Сергей Занин - Наемные работники: подчинить и приручить

Одним словом, моральные награды почти всегда конвертируются во вполне материальные.

Значение таких бесплатных поощрений хорошо осознавал французский монарх Людовик XIV, более известный, как Король-Солнце.

Его предшественники были вынуждены покупать лояльность своих могущественных и гордых верноподданных, раздавая земли, замки, выгодные должности и денежные подарки. Он же поступил умнее: разработал ритуал, в котором каждая мелочь приобрела огромную ценность.

И теперь благосклонный взгляд, ласковое обращение монарха даже герцогов и графов делали счастливейшими из смертных.

Дворяне использовали интриги и подкуп, чтобы быть представленными королю; придворные почитали высшей наградой привилегию присутствовать на утренней церемонии одевания короля и на вечерней — отхода ко сну; всеми правдами и неправдами добивались права находиться в свите, когда король прогуливается в парке или отправляется в путешествие.

На третьем курсе университета я получил свою первую работу — уборщика в школе (по вечерам). Но в трудовой книжке моя должность официально именовалась «младший обсуживающий персонал».

И это звучало солиднее, чем «техничка» или «уборщик».

Я вспомнил об этом, когда открыл свое рекламное агентство. У меня не было обычных рекламных агентов, каждый из них именовался «директором проекта». Немного туманно, но зато звучно.

Эффект от переименования был двойным. Во-первых, агентам стало проще вести переговоры и договариваться о встречах с потенциальными рекламодателями: «Я директор проекта такой-то компании, хотел бы встретиться с вашим директором». Во-вторых, им льстило повышение статуса (пусть не совсем настоящее) с рядового агента до руководителя. И я знал, что на вопросы знакомых «Кем ты сейчас работаешь?» они отвечали: «там-то, директором одного проекта».

Остальные мои сотрудники тоже были начальниками — «креативными директорами», «директорами по продажам», «коммерческими директорами». Неважно, что у них не было ни подчиненных. Важно, что эти подчиненные могли появиться в будущем.

А еще важнее было то, что вся эта моральная мотивация обошлась мне в цену изготовления визиток.

Трудно сказать, почему слово «менеджер» стало таким популярным в бизнесе. В буквальном переводе оно означает «управляющий» — сотрудник, которым кем-то управляет, то есть начальник, руководитель.

Возможно, именно желание хозяев поднять моральных дух работников и обойтись при этом без дополнительных расходов, и привело к тому, что сегодня менеджерами стали все — и «телефонные девушки» из служб поддержки, и страховые агенты, и рядовые продавцы.

Никто пока не называет уборщиков «менеджерами по чистоте», но для них есть еще другое благозвучное наименование — «специалист АХО» (административно-хозяйственного отдела).

Раздавайте чины и звания. Формальное повышение в должности принципиально повышает самоуважение работника и при этом не стоит ни копейки. И теперь, обдумывая переход в другую компанию с более высокой зарплатой, ваш «главный IT-менеджер» будет отдавать себе отчет в том, что на новом месте он станет всего-навсего обычным сисадмином.

«Этими жалкими побрякушками можно управлять людьми!»

«Помимо очевидного желания увеличить свой финансовый доход существуют и другие мотиваторы. Первым из них является ПРИЗНАНИЕ.

Руководители компаний и умные менеджеры знают, что некоторые люди ради получения признания сделают больше, чем для получения материальных наград.

Вот почему успешные организации, занимающиеся продажами, особенно те, которые специализируются на прямых продажах, прилагают максимум усилий, чтобы выразить признание своим сотрудникам за любое достижение, большое или маленькое. Они знают, что в нашем перенаселенном мире большинство людей чувствуют, что никто не заботится о них, что они ничего не значат. А признание — это своего рода подтверждение их значимости. Те, кто разбирается в людях, обычно говорят: „Вы — особенный человек. Вы — совсем другое дело“».

Примеры официального признания заслуг работника: фотография на «Доске почета», статья в корпоративной газете, вручение благодарственного письма или грамоты за подписью хозяина, благодарность в приказе, запись в трудовой книжке, публичное вынесение благодарности, букет цветов на день рождения, церемония награждения заслуженных сотрудников (например, за стаж работы) и т. д.

В некоторых компаниях фото отличившихся сотрудников используют на рекламных плакатах и в буклетах; устраивают в офисе фотовыставки портретов сотрудников в рабочей обстановке (к 23 февраля, 8 марта).

Заслуженно популярны конкурсы типа «Сотрудник месяца» и «Сотрудник года» с передачей победителям настольного вымпела.

Любому сотруднику приятно получить «памятную медаль», которая выпускаются в честь значимых событий в жизни компании.

Целесообразно учредить «корпоративные ордена» или знаки отличия. Обычно это значки — «золотые» или «серебряные» — которые объявляются высшей наградой компании (правда, следует учитывать сложности при выборе «самых заслуженных работников», всегда найдутся обойденные и обиженные).

Для работников больших организаций чрезвычайно лестно сфотографироваться вдвоем с хозяином или топ-менеджером. Такая фотография займет почетное место на стене рядом с дипломами и сертификатами об окончании курсов и тренингов.

Главное, чтобы все эти награды — устные и материальные — сотрудники получали из уст рук хозяина (а не от своего непосредственного начальника или одного из топ-менеджеров). Тогда они приобретают для него двойную ценность.

«По отношению к рабам следует держаться следующих правил: с рабами, которые хорошо себя вели, я дружески заговариваю; понимая, что этой хозяйской ласковостью облегчается их постоянный труд, я иногда даже шучу с ними и больше — позволяю им самим шутить. Я часто делаю вид, что совещаюсь с более опытными о каких-нибудь новых работах; таким образом я узнаю способности каждого и степень его сообразительности. Я вижу, что они охотнее берутся за то дело, о котором, как они думают, с ними совещались и которое предпринято с их совета».

Хозяину полезно приглашать сотрудников для доверительных разговоров. Тема может быть любой. Беспроигрышный вариант: «Я знаю вас, как человека разумного. Как вы считаете, что нам нужно сделать, чтобы поднять продажи, привлекать больше клиентов. снизить издержки?..».