Ицхак Адизес - Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей

1) результативностью решений;

2) эффективностью внедрения.

Стремления принять решение недостаточно. Решить, что нужно делать, недостаточно. Если вы хотите, чтобы решение было внедрено, вы должны признать его правомерность.

Скажите мне, куда обращено ваше лицо во время принятия решения и при его внедрении, и я скажу, хорошо ли вы управляете своей организацией. Если, принимая решение, вы смотрите в глаза членам команды, а приступая к внедрению, поворачиваетесь к ним спиной, это говорит об атмосфере взаимного доверия и уважения. Значит, вы справляетесь со своей работой. Если все наоборот, вашей организации недостает доверия и уважения, а вы – плохой руководитель.

Формирование команды

Собраться вместе – это начало. Остаться вместе – это прогресс. Работать вместе – это успех.

Работа в команде

P: Если вы сказали людям, что нужно делать, это не означает, что у вас есть команда.

A: Работа в команде не означает, что все должны подчиняться вам.

E: Не стоит думать, что в споре проигрывает тот, кто первый замолчит, чтобы перевести дыхание.

I: Вскакивая в уходящий омнибус, не делайте вид, что ведете людей за собой.

Собрания

P: Если не устраивать собраний, их сменят стихийные митинги в коридорах.

A: Сократив число собраний, вы успеете сделать больше.

E: На собрании не отвлекайтесь от обсуждаемой темы. Не принимайте скоропалительных решений, перескакивая с одного предмета на другой.

I: Прекратите бесконечные собрания.

Умение слушать

P: Не говорите людям: «Позови меня, когда закончишь». Чтобы создать команду, нужно уметь слушать.

A: Если люди перестают жаловаться – это дурной знак. Молчание – признак апатии, от которой один шаг до смерти.

E: Вы не сумеете услышать собеседника, не дослушав самого себя.

I: Видимость согласия может ввести вас в заблуждение.

Как заручиться поддержкой

P: Не принимайте решений в одностороннем порядке. Постарайтесь добиться консенсуса.

A: Не будьте наивны. Не думайте, что с вами согласны все.

E: Не будьте параноиком. Не думайте, что все против вас.

I: Не будьте Поллианной[14]. Не каждый, кто поддерживает вас на словах, ваш сторонник на деле.

Как прийти к согласию (1)

P: Лучше поучиться у людей, которые обсуждают проблемы, чем поспешно устранять их первым попавшимся способом.

A: Возражение – это не катастрофа.

E: Вопрос – это не возражение.

I: Если двое согласны во всем, без одного из них можно обойтись.

Как прийти к согласию (2)

P: «Да» не всегда означает «да», а «нет» не всегда означает «нет».

A: Чтобы создать команду, дайте людям возможность спорить.

E: Чтобы прийти к согласию с другими людьми, вы должны быть в согласии с самим собой.

I: «Против» бывает созидательным, а «за» – разрушительным.

Конфликт

P: Держитесь помягче. Меняться самому или изменять других можно не только из-под палки.

A: Межличностные конфликты не всегда «раскачивают лодку».

E: Если вы хотите всегда выходить победителем, другим придется постоянно уступать. Рано или поздно людям надоедают такие игры, и вам останется спорить с самим собой на глазах у обескураженных оппонентов.

I: Не запрещайте конфронтацию, она необходима.

Умение ладить с людьми

P: Если процесс принятия решений тяготит вас, знайте, самый верный способ избавиться от этих мук – включиться в происходящее. Чем более отстраненно вы держитесь, тем острее ваши страдания.

A: Команда должна быть гибкой.

E: Скажите людям, что они вам небезразличны и вы нуждаетесь в их одобрении и поддержке, а еще лучше докажите это своими поступками. Ваше поведение и манера выражать отрицательные эмоции, как правило, говорят об обратном.

I: Не бывает изменений без конфликтов, и если пресечь конфликты, изменения прекратятся вместе с ними.

Умение владеть собой

P: Если чувства берут верх, немедленно прикусите язык.

A: Без муки нет и науки.

E: Не ведите собраний, которые посвящены волнующей вас теме. Если вы теряете контроль над собой, уступите председательское место кому-нибудь другому. Слушайте выступающих и делайте записи. Начинайте действовать, только когда успокоитесь.

I: Большинство людей не могут терпеть конфликт бесконечно.

Как сформировать хорошую PAEI-команду

Успех любой системы определяется одним-единственным фактором – соотношением внешнего и внутреннего маркетинга.

Человек не должен быть частью решения, если он не часть проблемы, но если он часть проблемы, нелишне, чтобы стал частью решения.

Конфликт неизбежен и даже желателен для хорошего управления.

Если общие интересы совпадают с личными, вы добились успеха в интеграции.

Если в организации нет незаменимых, она эффективна в долгосрочном аспекте.

Друг – это тот, кто согласен с вами во всем. Коллега – это тот, чьи возражения вы выслушаете с интересом и благодарностью.

Если каждый, кого касается проблема, не чувствует свою ответственность, никто не отвечает ни за что.

Менеджмент предполагает синергизм. Там, где нет синергизма, нет менеджмента. Задача менеджмента – создать благоприятные условия для синергизма.

Не бывает уважения без толерантности,

не бывает толерантности без терпения,

не бывает терпения без страданий.

Добиться взаимного уважения нелегко.

Следовательно, руководителей нужно приучать к нарастающим страданиям.

Чем дальше мы смотрим вперед, тем более благоприятной будет атмосфера в организации.

Идет ли речь о нации, бизнесе или супружеском союзе, люди должны понимать, что зависят друг от друга. В Ветхом Завете идеальная супруга названа ezer keneged[15], что буквально означает «помощник-противник». Иными словами, человек всегда ищет того, кто дополнит его самого.

Чем больше оппоненты уважают друг друга, тем выше ценность истины, которая родится в их споре.

Никто не обладает монополией на объективную истину. Объективная истина – это вектор среди равноправных спорных субъективных истин, которые свободно обсуждаются в атмосфере взаимного доверия и уважения.