Сергей Авдошин - Информатизация бизнеса. Управление рисками
Дополнительно может изучаться вопрос о стратегии внедрения: насколько быстро осуществляется внедрение основной функциональности и какова возможность последующего расширения функциональности и интеграции с другими системами.
Могут существовать критерии, связанные с внутренней политикой компании, такие, например, как стратегия развития системы и соответствие общей стратегии развития бизнеса и общему плану внедрения. При необходимости анализируются возможности соответствия ПО политикам внутренней службы безопасности компании-заказчика.
Технические требования содержат критерии по техническим требованиям к аппаратному и программному обеспечению, описание конфигурации, необходимой для полнофункциональной работы информационной системы управления рисками. В состав технических требований, как правило, включены:
• технологичность решения;
• терминология и качество локализации системы;
• модульность;
• гибкость;
• масштабируемость;
• архитектура и техническая платформа;
• операционная среда и СУБД.
Цены и условия содержат оценку стоимости покупки (лицензии), внедрения и поддержки системы управления рисками с учетом приведенного примера количества пользователей.
Дополнительно могут использоваться бизнес-сценарии, описывающие бизнес-задачу и предлагающие разработчику программного решения оптимальное решение по реализации поставленной задачи. Сценарии конкретных ситуаций разработаны для того, чтобы оценить способность поставщика предоставить прямые решения задач, описанных в сценариях, либо альтернативные решения. Излишней детализации и использования реальных данных на данном этапе не требуется, поскольку это будет темой отдельных демонстраций. Поставщики должны показать логику выполнения данных требований, какие модули или функциональные области системы будут задействованы. Ответы на задачи, представленные в сценариях, должны содержать подробное описание возможности решения предложенных проблем в системе управления рисками.
Для каждой группы критериев (общие, функциональные, технические требования) определяются шкала оценок и относительная значимость критериев (рис. 25).
Рис. 25. Пример портфеля критериев по выбору программного продукта
Также при выборе системы огромную роль играет стоимость системы, при которой оцениваются как разовые инвестиции, так и расходы на последующую поддержку системы. Сильное впечатление на заказчиков системы производят результаты демонстраций систем. Важными критериями являются удобство интерфейса и настройки, а также профессионализм сотрудников компании – поставщика ПО.
Веса группы критериев расставляются в зависимости от потребностей и приоритетов ИТ-проекта. Например, при более сложной функциональности программного продукта по управлению рисками увеличивается вес функциональных требований, в то время как вес технических требований может увеличиваться при необходимости интегрировать ПО управления рисками в существующую сложную ИТ-инфраструктуру компании, жестких политиках безопасности.
Для каждой группы показателей (общие, функциональные, технические требования, бизнес-сценарии) определяются шкала оценок и относительная значимость критериев.
На верхнем уровне детализации веса определяются путем экспертной оценки (табл. 8).
Таблица 8.
Пример распределения доли критериев
Требования могут отличаться по значимости и ранжироваться по приоритетности на три группы: «Критично», «Важно», «Желательно» (табл. 9). На основе этого каждому требованию присваивается вес в общей оценке (табл. 12). Для определения весов для оценки требований необходимо согласовать их приоритетность. Наименьший вес принимается за единицу, следующая категория присваивается группе критериев с условно в два раза большей значимостью и т. д. Веса рассчитываются на основе единиц относительной значимости. Сумма весов должна быть равна 100 %.
Таблица 9.
Приоритеты требований
После формулировки критериев начинается выбор системы управления рисками, чтобы автоматизировать все рутинные процессы управления рисками, для предотвращения рисковых событий за счет имеющихся баз данных рисков и последствий, снижения возможных убытков и расходов по их нейтрализации.
Среди функциональных критериев по выбору системы управления ИТ-рисками могут быть следующие:
• хранение данных в справочниках: риски, рисковые события, бизнес-процессы, классификаторы, статусы рисков;
• ведение единого реестра рисков;
• использование иерархии классификации;
• формирование отчетов и графических форм;
• открытость системы для дальнейшего развития и интеграции с другим ПО;
• разделение прав доступа к хранимой информации о рисках, рисковых событиях на основе ролевого подхода;
• механизм автоматической генерации уведомлений по электронной почте;
• возможность внесения изменений в систему с учетом пожеланий заказчика.
Могут существовать функциональные требования для связывания рисков и рисковых событий, факторов риска и бизнес-процессов.
Общие требования к сбору данных о рисках могут содержать пожелания к ведению стадий жизненного цикла обработки рисков. Это осуществляется за счет разделения доступа к информации о рисках в зависимости от подразделения, к которому относится пользователь, различного состава обязательных для заполнения полей на разных стадиях жизненного цикла, учета распределения ответственности за обработку рисков в подразделении по управлению рисками, прикрепления вложенных файлов с описанием риска, возможности построения отчетов по истории жизненного цикла риска.
Для функционирования этапов управления рисками, отчетов и аналитики разрабатываются справочники, способные обеспечить взаимосвязь данных разных справочников для упрощения работы по этапам управления рисками, единую модель метаданных, иерархическую структуру данных, управление нормативно-справочной информацией, интеграцию с внешними базами и хранилищами данных.
Автоматизация процесса управления рисками подразумевает выполнение многочисленных функций, таких как поддержка количественной и качественной оценок рисков, четкое и своевременное измерение рисков, развитая аналитическая информация о рисках. Как правило, стандартная функциональность программных продуктов по управлению рисками содержит реестр рисков, позволяющий осуществлять хранение истории присвоения риску качественных оценок и присвоение риску множественных значений классификаторов (бизнес-процессы, типы рисковых событий). Также практически во всех системах присутствуют ключевые индикаторы риска, которые дают возможность выполнять фильтрацию и сортировку индикаторов риска в зависимости от текущего состояния (в зоне риска, вне зоны риска). Оценка риска происходит за счет ведения статусов заполнения опросных листов, импорта заполненных опросных листов из внешних систем, конвертации результатов опроса в оценку риска.
