Оксана Жигилий - Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации
■ У двух руководителей много новичков. Один рассуждает: «Боже, сколько времени придется на них потратить». Другой: «Можно вырастить лояльных сотрудников, что называется, под себя».
■ Потенциальный клиент работает с конкурентами. Можно рассудить, что он бесперспективен, а можно сказать, что у него уже сформирована потребность, так что остается только убедить работать с нами.
■ В коллективе появился неформальный лидер. Можно увидеть в нем своего потенциального помощника и сделать все, чтобы он им стал, а можно относиться у нему как к конкуренту, усугубляя конфликт
■ Присутствуя на неудачном тренинге (совещании, презентации) можно воспринимать это как урок – определять, что не надо делать, фиксировать ошибки и брать на вооружение. А можно просто сожалеть о напрасно потраченном времени.
Таким образом, каждый может увидеть проблему, а может – еще и возможность. Как и многие коммуникативные техники, рефрейминг требует в первую очередь тренировки, поэтому мы предлагаем вам самостоятельно сделать рефрейминг нескольких типовых бизнес-ситуаций максимальным количеством способов. По традиции затем вы сможете прочитать наши варианты (наши – не значит правильные, а просто другие; даже если они не совпадут с вашим решением, не делайте выводов о неправильности выполнения задания, а просто добавьте их в свою копилку).
Практикум
Постарайтесь дать максимальное количество вариантов рефрейминга, а потом познакомьтесь с нашими ответами.
1. Рутинная работа (аналитическая, требующая внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли.
2. Руководитель рассуждает по принципу: «Проще сделать самому, чем научить сотрудника».
3. Большая нагрузка.
4. Трудный клиент в продажах.
5. Необходимость частых командировок.
6. Необходимость выступать публично.
7. Очень отдаленный результат работы.
8. Необходимость делать «холодные» звонки.
9. Много неопытных коллег, новичков, которые часто отвлекают вопросами, на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
10. Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.
11. Нет карьерного роста.
12. Частые изменения.
13. Необходимо тратить много времени, в том числе и личного, на обучение.
14. Частые совещания.
15. Работа в формате «дом – офис».
16. Работа рядом с руководителями, все на виду, невозможно расслабиться.
17. Нет или небольшой социальный пакет.
18. Небольшой оклад при наличии возможности достаточно много зарабатывать за счет переменной части.
19. Со стороны руководителя – боязнь сильных подчиненных.
20. Хороший работник, но непростой в общении человек (а хотелось бы именно приятного в общении).
Наши варианты рефрейминга
1. Рутинная работа (аналитическая, требующая внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли.
Настоящий профессионал может все, а не только то, что нравится.
Универсальность – залог карьерного роста (или другого в соответствии с картой мотиваторов сотрудника).
Можно найти креатив и в рутинной работе (показать конкретно).
Вызов самому себе: слабо ли мне?
2. Руководитель рассуждает по принципу: «Проще сделать самому, чем научить сотрудника».
Но тогда ты выступаешь в роли обычного сотрудника, может быть, вернуться к рядовой позиции? Задача руководителя – добиться целей бизнеса, используя ресурсы других людей, а не собственные.
Инвестиция времени: научив сейчас, ты экономишь свое время в будущем (если задача повторяющаяся).
То, что ты наставник, повысит твой авторитет в глазах подчиненных.
Научив подчиненного, ты сможешь сам больше внимания уделять той работе, которая тебе больше нравится.
Многих людей мотивирует доверие со стороны руководителя, так что это повышает их лояльность.
3. Большая нагрузка.
Чем больше занят, тем больше успеваешь.
Учишься лучше ценить отдых.
Учишься лучше планировать свое время.
Если такая загрузка – явление временное, то можно думать о том, что скоро за счет большой работы сейчас будет легче.
Больше загрузка – больше заработок (для тех, у кого сдельная оплата).
Больше нагрузка – больше тренировка, эффективнее повышается профессиональный уровень.
Можно сравнить с кем-то, у кого загрузка больше.
4. Трудный клиент в продажах.
Тренинг профессионализма, конкретных навыков.
Трудные клиенты часто потом становятся более лояльными, чем те, кто изначально был в позитиве.
Урок на будущее.
Воспитание терпимости – пригодится в жизни.
Конкретный вариант с ЗАТО: например, зато денежный, зато редко приходится с ним общаться.
На самом деле их не так и много.
Можно пожалеть, потому что трудные люди, как правило, люди с комплексами или проблемами.
Можно найти что-то забавное в ситуации.
Наконец, есть чем похвастаться перед коллегами.
Трудных клиентов обычно доверяют только опытным, значит, вас ценят.
«Победив» трудного клиента, вы завоюете авторитет и уважение руководства.
5. Необходимость частых командировок.
Путешествия.
Разнообразие.
Больше возможностей заработка.
В дороге можно сделать многое, на что времени обычно не хватает (например, почитать, посмотреть кино и т. д.).
Много знакомств.
Веселое времяпровождение с клиентами.
Возможность устроить личную жизнь.
Отдохнуть от «домашних обязанностей».
Для женщин – не заниматься хозяйством.
6. Необходимость выступать публично.
Всегда понадобится в случае карьерного роста.
Легко показать себя с лучшей стороны большому количеству людей.
Приятно, когда тебя ценят, ведь публичные выступления не всем доверят.
В конце концов вы ничего не теряете.
Как правило, люди стремятся получить от презентации пользу, так как иначе их время будет потеряно зря, поэтому думайте о том, что они тоже заинтересованы в том, чтобы выступление прошло хорошо.
7. Очень отдаленный результат работы.
Зато есть много возможностей исправить, если что-то пошло не так.
Много времени на совершенствование своей работы.
Если таких задач несколько, то все равно результаты будут регулярно.
Есть возможность получения и контроля промежуточных результатов.
8. Необходимость делать «холодные» звонки.
Вы несете клиенту полезную информацию, которая, возможно, ему необходима, просто он пока об этом не знает.
