Вячеслав Кондратьев - Проектируем корпоративную архитектуру
Модель управления процессно-ориентированная – регламентация работ через бизнес-процессы, при этом ответственность за «выход» и результаты деятельности компании во многом переносится и на руководителей бизнес-процессов, поскольку именно они отвечают за предоставление внутренних продуктов и услуг, но именно продуктов и услуг, а не за исполнение функций.
Бизнес-процесс выделить – дать описание существенных характеристик и порядка исполнения деятельности на уровне современных требований: назвать определенный вид работ, обозначить начало и конец, найти «владельца» процесса (того, кто отвечает за результат) и определить требуемый результат (в том числе показатели качества и эффективности).
Управление в общем виде – воздействие субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей. При этом подразумевается, что субъект управления имеет представление о том, чем он управляет.
Управление организационными системами – объектом управления является сама деятельность людей. При этом руководитель (менеджер): определяет субъект и объект управления, ставит цели; собирает необходимую информацию; выбирает способ управленческого воздействия; разрабатывает план деятельности (или программу воздействий); реализует этот план; отслеживает результаты деятельности (то есть осуществляет учет), сравнивает план-факт (проводит анализ); корректирует воздействия на объект управления, в том числе и на людей (правильно их мотивирует). Это и есть описание алгоритма управленческих действий, своего рода типовой «архитектуры» системы управления.
Управления виды – административно-командное; через цели; через регламентацию процессов; через распределение ресурсов; через интеграцию компонент перечисленных выше решений с применением ИТ.
Управление административно-командное – система управления первого поколения. Управление осуществляется посредством административных указаний. Содержание деятельности управляющих слабо структурировано, их действия сильно бюрократизированы. Низкий уровень системности компенсируется постоянным присутствием управленца-бюрократа, надзирающего за процессом исполнения работ. Директор единолично отвечает за результаты деятельности предприятия, четкой ответственности менеджеров среднего звена за результаты нет. Главный инструмент управления – оперативное совещание.
Управление по целям – система управления второго поколения. Управление через людей. Метод довольно простой и эффективный. Алгоритм управленческих действий выглядит следующим образом: поставить цели; выбрать исполнителей, которые смогут их реализовать; довести цели до исполнителей, перевести цели в задачный план; мотивировать исполнителей; проконтролировать результат; в случае необходимости скорректировать цели или задачи. Необходимым условием постановки управления по целям является жесткая модель ответственности. Эта модель очень эффективна в первую очередь по соотношению простота – результативность.
Управление через регламентацию бизнес-процессов – система управления третьего поколения. На первой стадии процессное управление осуществлялось в рамках функционального подхода. Линейно-функциональная модель – процессная модель, в которой есть всего лишь один владелец бизнес-процесса – генеральный директор, отвечающий за все процессы, которые исполняются в компании. При переходе ко второй стадии – собственно процессной модели бизнес-процессы выделяются, описываются и их владельцам передается часть ответственности за исполнение – происходит демократизация, децентрализация управления. В крупных корпорациях может быть выделено и описано до нескольких сотен бизнес-процессов. В итоге система управления компанией становится более сложной, она состоит из двух контуров управления: через постановку целей и управление мотивацией людей; через регламентацию самих процессов. Причем оба процесса «встроены» друг в друга, они не протекают параллельно и независимо друг от друга.
Управление через распределение ресурсов – система управления четвертого поколения. Управление через ресурсные системы – широко известные и уже более 20 лет применяющиеся информационные интегрированные системы класса ERP ( Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия ). Они представляют собой комплекс программных средств планирования, учета, контроля и оптимизации использования всех ресурсов предприятия и анализа основных бизнес-операций. Унифицированная централизованная база данных помогает управлять различными направлениями деятельности крупной компании (закупкой, производством, финансами, взаимодействиями с клиентами, сбытом и т. д.), поддерживает принятие управленческих решений. В итоге система управления компанией включает уже три контура управления: через постановку целей и управление мотивацией людей; через регламентацию самих процессов; через распределение ресурсов.
Управления интегрированная система – система управления пятого поколения. Выстраивается в компании, когда генеральный директор управляет и по целям, и через регламентацию бизнес-процессов, и через распределение ресурсов, а для интеграции управленческих воздействий используются информационные технологии. Такой подход соединяет преимущества каждого из предыдущих уровней и позволяет получить дополнительный синергетический эффект, комплексно использовать все механизмы реализации целей. Регламенты обеспечивают порядок функционирования компании, а распределение ресурсов «материально» обеспечивает достижение результатов.
Бизнес-инжиниринг – специальный вид деятельности по описанию и совершенствованию исполнения работ, выделяемый в самостоятельный управленческий процесс. Владельцем этого процесса в компании является директор по бизнес-инжинирингу, директор по развитию или директор по системе менеджмента качества. Директор по развитию совместно с генеральным директором (или директором по стратегии – в крупных корпорациях появляются и такие позиции) занимается оптимизацией всех бизнес-процессов компании. Совместно – потому что оптимизировать процессы нужно под конкретные цели, на конкретный промежуток времени. Регламентация самих процессов позволяет управлять через качество проектирования и качество исполнения работ.
ERP ( Enterprise Resource Planning ) – планирование ресурсов предприятия. ERP это информационные интегрированные системы, представляющие собой комплекс программных средств планирования, учета, контроля и оптимизации использования всех ресурсов предприятия и анализа основных бизнес-операций. Унифицированная централизованная база данных помогает управлять различными направлениями деятельности крупной компании (закупкой, производством, финансами, взаимодействиями с клиентами, сбытом и т. д.), поддерживает принятие управленческих решений.
