Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Хорошая осанка важна во время интервью, на встречах с клиентами, в офисе и на публике. То, что я только что написала, заставило меня подумать о собственной осанке! Мы должны продолжать этому учить в нашей компании. То, как нас воспринимают, чрезвычайно важно для нашего успеха.
Сотрудники хотят:
• качественные тренинги по совершенствованию навыков общения;
• тренинги по имиджу.
ИНФОРМАЦИЯ ПО ОТРАСЛЕВЫМ СЕКТОРАМ«Диана дала отличную информацию по отраслевым секторам»… «Тренинги по секторам в Петербурге, проведенные самой командой – было очень интересно и помогло всем понять лучше сектора друг друга»…
Для нашего успеха чрезвычайно важно хорошо понимать наших клиентов и отраслевые сектора (индустрии), в которых они работают. Мы делаем все, чтобы помочь нашей команде понять, что собой представляют компании, представляющие различные сегменты рынка, их размер и структуру, последние новости и тренды, проблемы и трудности, с которыми они сталкиваются. Я была рада слышать, что все это является частью нашей обучающей программы и что тренинги оказались полезны.
Сотрудники хотят:
• тренинги по отраслевым секторам, с которыми они работают.
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ«Сообщение об успешных результатах за месяц – чтобы лучше продавать компанию клиентам, полезно знать о наших успехах»…
Я полностью согласна с этим комментарием. Очень важно, чтобы сотрудники были в курсе того, что происходит в компании. Каждый месяц мы проводим собрания, где рассказываем о последних успешно завершенных проектах по подбору персонала и отмечаем самых результативных директоров и консультантов. Так же мы обсуждаем важные новости компании Staffwell.
Сотрудники хотят:
• знать о реализованных проектах и успехах компании;
• знать последние новости компании.
ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ«Нужным и полезным был тренинг с ролевой игрой о том, как проводить клиентскую презентацию; также интересным был тренинг Альберта»… «Обучение тому, как сделать презентацию с помощью PowerPoint, и ролевая игра. Возможно, хорошая идея провести этот тренинг или сделать вводное обучение по клиентской презентации»…
Похоже, Альберт (топ-директор) отлично справляется с тренингом по клиентским презентациям. Ролевые игры – важный элемент обучению продажам, и мне было приятно узнать, что это сильная сторона в нашей программе обучения.
Мне стало любопытно и захотелось самой посетить семинар, чтобы прочувствовать его атмосферу, понять, как он изменился за эти годы. Ведь я когда-то сама его разработала. Особенно интересно посмотреть, сильно ли он изменился или улучшился по сравнению с первоначальной версией.
Сотрудники хотят:
• тренинги, в которых бы использовались интерактивные ролевые игры.
ВВОДНОЕ ОБУЧЕНИЕ«Вводное обучение с Дианой»… «Наши курсы вводного обучения никуда не годятся, надо разработать новые, более совершенные; мы должны чаще контролировать работу нашей команды, должны постоянно стремиться создать самую лучшую команду, и я ставлю перед собой такую цель»… «Тренинг с Дианой на тему “Как стать успешным директором по развитию”»… «Вводное обучение очень понравилось, все было для меня новым»… «Вводное обучение с Оззи, но хотелось бы больше практики, а не теории»… «Отличное вводное обучение – все ново и интересно, возникло сильное желание много работать, чтобы достичь поставленных целей»…
Из этих ответов следует, что многие члены команды остались довольны вводным обучением, которое провели наш коммерческий директор и директор по управлению персоналом. Но один из наших менеджеров, очень результативный, нашими курсами недоволен. Если есть, что улучшить, мы должны это сделать. В данном случае, мне кажется, этому менеджеру следует принять участие в подготовке и проведении вводного обучения. Я пометила себе поручить ей эти новые обязанности.
Я вновь обнаружила, что тренинги нашего директора по управлению персоналом критикуют за то, что они содержат слишком много теории и недостаточно практики. Я пометила себе, что необходимо поговорить с ней об этом.
Сотрудники хотят:
• самые лучшие программы вводного обучения;
• идеала (или, по крайней мере, приближения к нему), в том числе и в том, что касается обучающих программ;
• чтобы тренинги содержали больше практики и меньше теории.
ВСТРЕЧНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ (КОНТР-ОФФЕР)«Тренинг Софии о контр-офферах»… «Мне очень понравился тренинг Софии о том, как делать контр-офферы и проводить глубокую оценку кандидатов, – хорошие практические советы»… «Тренинг Софии по мотивации кандидатов, контр-офферам, психологии»…
София – наша звезда, наша гордость. Поэтому нет ничего удивительного, что она еще и хороший тренер.
Контр-офферы могут представлять для нашего бизнеса деликатную проблему. Кандидату могут предложить новую работу, но, когда он приходит в свою компанию увольняться, его могут уговорить остаться. Компания предлагает повышение зарплаты и дополнительные социальные льготы, а зачастую и повышение по службе. Когда такое происходит, и мы, и наш клиент оказываемся в сложном положении, поскольку нам приходится начинать все сначала, а это нарушает планы клиента по найму персонала и тормозит успешное развитие событий.
Мы обучаем наших сотрудников эффективной работе с котр-офферами: как следует держаться с клиентом и что ему следует говорить, когда его убеждают остаться на прежнем месте. Я очень рада слышать, что София преуспела в этой области и успешно обучает других.
Сотрудники хотят:
• качественное обучение тому, как справляться с трудностями в процессе продаж при подборе персонала.
МАСТЕР-КЛАССЫ«Не нахожу ничего полезного в мастер-классах, все и так очевидно»… «Мастер-класс с Альбертом по установление деловых контактов был отличным»… «Хорошие мастер-классы по секторам»…
Я большая поклонница мастер-классов, когда эксперт делится знаниями и опытом в области, в которой преуспел. Однако понимаю, что иногда это может быть потерей времени для людей, которые уже прошли подготовку в этой области и сами являются в ней экспертами, в особенности, когда их время можно использовать более рационально, например, для привлечения новых клиентов. Нам, вероятно, нужно разобраться, кого приглашать и на какие именно мастер-классы.
Сотрудники хотят:
