Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
• Укрепляйте профессиональные отношения; знакомьтесь со специалистами, поддерживайте отношения с ними.
• Разработайте собственный вариант «гостелогии». Разработайте методы получения информации о желаниях и предпочтениях своих клиентов.
• Постоянно спрашивайте у работников, в чем, по их мнению, компания может усовершенствоваться.
• Расширяйте свои горизонты – при любой возможности пробуйте все новое.
• Ищите новые идеи в интернете.
• Активно собирайте информацию о товарах и услугах, предлагаемых вашими конкурентами.
• Поощряйте членов своей команды к открытости – на рабочем месте и в повседневной жизни. Публично признавайте значимость их вклада в развитие компании.
Глава одиннадцатая
Стратегия № 9
Внимательно следите за своими словами и действиями
На заре моей управленческой карьеры как-то утром жена сказала, провожая меня на работу: «Ли, будь внимателен к тому, что ты говоришь и делаешь. За тобой наблюдают и тебя оценивают». Ее слова произвели на меня глубокое впечатление. С того самого дня я постоянно следую ее совету. Каждое утро я еду на работу, паркую машину, делаю глубокий вдох и стараюсь весь день вести себя как настоящий профессионал. Я постоянно вспоминаю слова Присциллы. Думаю, что это лучший совет, какой только может получить лидер.
Каждое родительское слово и поступок является уроком для детей. Точно так же и лидеры обязаны постоянно демонстрировать соответствующее поведение. Нравится нам это или нет, но за нами постоянно наблюдают и нас оценивают. Мы постоянно учим – не только когда выступаем с речами или проводим совещание, но и когда просто идем по коридору, выходим с парковки или разговариваем по мобильному телефону с собственными детьми. Я всегда говорю другим лидерам: «Когда вы приходите на работу, представьте, что распахивается большой красный занавес. С этой минуты вы на сцене!» Ведите себя как профессионал, превратите свою работу в хорошее бродвейское шоу – и вас ждет заслуженный успех. Если же вы поведете себя непрофессионально, ваша карьера рухнет.
Существует принципиальная разница между профессией и профессиональным поведением. Что я хочу сказать? Все врачи, адвокаты, директора – профессионалы, но многие из них ведут себя непрофессионально. В то же время немалое число рядовых работников (почтальонов, секретарей, водителей грузовиков и др.) ведут себя более чем профессионально. Другими словами, профессионализм не зависит от занимаемой должности. Это вопрос не одной лишь компетентности. Вы можете считаться весьма неплохим специалистом и при этом не быть истинным профессионалом. Истинный профессионализм проявляется в отношении и поведении, а также в том имидже, какой вы проецируете в мир.
Нет ничего тайного, что не стало бы явным. Если вы – лидер, то вся ваша жизнь приобретает особое значение. Она определяет вашу репутацию. А моя мать всегда говорила: «Ты должен беречь свою репутацию. Другой у тебя не будет». Когда страдает ваша репутация, вы лишаетесь доверия, а когда уходит доверие, вы теряете то, что лидеру нужно более всего. Помните, что в глазах разных людей ваша репутация может быть различна. Старайтесь сделать так, чтобы ваша репутация всегда была хорошей.
Истинные профессионалы своими действиями доказывают, что достойны доверия. Вот почему так важно строить собственную репутацию: если вы не напишете собственную историю, люди сами заполнят оставшиеся пробелы. Подумайте о своем профессиональном имидже следующим образом: если бы вы были брендом, то какой товар или услугу хотели бы символизировать? Мне всегда хотелось быть брендом Lexus – надежным, прочным, эффективным, высококлассным даже после сотен миль пробега. В конце концов, я сам до сих пор вожу мой старый, добрый Lexus 1993 г., потому что он никогда не доставляет мне никаких проблем.
Что же символизирует ваш бренд? Совершенство? Цельность? Надежность? Профессионалы обладают всеми этими качествами и более того. И они воплощают эти качества каждую минуту. Вот несколько советов, которые помогут вам стать истинным профессионалом.
1. Постоянно демонстрируйте абсолютную преданность своей роли. Истинная страсть определяет величие лидера в большей степени, чем любое другое качество. Это тот самый драйв, который помогает человеку добиваться больше того, чем он мог себе представить. Страсть заряжает силой ваше тело, сосредоточивает разум и воспламеняет сердце. Невозможно быть лидером, если за тобой никто не идет. Если в тебе нет страсти, то никто не захочет маршировать в твоем отряде.
С гордостью хочу сказать, что как только мы начали использовать в Walt Disney World® Resort «Великие Стратегии Лидерства», мы стали постоянно видеть явственные проявления страсти во всех – от рядовых Сотрудников до руководителей самого высокого уровня. Работа им не просто нравилась – они ее любили. Им не просто хотелось хорошо работать – они всей душой были преданы своему делу. Каждый человек принимал свою повседневную работу близко к сердцу, и это вело к повышению преданности и истинному совершенству.
Истинные профессионалы любят свое дело настолько, что просыпаются по утрам от счастья. Повседневная работа служит для них источником вдохновения, они с радостью ожидают начала рабочего дня. Их энтузиазм, их абсолютный оптимизм и их гордость за свой вклад в работу компании и жизнь общества вдохновляют других людей на достижение такого уровня совершенства, о каком они даже не подозревали. Если лидеры сомневались, то ли место они занимают, я всегда говорил им: «Вы должны идти на работу с тем же восторгом и желанием, с каким вечером идете домой. Если вы чувствуете, что вам не хочется начинать новые проекты или выдвигать новые инициативы, если вы уходите домой все раньше и раньше, то, по-видимому, вам нужно пересмотреть свою ситуацию». Оглядываясь на собственную карьеру, я понимаю, что к смене должности меня подталкивало только ощущение утраты страсти. Могу абсолютно честно сказать, что, работая в Disney World, я с радостью поднимался в пять часов утра, зная, что весь день буду творить волшебство.
В то же время профессионалы понимают риск выгорания и дисбаланса, поэтому они проводят на работе ровно столько времени, сколько необходимо для эффективного ее выполнения, – ни минутой больше, ни минутой меньше. Многие говорят о жизни профессиональной и личной. Но в действительности у человека только одна жизнь, и истинные лидеры относятся со страстью ко всему в этой жизни.
2. Делайте все необходимое для выполнения работы. Истинные профессионалы так и поступают. При необходимости они могут трудиться в выходные или задерживаться допоздна. В периоды кризиса приходится работать днем и ночью семь дней в неделю. Истинный лидер всегда присутствует там и тогда, где необходимы его лидерские качества, опыт и профессионализм. Кроме того, он должен уделять время повышению квалификации, научным исследованиям, поездкам и всему тому, о чем мы говорили в предыдущих главах. Лидер должен точно знать, что происходит, ему нужно укреплять отношения и идти в ногу со временем. Лидер должен вдохновлять своих работников на подобное же поведение. Помните: люди всегда наблюдают за вами. Если они видят, что вы делаете все необходимое для достижения цели, то и они поступят так же.
