Юрий Лапыгин - Теория организации: учебное пособие
Метод экспертных оценок. Основа этого метода заключается в использовании различных форм экспертного опроса с последующей оценкой и выбором предпочтительного варианта. Объективность экспертных оценок базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка эксперта о достоверности и значимости того или иного события. Истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, полученных от экспертов.
Метод «дерева целей» разработан на основе системного анализа проблемных ситуаций и предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели. «Дерево целей» создается для анализа проблемной ситуации и наглядного представления результатов такого анализа. Идея разработки «дерева целей» принадлежит американскому исследователю Черчмену, применившему такой подход к исследованию проблем развития промышленности. В данном случае «дерево целей» представляет собой связанный граф без циклов. Таким образом, «дерево целей» – это граф, выражающий соподчинение и взаимосвязи элементов, которыми являются цели и ресурсы.
При построении «дерева целей» тенденции ожидаемого развития событий устанавливаются экспертными прогнозами. Определение основных факторов, влияющих на развитие ситуации, производится методом разработки сценариев. Сценариями называют гипотетические альтернативные описания того, что может произойти в будущем. Сценарии – это не просто плод фантазии, а логически обоснованные модели будущего, своеобразный рассказ о том, «что случится, если…». Обычно разрабатывают несколько сценариев: оптимистический, пессимистический и промежуточный. Перед разработкой сценария составляют перечни факторов, влияющих на ход событий и наличные ресурсы.
Поиск нестандартных решений вновь возникшей проблемы осуществляется методами генерирования альтернатив. Сравнительная предпочтительность различных альтернатив оценивается методом определения рейтингов или методами формирования оценочных систем. В их состав входят критерии оценки, шкалы измерения критериев, правила выбора наиболее предпочтительной альтернативы. Этот метод применяется в том случае, когда цель неясна, а есть только исходное состояние системы.
События нижнего уровня декомпозиции ранжируются по предпочтительности и вероятности наступления (рис. 5.3).
Наиболее предпочтительный вариант и является целью системы.
Методы морфологического анализа основаны на комбинировании выделенных элементов или их признаков в процессе поиска решения проблем. В рамках этого метода определяются все возможные элементы, от которых может зависеть решение проблемы, перечисляются возможные значения этих элементов, а затем наступает процесс генерирования альтернатив путем перебора всех возможных сочетаний этих значений.
Рис. 5.3. Пример структуры сценария
Метод отрицания и конструирования. Осуществляется формулировка некоторых предположений и замена их на противоположные с последующим анализом возникающих несоответствий.
Метод систематического покрытия поля заключается в выделении опорных пунктов знаний в исследуемой области, которые используются для заполнения поля некоторых сформулированных принципов мышления.
Метод синектики предназначен для генерирования альтернатив путем ассоциативного мышления, поиска аналогий поставленной задаче. Он заключается в следующем:
1) формируется группа из 5–7 человек, имеющих гибкое мышление, опыт, психологическую совместимость, общительность и подвижность;
2) вырабатываются навыки совместной групповой работы;
3) перебираются не только известные подобные решения, но и все возможные и невозможные (фантастические) решения;
4) запрещается обсуждать достоинства и недостатки членов группы;
5) разрешается каждому прекратить работу в любой момент без объяснения причин;
6) роль ведущего периодически переходит к другим членам группы.
В отличие от метода «мозговой атаки» здесь требуется специальная и длительная подготовка группы.
Деловые игры представляют собой имитационное моделирование реальных ситуаций, но при этом «игроки» ведут себя так, как если бы это происходило в реальной жизни. Данная ситуация снимает барьеры, имеющие место в реальной действительности: робость перед начальством и коллегами, запрет должностных инструкций, отсутствие необходимой информации, возможность использовать любые фантазии (например, деловая игра «маркетинг»).
Окончательное решение и выбор варианта из предлагаемых альтернатив производится, как правило, экспертным путем. Однако и здесь возникают вопросы. Даже обработанные соответствующими методами результаты экспертных оценок не гарантируют того, что будет принят лучший вариант решения. Кроме того, решение, принятое без участия лиц, которым предстоит внедрять его в жизнь, обычно реализуется с трудом. Задача состоит в том, чтобы эксперты и лица, внедряющие данное решение, стали единомышленниками.
Контрольные вопросы
1. Назовите основные методы исследования систем.
2. В чем заключается анализ систем?
3. Перечислите основные области применения системного анализа.
4. Как происходит процесс синтеза систем?
5. Что представляет собой агрегирование элементов?
6. В чем заключается декомпозиция структуры системы?
7. Каковы особенности синтетических методов исследования систем?
8. Что такое основание декомпозиции системы?
9. Как определить основание декомпозиции системы?
10. Что представляет собой алгоритм декомпозиции?
11. В чем заключается проблема полноты моделей?
12. Назовите типы ресурсов системы.
13. Опишите алгоритм декомпозиции системы.
14. Чем достигается компромисс при определении основания декомпозиции?
15. Что такое агрегат системы?
16. Прокомментируйте такое свойство систем, как эмерджентность.
17. Назовите особенности конфигуратора системы. Приведите пример.
18. Можно ли представить классификацию агрегат-оператором системы?
19. Чем объясняется многообразие типов структур?
20. Опишите общий алгоритм проведения системного анализа.
21. Перечислите достоинства системного анализа.
22. В чем заключается связь между проблемами и целями организации?
23. Что называется количественной моделью качественных целей?
24. Назовите методы генерирования альтернатив.
