Джон Бальдони - Лидировать со смыслом. Дать вашей компании стимул верить в себя

• Назначьте «День потребителя». Почему бы не привести на работу потребителя? В конце концов, это он платит по вашим счетам. Неправильно было бы назвать такое мероприятие «День знакомства с потребителем», на самом деле, это – «День общения с потребителем», когда вы знакомите своих клиентов с сотрудниками, которые обычно не на виду. Это приведет к лучшему взаимопониманию и вовлеченности обеих сторон.

Не забывайте: очень часто «клиенты» – не только те, кто платит. Это и люди, работающие с вами в одной организации. Относитесь к ним не менее любезно и уважительно, чем к внешним потребителям. Конечно, могут возникать и напряженные ситуации. Внутренние клиенты могут быть крепче гвоздей, свирепее росомахи и тверже стали – но это такие же люди, как вы. Простое искреннее рукопожатие или предложение оливковой ветви мира «вражеской стороне» может сдвинуть дело с мертвой точки.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ

• Распространяйте видение по всей организации. Требуйте, чтобы каждый функциональный руководитель разработал собственное видение, дополняющее и развивающее миссию и ценности организации. Это один из путей создания общего видения.

• Ставьте четкие цели. Ставьте перед руководителями всех уровней задачу увязывать свою работу с миссией организации. Требуйте, чтобы личное поведение соответствовало ценностям организации.

• Вовлекайтесь в стратегическое планирование. Поставьте прямым подчиненным задачу создавать планы, развивающие стратегическое намерение.

• Обеспечьте возможность знакомства с тенденциями в бизнесе. Дайте доступ к отраслевым изданиям и ресурсам людям, которым это интересно.

• Разрешайте сотрудникам участвовать в профессиональных конференциях по профильной тематике.

• Поощряйте участие сотрудников в отраслевых мероприятиях – выставках и семинарах.

• Узнавайте об отраслевых тенденциях от своих поставщиков.

• Предлагайте руководителям выступать с докладами перед советом директоров. Если удобно, берите их с собой на приемы и банкеты с участием членов совета директоров.

Урок 4. Управление целенаправленными инновациями

Целеполагание важно потому, что на его основе руководитель дает другим возможность думать, творить и пробовать.

Не только генеральные директора поводят бессонные ночи в тревожных мыслях. Те же мысли могут терзать и акционеров компаний, и других людей, которые нуждаются в продукции или услугах здравоохранения, технологического сектора, нефтегазовой отрасли, государственных учреждений, коммунального хозяйства или телекоммуникационного сектора. Что их беспокоит? Недостаток квалифицированных менеджеров среднего звена.

Согласно данным исследования фирмы Bersin&Associates, в котором приняли участие 750 топ-менеджеров и 55 руководителей служб персонала, негативное воздействие на способность бизнесов удерживать менеджеров среднего звена и находить им замену оказывают три взаимно пересекающихся фактора: экономический рост, изменение демографической структуры рынка труда и корпоративные политики ограничения затрат. Другое исследование, проведенное общественной организацией Conference Board среди 769 высших руководителей бизнеса из 40 стран, выявило, что «главной проблемой американских генеральных директоров стало привлечение квалифицированных управленческих кадров и их успешность»[193].

Эти исследования указывают на то, что дефицит управленческих кадров связан не только с демографической ситуацией. Одной из причин может быть распространенная среди молодежи точка зрения, что менеджмент – не стоящее занятие. Это касается имиджа, но, кроме того, существует проблема содержания выполняемой работы. Для технологов и инженеров переход на менеджерские позиции (а в этих областях деятельности ощущается острая нехватка управленческих кадров) означает, что от любимого дела – работы с технологическими задачами и решения технических проблем – придется отказаться. Менеджерам придется заниматься в основном людьми, и большинству молодых руководителей такая работа не доставляет удовольствия.

Поэтому перед высшим руководством любой организации, включая тех, кто отвечает за человеческие ресурсы, стоит непростая задача – соединить понятия руководства и управления. Управление занимается вопросами дисциплины. Руководство определяет, кем и как это делается. Можно управлять, не занимаясь руководством, но, соединяя управленческие навыки с пониманием людей, можно достигать более высоких уровней результативности. Вот несколько рекомендаций:

• Управление начинается с людей. Менеджмент – получение нужных результатов созданием оптимальной структуры кадров с наделением их необходимыми ресурсами. Структуре и ресурсам обычно уделяется должное внимание, чего нельзя сказать о человеческой составляющей формулы. Менеджеры должны фокусироваться на нуждах людей. Если им не нравится заниматься этим, то управленческая работа – не для них. Тем не менее людей часто «выталкивают» на менеджерские позиции из желания повысить их в должности или увеличить заработную плату, хотя, на самом деле, им намного лучше было бы заниматься тем, что они могут. Чтобы было понятно, что управленческая деятельность – занятие не для всех, надо проводить в организациях разъяснительную работу. Либо люди – ваш главный приоритет, либо не стоит становиться менеджером.

• Управление подразумевает компетентность. Одной их самых сложных вещей для менеджеров, особенно для тех, кто занят в здравоохранении, инжиниринге или конструкторских разработках, является необходимость жертвовать тем, что им больше всего нравится. Для инженеров – это решение проблем. Для медсестер – уход за пациентами. Для разработчиков – создание новых изделий. Однако переход на управленческие позиции не обязательно должен означать полный отказ от занятий любимым делом. Новые подходы к должностным обязанностям могут обеспечить менеджерам возможность заниматься тем, что их увлекает – наряду с управлением коллективом. Организации должны учить менеджеров получать удовольствие и удовлетворенность в работе с людьми – и с помощью людей. Например, менеджеры-инженеры могут вовлекаться в творческую работу, и направляя ее, и участвуя в решении проблем в случае необходимости. Это лишает управленческую работу излишней административной направленности и делает ее увлекательнее.

• Управление означает риск. По своей природе менеджмент связан с созданием планов, поэтапным прогрессом и соблюдением бюджета. Это – линейное движение, в котором за А следует В, необходимое для достижения С. Однако в наши дни успех зачастую означает умение применять или предвидеть качественно новые стратегии и технологические решения, которые могут превратить в хаос тщательно разработанные планы. Поэтому менеджеры должны сжиться с существованием риска и предвидеть его появление, будучи наготове к быстрой реакции на неожиданности. Безусловно, рисками нужно управлять, в этом – мастерство менеджера.