Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

Каждая форма влияния имеет свое место. Руководитель может использовать одну, две, три или четыре. Например, в период реорганизации руководитель подготовит бизнес-план (информацию), но быстро перейдет к пояснениям, что и почему (рассудок). В конечном итоге, он может воззвать к чувствам (эмоции) и попросить у окружающих активной поддержки (участие). В крайних случаях можно потребовать беспрекословного подчинения под угрозой увольнения (принуждение). Таким образом, убеждение может принимать разные формы. Однако руководителю важно помнить об ожидаемом результате и о том, как этот результат будет достигнут.

Взгляд из середины

Тем, кто находится в середине корпоративной пищевой цепочки, следует бдительно наблюдать за тем, что происходит в их вотчине, над ними и под ними. Надо держать ухо востро. Честно говоря, это не так просто. Календари менеджеров среднего звена заполнены совещаниями, авиаперелетами, ужинами, обедами. Нужно постараться вырваться из плена графика – и пообщаться с теми, кто находится на переднем крае, особенно в ситуации, когда вышестоящее руководство требует вас к ответу. Вот несколько рекомендаций на эту тему.

Менеджеры, которые руководят с рабочего места, умеют обходить препятствия, но их проблема в том, что они обладают узким видением проблематики. Уделив время посещению рабочих мест, обедам в общей столовой или социальным мероприятиям сотрудников, они смогут держать руку на пульсе организации. Сотрудники поймут, что с руководством можно обсуждать свои идеи. В Google, например, пошли еще дальше: там сотрудников бесплатно кормят. Таким образом, как считает генеральный директор Эрик Шмидт, компания поддерживает заинтересованное отношение сотрудников и поддерживает новые идеи (11).

Просто общаться с людьми не достаточно: надо интересоваться их мнением. Узнавайте, над чем люди работают и как они с этим справляются. Спрашивайте, что думают потребители, как они относятся к вашим продуктам и услугам. Просите выдвигать предложения и отвечайте на них. Генеральный директор Williams Sonoma Говардд Лестер требует от своих топ-менеджеров посещать магазины. «Мы говорим, что все ответы находятся в магазинах или в центрах обслуживания, где мы можем поговорить с непосредственными потребителями нашей продукции» (12).

Многие компании, считающие себя инновационными, на самом деле таковыми не являются. Новые продукты зачастую не содержат в себе ничего новаторского, считаются новыми лишь формально. Напротив, инновационные компании ценят вклад своих сотрудников и действуют соответственно. Как? Отмечают достижения работников материально – премиями и бонусами, помещают имена отличившихся на доску почета или на интернет-сайт. Они устраивают день сотрудника, когда компания благодарит своих людей за их вклад в общее дело.

Взгляд наверх

Некоторое время назад я получил электронное письмо от молодого человека, который спрашивал, каким образом он может привлечь внимание высшего руководства к своим идеям. Как следовало из его письма, он умел неплохо общаться, но его интересовало, каким образом он может улучшить коммуникативные навыки для передачи информации топ-менеджерам. На первый взгляд, он делал правильные вещи: упорно работал, выражал готовность вносить вклад в общее дело, предлагал идеи, соответствующие стратегическим целям. Ситуация неумения связать свои мысли с нуждами вышестоящего руководства, в которой оказался этот молодой человек, отнюдь не уникальна – к сожалению, это встречается слишком часто. Посмотрим, как менеджер может представить свою идею наверх.

Как мы убедились, Боно знает, что можно завладеть вниманием авторитетных политических деятелей, предоставив им факты. В этом случае надо быть предельно точным: ложный факт станет в руках противников оружием разрушения вашей аргументации и, возможно, вашей карьеры. То же происходит и в корпоративной среде. Если вы предлагаете новый продукт, процесс или услугу, вам следует знать, какую выгоду компания получит от этого в финансовом плане и как улучшатся условия труда сотрудников. Убедитесь, что вы не забыли сделать анализ конкурентной среды: компании, как и идеи, не существуют в безвоздушном пространстве.

Прежде, чем выступить, надо хорошо подготовиться. Проверка фактического материала – лишь первый этап. Создайте аргументированный доклад в устной и письменной форме, который представит вашу идею в виде бизнес-плана. Можете проявить изобретательность в своем докладе: расскажите историю, нарисуйте картинку или даже разыграйте сценку. Нужно, чтобы ваша идея ожила: не стала набором цифр, а стала понятной с точки зрения того, что она даст людям: сотрудникам, клиентам и акционерам. Кроме того, обязательно подготовьте короткую 30-секундную речь с изложением сути идеи – на случай разговора на бегу.

В одиноком рыцаре идеи есть определенное благородство. Но в реальности одиноких рыцарей легко сокрушить, поэтому вам нужны союзники. Начните с коллег: привлеките их на свою сторону силой аргументации, а также предложением сделать что-то полезное для них, например, поддержать их идеи. Создание коалиций – скорее искусство, чем наука: чем больше занимаещься, тем удачнее получается. А если вы хотит продвигаться вверх по служебной лестнице, то умение сплачивать людей является важнейшим слагаемым успеха руководителя. (Об этом будет рассказано в следующей главе.)

Самыми полезными союзниками менеджера среднего звена могут стать те, кому он продает и кого обслуживает – клиенты. Если вы оформите свою идею как запрос от рынка, ваш шанс быть услышанным существенно возрастет. Становясь на позицию клиентов, вы становитесь защитником их интересов. Тот же подход применим и в отношении внутренних клиентов. Основатель Intuit Скотт Кук рассказывает, что идея QuickBooks вышла «не из навороченной научно-исследовательской лаборатории». Наоборот – «Мы сами придумали QuickBooks, потому что хорошо понимали заказчика и то, что ему может понадобиться» (13).

Слишком многие идеи оказываются на обочине после первого же отказа. И напрасно, поскольку мгновенный отказ может свидетельствовать о том, что вы на правильном пути. Разберитесь в причинах, по которым идею отвергли.

Возможно, ее нужно скорректировать, добавить какой-то новый элемент или скомбинировать с другой идеей. Вы никогда этого не узнаете, если не будете упорствовать в своих идеях. Если же будете продолжать попытки, ваша настойчивость принесет дополнительные очки.