба и стресс вызывают нарушение эндотелия – защитной внутренней оболочки кровеносных сосудов. Это приводит к накоплению холестерина на стенках артерий и в конечном счёте к инфаркту и ишемии.
Не следует:
– касаться мусульманина левой рукой или протягивать ему левой рукой что-то (например, визитную карточку);
– указывать в азиатской стране на кого-то пальцем (и особенно левой руки);
– сидеть в азиатской стране «нога на ногу» так, что видна подошва вашего ботинка.
