Вячеслав Кондратьев - HR-инжиниринг
5.3. Специальная модель формирования организационной культуры
Название модели – специальная – обусловливается тем, что задача формирования организационной культуры выделяется в отдельный масштабный проект, который признается приоритетным со всеми вытекающими из этого факта последствиями (первостепенное внимание высшего руководства, выделение значительных человеческих и материальных ресурсов и т. п.).
В рамках специальной модели формирования организационной культуры создается группа проекта или отдельная организационно-ролевая структура, которая несет генеральную ответственность за работы. Роль службы управления человеческими ресурсами сводится к разработке и обновлению регламентов (на основе контента, разработанного группой проекта), а также к дальнейшей поддержке организационной культуры (кадровому обеспечению, организации обучения, подбора и пр.). Выделяется исключительно важная роль стратегического управления, которую исполняет Стратегический комитет компании (рис. 5.3.1).
Длительность работ по формированию организационной культуры имеет чрезвычайно неопределенные и протяженные временные границы (скорее всего, формирование организационной культуры имеет начало и не имеет конца). Поэтому название «проект» достаточно условно: назначение сроков и конкретных результатов выполнения работ осуществляется не столько в формате четкого целеполагания, сколько в русле обозначения направления движения. В сфере организационной культуры хорошо действует старое философское правило: «Неважно, придем ли мы к намеченной цели, главное, чтобы мы двигались в правильном направлении».
Рис. 5.3.1. Закрепление зон функциональной ответственности верхнего уровня в специальной модели формирования организационной культуры
Операционное управление формированием организационной культуры возлагается на созданную группу проекта, которая может перерасти в особую организационно-ролевую структуру, существующую вне штатного расписания, участники которой совмещают свои обязанности с основной производственной деятельностью (например, комитет по организационной культуре). В дальнейшем возможно создание структурного подразделения компании, отвечающего за работы в сфере организационной культуры.
...Пример. Фрагмент декомпозиции функции «Управление проектом “Формирование организационной культуры”».
1. Организация проектных работ:
1.1. Формирование группы проекта
1.2. Разработка программы и планов работ, в том числе программы привлечения заинтересованных сторон
1.3. Настройка инфраструктуры и коммуникаций проекта
1.4. Обеспечение ресурсов проекта, включая привлечение специалистов по профилю
1.5. Контроль реализации
1.6. Оценка результатов
2. Разработка компонентов организационной культуры:
2.1. Разработка набора корпоративных ценностей
2.2. Разработка символьных составляющих:
2.2.1. Разработка корпоративного глоссария
2.2.2. Разработка атрибутов (принадлежности, достижения и др.)
2.2.3. Разработка ритуалов (празднования, прощания, встречи и др.)
2.2.4. Разработка мифологии (история группы, ее герои)
2.2.5. Разработка дизайна (логотипы, корпоративная графика и колористика, архитектура, интерьер)
2.3. Разработка правил поведения (в разрезе психологического климата и статусно-ролевого поведения), в частности корпоративной этики, стандартов проведения совещания, правил трудового распорядка и др.
3. Управление внедрением организационной культуры:
3.1. Разработка программы и планов внедрения
3.2. Организация обучения
3.3. Контроль внедрения организационной культуры
3.4. Мониторинг социокультурных ситуаций:
3.4.1. Разработка концепции и программы мониторинга
3.4.2. Настройка оценочных процедур
3.4.3. Оценка промежуточных (по итогам каждого этапа проекта) и обобщенных (по итогам года) результатов внедрения
Распределение ответственности за работу над регламентами строится следующим образом:
1) группа проекта (или специальная организационно-ролевая единица) отвечает за разработку контента регламентов;
2) служба управления человеческими ресурсами отвечает за подготовку (обновление) самого документа и его актуализацию;
3) стратегический комитет утверждает подготовленные (обновленные) регламенты.
Примерный список регламентов, относящихся к организационной культуре:
– Корпоративная этика;
– Кадровая политика;
– Руководство для персонала;
– Корпоративный глоссарий;
– История компании;
– Положение о ритуалах и атрибутах (Положение о гимне, о праздниках и т. д.);
– Стандарты принятия решений (стандарты проведения совещаний);
– Стандарты командной работы.
Рис. 5.3.2. Принципы формирования организационной культуры
Можно предложить следующие принципы формирования организационной культуры (рис. 5.3.2).
1. Управленческий приоритет. Формирование организационной культуры должно быть признано приоритетной управленческой задачей. Это признание нужно обязательно зафиксировать в соответствующем распорядительном документе.
2. Закономерности управления изменениями. Формирование организационной культуры основано на общих закономерностях управления изменениями, в частности, опирается на последовательное осуществление фаз «размораживания» ситуации, непосредственного осуществления перемен и последующего «замораживания» ситуации.
3. Взаимодействие всех заинтересованных сторон. Формирование организационной культуры основано на тесном взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами и является продуктом социальной активности всех сотрудников компании.
4. Неравномерность и сложность распространения. Носителями организационной культуры становятся не все сотрудники и не сразу: сначала ценности и модели поведения осваивает лидерское ядро и только по прошествии достаточно длительного времени к организационной культуре приобщается остальной персонал. Ломка социальных стереотипов не может происходить без конфликтов, поэтому потребуются терпение, терпимость и чуткость. Следует учитывать высокую вероятность возникновения конфликтов субкультур.
5. Интеграция с управлением человеческими ресурсами. Организационная культура строится в тесной взаимосвязи с управлением человеческими ресурсами – настройка контента кадровых процессов следует в фарватере корпоративных ценностей.
6. Уникальное соединение элементов. При формировании организационной культуры следует стремиться не к поиску уникальных компонентов, но к уникальному соединению всех составляющих элементов культуры, которое приведет к сверхсуммативным эффектам.
