Ицхак Адизес - Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует
Как долго может продолжаться встреча с (A)? Ровно столько, сколько на нее отведено. Не говорите: «Еще десять минут, и мы закончим». В этот момент вы начнете торопиться, а самые досадные ошибки обычно делаются в последние десять минут затянувшейся встречи.
Если вы (E), вам будет очень трудно остановиться на полпути. Это сродни прерванному половому акту. Не забывайте: менеджмент – это умение увлекать своими идеями. Ваша задача – не увлечься самому, а воодушевить другого человека. Общаясь с (A), следует вести себя так, чтобы он понимал вас, лишь тогда он согласится на ваши предложения.
Общаясь с (A), следует иметь в виду еще один важный момент, особенно если вы сами – (E) – тип.
(E) не воспринимает числа буквально. Для него они обозначают всего лишь порядок величин. (E) может сказать: «Мы продали миллион», тогда как реальные цифры могут колебаться в пределах от полумиллиона до полутора миллионов.
Для (A) миллион – это действительно миллион. 999 999 – еще не миллион. Это одно из серьезных различий между (E) и (A) и одна из основных причин, по которым (A) не доверяет (E). (A) думает: «Бог знает, что может наплести этот тип. Он не хозяин своему слову. Он говорит: “Мне нужно поговорить с тобой полчасика”, а потом опаздывает на тридцать минут и торчит у тебя три часа. Цифры, время, слова для него не имеют значения. Все, что он говорит, просто сотрясение воздуха, и я ему не доверяю!»
Разговаривая с (A), помните, что он понимает сказанное буквально, и постарайтесь с этим считаться. Не смешивайте идеи с фактами. Если вы упомянете как факт то, что им не является, как только (A) заметит вашу ошибку, вам конец. Вы навсегда утратите его доверие, и он будет отвергать все, что вы скажете, как недостойное внимания.
Как вести себя с (E) – Предпринимателем, или Поджигателем
Общаясь с (E) – типом в той же манере, что и с (A), вы тратите время впустую. Пояснительная записка на тридцать страниц с подробным изложением проблемы и ее решения здесь неуместна. (E) не станет читать тридцать страниц. Он положит записку на стол и забудет о ней.
Более того, предприниматель отвергает любую идею, если она не принадлежит ему самому. Если вы явитесь к (E) и скажете: «Шеф, вот проблема, а вот ее решение. Мне нужно лишь ваше одобрение», скорее всего, он ответит: «Это не та проблема и не то решение». Он сделает все, чтобы подменить проблему, раскритиковать ваше решение, найти в нем брешь и выявить его недостатки. Почему? Потому что он хочет поставить на нем свое клеймо. Он не любит идеи, которые доведены до конца и не требуют его участия. По сути, (E) воспринимает их как угрозу. Если вы представили (E) окончательно оформленную идею, ему кажется, что вы идете в атаку, а он остается позади, забытый и никому не нужный, ведь с ним даже не посоветовались. У него возникает ощущение, что им пренебрегли. И рано или поздно он найдет способ поставить вас на место.
Как же вести себя с (E), если у вас возникла проблема?
Прежде всего, не называйте ее проблемой. (E) не интересует эта тема, у него вызывают досаду и раздражение разговоры о проблемах, ведь именно ради их решения он и взял вас на работу. Вместо этого подумайте, как можно превратить вашу проблему в возможность. Войдя в кабинет (E), не говорите: «У нас проблема». Скажите что-нибудь вроде: «У нас появилась возможность делать свою работу лучше» или «У нас есть возможность кое-что изменить. Каково ваше мнение?»
Второе, о чем вам следует подумать, это как сделать свое решение его идеей. Здесь могут помочь такие фразы как «я предлагаю…», «позволю себе посоветовать…», «я тут подумал…», «мне кажется, что…» или «как вы считаете?». Не стоит говорить: «По-моему, нам следует поступить так». Дайте (E) возможность поставить на решении личное клеймо.
Прошу заметить, что я имею в виду не только ваше начальство, но и подчиненных. Если вы разговариваете с (E) – подчиненным начальственным тоном: «Вот что ты должен сделать. Сделай это так, как я хочу, и к тому сроку, который я назначу. Ясно? Иди, работай!» – он останется обиженным и недовольным. Вы не дали ему проявить свои творческие способности. (E) нравится конструировать поезд и разрабатывать маршрут, которым он будет следовать. Роль машиниста его не привлекает.
Поэтому с любым (E) – будь перед вами начальник, коллега или подчиненный – нужно говорить на (E) – языке. «Как вы считаете?», «Что вы предлагаете?», «Каким образом вы бы исправили эту ситуацию?» Если вам удастся увлечь (E) своей идеей, он оживится и скажет: «Да, звучит неплохо, но что если мы к тому же..?» и начнет дополнять идею собственными мыслями. И тогда вам останется лишь найти способ включить его идеи в общее решение, чтобы оно стало его собственным.
Вот другой прием. Изложите проблему и ваше решение – но при этом в самом начале умышленно сделайте совершенно очевидную ошибку. (E) тут же заметит ее и исправит. Внося поправки, он почувствует свою причастность к принятому решению.
В рекламном бизнесе это называется «методом волосатой руки». Готовя раскадровку для рекламного ролика, художник намеренно пририсовывает одному из персонажей чудовищно волосатые руки. Увидев раскадровку, клиент сразу обращает на них внимание и говорит: «Это плохо, исправьте». Такой метод позволяет убить двух зайцев: во-первых, клиент чувствует, что внес в процесс свой вклад и причастен к результатам работы, а во-вторых, он не обращает внимания на другие детали, которые захотел бы изменить при других обстоятельствах.
Однажды один из моих клиентов, архитектор, сказал мне: «Я прислушался к вашей идее и опробовал ее на практике. Теперь, занимаясь проектированием, я умышленно делаю ошибку, которая сразу бросается в глаза. Ее трудно не обнаружить, и когда клиент замечает ее, он забывает про все остальное. В итоге вместо того, чтобы вносить в проект нежелательные для меня изменения, он вносит поправки, к которым я уже готов, потому что сам подбросил ему ошибку, – и я могу вздохнуть свободно».
«Будьте осторожны. Ошибка не должна быть слишком нелепой, иначе вас могут уволить».
И наконец, как сообщать (E) дурные новости?
Если, излагая проблему, вы хотя бы намеком дадите (E) понять, что отчасти она возникла по его вине, он тут же набросится на вас: «Не понимаю, о чем вы говорите?», «Вы заварили невообразимую кашу!», «Вы вносите в работу организации хаос и неразбериху!», «Вы не справляетесь со своими обязанностями!» Суть в том, что дурные новости не должны бросать тень на него самого.
