Федор Нестеров - Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как
Вопрос: чье время ценнее – руководителя или кассира? И что секретарь демонстрирует своему руководителю, так бесцеремонно распоряжаясь его временем?
Обращаю ваше внимание на то, что это тоже может происходить на подсознательном уровне и очень часто – незаметно для того, кто демонстративно ведет себя как ваш руководитель. Он еще может сам себе не отдавать отчета в том, что в своих амбициях уже пытается «подсиживать» своего начальника, а в своем поведении уже начинает это демонстрировать.
Это еще один признак для своевременного выявления таких людей. Признак для тех, кто умеет видеть. Но вы ведь теперь можете?
7. Подотчетность, или Кто кому отчитывается о своих действиях
Чтобы координировать действия разных людей, нужно собирать информацию о том, что и где происходит. Информация всегда циркулирует внутри организации. Если деньги – кровь компании, то информационные потоки – ее нервная система.
Существует несколько путей, по которым информация распространяется в компании:
♦ снизу вверх, от подчиненного к начальнику (подотчетность);
♦ сверху вниз, от начальника к подчиненному (информирование);
♦ по горизонтали, от коллеги к коллеге (обмен).
Отчетность, то есть информация о том, кто и что сделал, всегда идет только от подчиненного к начальнику. Обязанность отчитываться называется подотчетностью. Когда мы говорим о подотчетности, мы всегда должны указывать: кому отчитывается (подотчетен), какую должен предоставлять информацию и с какой периодичностью.
Информация от начальника к подчиненному (информирование) происходит только по инициативе самого начальника, обычно редко и в специально оговоренных случаях (обсуждение видения компании, информация об общем состоянии компании и т. п.). Поэтому реальный начальник – это тот, кому другие отчитываются о проделанной работе и своих планах на будущее. А он при этом не обязан информировать их о своих действиях, если сам этого не захочет. Коллеги могут только обмениваться информацией: я сообщаю новости вам, вы – мне.
Любые попытки подчиненного или коллеги попросить или заставить вас отчитываться перед ним о своих совершенных действиях, информировать его или предупреждать о своих будущих действиях (если это не является вашей прямой обязанностью исходя из требований других неписаных правил), являются попыткой подчинить вас себе или продемонстрировать другим, что вы им подчиняетесь.
Вам знакомы приведенные ниже ситуации?
Пример
Начальник возвращается с переговоров, сотрудники радостно его окружают: «Иван Иванович, расскажите, чем дело кончилось – вы о чем-то договорились?». Он, довольный, начинает рассказывать.
…………………………….
Начальник несколько часов работал над какой-то темой. Наконец, закончил и, удовлетворенный, встал из-за стола размяться. К нему секретарша: «Иван Иванович, я по вашим глазам вижу, что вы сделали что-то классное. Похвастайтесь!». И он начинает рассказывать ей о своих достижениях.
Сотрудник начальнику: «Иван Иванович, вы в прошлом месяце так здорово рассказывали о ситуации в компании и наших перспективах. А в этом месяце когда будете рассказывать?».
……………………………..
Сотрудник сотруднику: «Вы когда будете ходить в цех на производство, рассказывайте мне потом, что там происходит».
Наверняка вы много раз наблюдали что-то подобное. Теперь вы понимаете, что это означает и как это выглядит со стороны.
Имидж руководителя
Интенсивность жизни растет, а вместе с ней растет и занятость людей. У них остается все меньше времени на анализ и выбор партнеров, поэтому все большее значение приобретает имидж руководителя – образ, который демонстрирует окружающим:
♦ принадлежность к определенному кругу;
♦ понимание правил игры, принятых в этом кругу, и свою готовность (или неготовность) им следовать;
♦ умение в рамках принятых правил игры общаться с представителями этого круга и тех кругов, которые с ними связаны;
♦ умение действовать в рамках правил игры, принятых в этом кругу;
♦ умение в исключительных случаях нарушать правила, но так, чтобы нарушение не приводило к исключению из этого круга. Для этого нужно нарушить только форму, но не нарушать сущность правил. Или нарушить так, чтобы причина нарушения большинством людей этого круга признавалась уважительной и достаточной для совершения такого нарушения.
Данный образ делает поведение человека в определенном смысле предсказуемым, а общение и сотрудничество с ним – желанным для людей этого круга, поскольку предсказуемость создает ощущение безопасности, а умение достигать успеха в рамках правил – надежду, что близость к нему поможет достичь успеха и тому, кто с ним общается.
Имидж представляет собой целостный образ, который формируется следующими составляющими:
♦ форма и стиль одежды;
♦ походка, жесты, манеры;
♦ стиль общения;
♦ цели, к которым стремится человек;
♦ поступки человека.
Пример
Имидж члена криминальной группировки:
♦ одевается так, как это принято в группировке (в 1990-е годы – спортивные костюмы и кожаные куртки);
♦ у него своеобразный выговор и жесты;
♦ должен уметь общаться с начальником, подчиненными, партнерами, заказчиками, клиентами и т. п.;
♦ руководствуется «понятиями» – набором правил, определяющих, что такое «хорошо» и что такое «плохо» в этой среде;
♦ стремится к принятым в группировке идеалам (деньги, машина, возможность продемонстрировать свою силу, место в иерархии группировки и т. п.);
♦ демонстрирует набор поступков, характеризующих его в его круге: поведение в драках, умение выполнить задание босса, отношение к дружбе, способность к приработку на стороне и т. п.
Пример образа из другой области.
Пример
Имидж владельца компании:
♦ одевается так, как это принято среди владельцев подобных компаний и руководителей такого уровня;
♦ у него должна быть манера общения, принятая в его кругу;
♦ должен уметь общаться с заказчиками, поставщиками, госорганами, банкирами и т. п.
♦ руководствуется неписаными правилами, принятыми для владельцев и руководителей, и писаными правилами, такими как законодательство;
♦ стремится к принятым в его кругу идеалам (развитие бизнеса, богатство, власть и т. п.);
♦ демонстрирует набор поступков, характеризующих его в его кругу: создать и развить коммерческий проект, найти деньги на развитие бизнеса, рассчитаться с кредиторами и инвесторами, построить бизнес как систему, защитить свой бизнес от «наездов» и т. д.
Если общий принцип формирования образа понятен, давайте поговорим о вас и о вашем образе.
