Антонио Вайсс - 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций
3. В процессе общения с сотрудниками ясность указаний (четкое изложение задачи) имеет меньшее значение, чем объем сообщений и их количество.
Почему это важно
Вас когда-нибудь беспокоило, что ваша работа скучна и утомительна? Что вы снова и снова повторяете одну и ту же просьбу? Пора перестать беспокоиться! Результаты данного исследования показывают: если вы действительно хотите, чтобы работа была сделана, то должны надоедать людям до тех пор, пока это не произойдет. Вы можете один раз четко и ясно объяснить, что следует делать, но это вовсе не значит, что вы получите желаемое.
Как это изменит вашу работу
Главное – иметь продуманную стратегию, что поможет вам, когда вы будете требовать выполнения задания. Кого вы о чем-то просите и зачем? Вы их начальник или нет?
• Если вы руководите этими людьми, вам не стоит надеяться, что они будут выполнять все ваши указания только из-за существования организационной иерархии – вы должны отслеживать свои распоряжения и проверять, были ли они выполнены.
• Если не вы руководите этими людьми, то лучший способ действия – избыточная коммуникация. Убедитесь, что ваше требование четко изложено и передано по самым разным каналам – чтобы ни у кого не оставалось сомнений, что нужно сделать и как быстро.
Что вы можете об этом сказать
«Я рад, что мы можем все обсудить лично, но я все-таки еще раз перешлю свое распоряжение по электронной почте».
«Очень важно, чтобы эта часть работы была сделана вовремя. Не повредит, если я еще раз пошлю по электронной почте краткое напоминание о ее важности».
«Не беспокойтесь по поводу постоянно повторяющихся требований. Это всего лишь разумная стратегия достижения результата».
Где можно получить дополнительную информацию
“How managers use multiple media: Discrepant events, power, and timing in redundant communication”, Paul M. Leonardi, Tsedal B. Neeley and Elizabeth M. Gerber, Organization Science, Vol. 23, No. 1, 2012.
Идея № 80
Примите позу и почувствуйте силу
* * *Простое изменение позы может сильно повлиять на наше восприятие собственной силы.
Что вам нужно знать
Исследователи из Колумбийского и Гарвардского университетов провели эксперимент, во время которого они просили мужчин и женщин сохранять в течение одной минуты одну из четырех предложенных поз. Это были два «сильных» положения тела (сидя в кресле, закинуть руки за голову, а ноги положить на стол; стоя за столом, расставить ноги, руками опереться на стол и наклониться вперед) и два «слабых» (сидя в кресле, поставить ноги ровно на пол, руки положить на колени, стараясь не выходить локтями за пределы подлокотников; стоя прямо, сдвинуть ноги, скрестить руки так, будто пытаешься крепко обнять самого себя). После того как участники удерживали определенную позу в течение минуты, им выдавали два доллара и спрашивали, готовы ли они рискнуть этими деньгами, чтобы удвоить сумму при шансах на выигрыш пятьдесят на пятьдесят. Затем их просили оценить, насколько «сильными» и «важными» они себя ощущали в каждой из поз по четырехбалльной шкале (где один – совсем нет, а четыре – очень сильно).
Кроме того, до начала эксперимента и после его проведения был сделан анализ слюны участников. Целью эксперимента было установить, влияет ли простое принятие «сильной» позы на готовность рисковать и ощущение собственной значимости. Кроме того, ученые хотели проверить, вызывает ли простое принятие позы какие-либо биологические изменения в организме. В частности, изменится ли уровень тестостерона (гормона, который чаще всего ассоциируется с ощущением собственной силы) и кортизола (показателя стресса) в зависимости от принятой позы. Чтобы избежать нежелательных реакций, которые могли бы исказить результаты, участникам сообщили, что цель исследования – изучение изменений сердечных сокращений в различных ситуациях, поэтому каждый испытуемый был подключен к электрокардиографическому монитору (ЭКГ).
Почему это важно
Гипотезы исследователей полностью подтвердились: 86 % из числа участников эксперимента, которые принимали «сильные» позы, готовы были рискнуть двумя долларами, чтобы выиграть четыре (рискованное, но тем не менее вполне рациональное решение), в то время как в группе участников, принимавших «слабые» позы, на риск готовы были пойти только 60 %. Средняя оценка собственной силы по шкале от одного до четырех составила 2,57 в группе участников, принимавших «сильные» позы, в сравнении с 1,83 у участников второй группы. Интереснее всего то, что в группе участников, принимавших «сильные» позы, уровень тестостерона вырос на 19 % (в сравнении с первоначальными показателями), а уровень кортизола уменьшился на 25 %. В то же время во второй группе уровень тестостерона уменьшился на 10 %, а уровень кортизола вырос на 17 %.
Также были выявлены незначительные различия между мужчинами и женщинами (что неудивительно, поскольку уровень тестостерона у мужчин всегда выше, чем у женщин). Одним словом, просто приняв на короткий промежуток времени более позитивную позу, можно стать сильнее и увереннее, в большей степени быть готовым к риску, а также изменить свой уровень тестостерона и кортизола.
Как это изменит вашу работу
• Обращайте внимание на позы окружающих. Проходя по офису, оглядитесь вокруг и посмотрите, как люди успокаивают себя физически. Кто нависает над собеседником во время разговора? Кто сгорбился в кресле? Простое принятие «сильных» поз поможет людям с низкой самооценкой или тем, кто испытывает давление либо недостаток силы.
• Не увлекайтесь погоней за силой. Компаниям не стоит создавать условия, при которых «сильные» позы становятся нормой – особенно это важно для отраслей с высоким уровнем риска. Необходимо помнить и о том, что «сильные» позы позволяют вам почувствовать себя лучше, но это не означает, что другие люди будут испытывать такие же ощущения.
• Постарайтесь избежать отчуждения. Эми Кадди, одна из авторов исследования «сильных» поз, предположила, что, как правило, скоропалительные суждения о людях основываются на двух критериях: насколько они привлекательны и насколько компетентны. «Сильные» позы могут повысить оценку компетентности, но вряд ли вызовут теплые чувства к кому бы то ни было.
Что вы можете об этом сказать
«Я не очень беспокоюсь по поводу этого интервью, но знаю, что если буду сидеть в открытой позе – занимая при этом достаточное для себя пространство, – то почувствую себя увереннее».
