Елена Макота - Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?

Включает в себя следующие задачи:

• Анализ рынка, изучение особенностей развития отрасли, изучение конкурентов и положения заказчика на рынке.

• Анализ анкет участников.

• Запрос и получение дополнительного материала от Заказчика для подготовки содержательной части тренинга.

Это может быть прайс-лист, корпоративный стандарт поведения, изложенная на бумаге миссия компании, стандартное коммерческое предложение, описание определенных бизнес-процессов и т. п.

• Отбор и анализ значимых рабочих ситуаций для включения в программу тренинга.

Эту информацию я получаю от руководства компании или из анкет участников обучения – там должен присутствовать такой вопрос.

Подготовка и сбор информации занимает, в среднем, от 5 до 10 дней.

В организации тренинга мелочей не бывает, и подготовка раздаточного материала – один из важных факторов достижения положительного результата. «Раздатка» должна быть максимально понятной и информативной!

Для этого я разрабатываю и заказываю в печать раздаточные материалы лично – как и именные сертификаты для участников тренинга.

Этап II: проведение корпоративного тренинга

Индивидуальный подход к каждой компании и максимально полная информация о нюансах работы его сотрудников позволяют провести обучение наиболее эффективно. В чем это выражается?

• В ходе тренинга каждый участник получает конкретные рекомендации по повышению своей компетенции по теме тренинга.

• Участники на практике прорабатывают сложные ситуации в разных игровых ситуациях, что позволяет закрепить навык необходимый в работе.

• Теоретические выкладки и практическая отработка материала сочетаются с анализом своих ошибок и достижений участниками тренинга, что само по себе, является мощным мотивирующим фактором.

• В ходе тренинга руководитель, присутствующий на тренинге получает от тренера устную обратную связь по каждому участнику (рекомендации, потенциал, комментарии, и т. д.)

• В зависимости от темы, по запросу заказчика на тренинге могут быть проработаны (оптимизированы) «стандарты», бизнес-процессы.

При необходимости в качестве дополнительной услуги мы предлагает своим корпоративным клиентам конференц-сервис в виде:

• аренды помещения для проведения тренинга (включая выездной вариант);

• организация обедов и кофе-пауз.

• Видео-фиксация работы участников тренинга.

Этап III: Посттренинг

Как мы уже говорили, посттренинг является мощным инструментом внедрения и закрепления полученных в ходе тренинга знаний, навыков и умений. В рамках своей программы «Максимальный результат» я уделяю посттренинговому сопровождению максимальное внимание!

• В течение 2 недель после тренинга каждый участник может получить бесплатную консультацию тренера по теме тренинга.

• По результатам посттренинга руководство компании получает полноценный отчет о результатах проделанной работы и практические рекомендации.

Отчет включает в себя:

– групповые характеристики (как работает команда) (в устной форме),

– индивидуальные характеристики на каждого участника (ресурсная зона, проблемная зона, управленческие воздействия) (в устной форме).

• Заказчик получает разработанные критерии оценки эффективности проведенного бизнес-тренинга. От представителей компании я получаю информацию о результатах обучения, при необходимости проводя дополнительное консультирование для повышения результативности обучения.

• Заказчику предоставляется пакет документов для наблюдения за изменением результативности и эффективности участников тренинга, включая программу посттренинга. Находясь в постоянном контакте с представителем компании, я получаю актуальную информацию о состоянии дел и контролирую выполнение этой программы. При необходимости проводится дополнительное консультирование для повышения результативности обучения.

• В зависимости от согласованного перечня мероприятий, я принимаю личное участие в посттренинговом сопровождении.

Так что же в большей степени влияет на результат тренинга? Квалификация бизнес-тренера? Настойчивость руководителя? Мотивация подчиненных? Удачное стечение обстоятельств?

Один из гуру кадрового менеджмента и известнейший бизнес-тренер Роберт Пайк утверждает – наивысшую степень влияния на результат тренинга имеет непосредственный руководитель участников обучения, а вовсе не бизнес-тренер!

Если оценивать степень важности влияния по девятибалльной шкале (1 – наибольший балл, 9 – наименьший) и оформить результат в виде таблицы, то получится следующая картина (таблица 9.3):

Как говорится, без комментариев – вы все видите сами. Залог успешно проведенного, эффективного тренинга заключается в максимальном взаимодействии всех трех сторон рабочего процесса: самого бизнес-тренера, участников обучения и их непосредственного руководителя.

Таблица 9.3 Степень важности влияния на результативность тренинга

Именно поэтому, оценивая результативность тренинга, его итоги для компании, мы ставим оценку, прежде всего, самим себе. Давайте будем помнить об этом и делать со своей стороны все для достижения столь желанной цели.

Вместо заключения

«Последним испытанием любого метода должны быть его практические результаты»

«Теория – это когда вы знаете все, но ничего не работает. Практика – это когда все работает, но никто не знает, почему»

Вы наверняка помните, что любой, даже самый длинный и трудный путь начинается с первого шага? Помните, что театр начинается с вешалки? А знаете ли, что эффективное обучение в компании начинается с ее руководителей?

Все, о чем я говорила в этой книге, возможно только при стремлении управленцев к постоянному развитию и улучшению бизнес-показателей работы фирмы. «Разумеется», – скажете вы, – «но какой директор не хочет, чтобы его компания двигалась вперед?»

«Тот, который не видит отдачи в планируемом обучении своих сотрудников», – отвечу вам я.

Я надеюсь, что эта книга ответила на массу ваших вопросов, возникающих, когда речь заходит об организации тренингов и корпоративного обучения в компании. Уверена, каждый нашел в ней что-то интересное для себя!