Кейт Кинан - Решение проблем
Для решения проблемы нужно точно определить свою цель в создавшейся ситуации и понять, что вы потеряете, потерпев неудачу. Сделав это, вы сможете определить важные и второстепенные стороны проблемы. Например:
Тест на выживание
Цель – испытать себя.
Потери – возможный удар по самолюбию.
Продвижение по службе
Цель – развиваться, делать карьеру.
Потери – утрата возможности для личного роста и разрушение семьи.
Компьютерная программа
Цель – не отставать от конкурентов.
Потери – утрата контроля над бизнесом.
Нарушение графика
Цель – удовлетворить ценного заказчика.
Потери – возможность потерять этого заказчика и, может быть, других тоже.
Исходя из анализа видно, что некоторые проблемы таят в себе много неудобств, если не решать их, а другие – имеют незначительные последствия. То , что казалось неразрешимой проблемой, оказывается всего лишь мелкой неприятностью, а то, что, на первый взгляд, было пустяком, может иметь серьезные последствия.
Делаем выводы
Понимание происходящего и определение возможных причин позволяет уточнить, что на самом деле является проблемой.
Потратив немного времени на оценку ситуации, вы сможете принять правильное решение и понять, насколько безотлагательным является решение проблемы и что может случиться, если ничего не предпринимать.
Точное определение проблемы увеличивает шансы найти подходящее решение.
Спросите себя
Подумайте о тех факторах, которые влияют на определение проблемы и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Понимаете ли вы, что изучение проблемы поможет внести ясность в понимание положения дел?
▲ Записываете ли вы суть проблемы, чтобы лучше ее понять?
▲ Думали ли вы о причине, по которой все произошло?
▲ Выяснили ли вы больше о проблеме?
▲ Знаете ли вы, какую цель преследуете, решая проблему?
▲ Хорошо ли вам известно, что может случиться, если вы не решите проблему?
Все получится, если…
• приготовиться потратить время на изучение проблемы;
• записать то, что происходит;
• обнаружить причину проблемы;
• выяснить больше о происходящем;
• знать, какого результата ожидать от решения проблемы;
• понимать, каковы будут последствия, если оставить проблему нерешенной.
• чувствовать, что вы провели удовлетворительную работу по определению проблемы.
Поиск решения
Проблема редко устраняется с первой попытки. В действительности поспешность создает больше дополнительных проблем, не позволяя найти решение. Иногда самый разумный выход – не делать поспешных шагов.
В большинстве случаев существует несколько вероятных вариантов решения любой проблемы, и очевидное решение совсем не обязательно является лучшим. Правильнее всего – обдумать дополнительные возможности, которые смогут подсказать нужное решение. Это поможет выбрать оптимальный способ действий.
Разработка вариантов
Разработка вариантов включает в себя три процесса: сбор информации, генерирование идей и составление списка.
1. Сбор информации
Первый этап поиска решения – это сбор максимально большого количества информации, имеющей отношение к проблеме. Процесс сбора информации требует предусмотрительности. Рассмотрим, например, случай с компьютерной программой. Если вы установили настройку «Ограничение по цене», возможно, вы пропустили появление на рынке идеальной для вашего бизнеса оборудования.
Собирать информацию нужно следующим образом:
• уточнять, что вам необходимо узнать;
• собирать дополнительные сведения, используя свои собственные возможности и консультируясь у других людей;
• составлять список фактов, которые вам удалось узнать любым способом и которые согласуются со здравым смыслом и доступны для понимания.
Факты, имеющие отношение к делу, необязательно будут соответствовать сложности проблемы. Обычно то, что представляется самым запутанным, оказывается элементарным.
Тест на выживание. Вам следует знать направление, в котором следует двигаться, характер ландшафта, предел вашей коллективной выносливости и скорости велосипеда. (А также можете ли вы полагаться друг на друга.)
Компьютерная программа. Вам следует больше знать о различных продуктах на компьютерном рынке. Посоветуйтесь со специалистами в этой области. Затем соотнесите всю полученную информацию с вашими требованиями. (Описание технических характеристик может быть блестящими, а в действительности… )
Смена места работы. Вам необходимо узнать все об уровне жизни той страны, куда вы собрались, стоимости вещей повседневного обихода, налоговых обязательствах, возможности возвращения, качестве условий для проживания, работы и обучения детей. (Мягкий климат – это замечательно, а каковы цены на зубную пасту и туалетную бумагу?)
Нарушение графика. Вам необходимо узнать, что не работает и по какой причине. Посоветуйтесь с другими и убедитесь лично, ладят ли работники друг с другом, насколько эффективна их совместная работа. (Существует ли между сотрудниками конкуренция, может ли чья-то зависть быть причиной неудач в общем деле?)
Сколько времени и усилий вы потратите на выполнение этих пунктов, зависит от вас, но помните, если вам придется подолгу ожидать каждой крохи информации, то жизнь пойдет своим чередом, пока вы будете заниматься сбором фактов. Опасность промедления состоит в том, что вы можете забыть, для чего собираете информацию, и упустите момент для действий. С другой стороны, не собрав достаточно информации, вы не сможете принять правильное решение.
Как только вы соберете всю возможную информацию, то получите более полное и точное представление о ситуации и основу, от которой можно отталкиваться при поиске необходимого решения. К примеру, в ситуации «Нарушение сроков» выяснилось, что двое сотрудников не ладят друг с другом, а это тормозит работу и срывает производство.
2. Генерирование идеи
Следующий шаг – это разработка идеи, которая должна быть катализатором для принятия решения. Всего лишь несколько проблем имеют одно решение. Что действительно необходимо сделать, так это найти правильное решение. Для этого вам нужен:
• объективный подход к проблеме. Готовность смотреть на вещи со стороны поможет уберечься от влияния собственного субъективного мнения. Вы также начнете более охотно принимать нестандартные решения.
• поиск творческих идей. Знакомство со взглядами на проблему других людей зачастую позволяет увидеть все в новом свете. Этот процесс нуждается в тщательном контроле.
